商业洞察 丨 作者 / 刘润   整理 / 程志

这是刘润公众号的第429篇原创文章

如果在没有经费限制的情况下，让一群程序员设计个酒店，基于今天的科技水平，他们对于酒店的想象力边界在哪？

如果让敲代码的程序员来说：在钱不是问题的前提下，看我会“码出”一个怎样的酒店给你。

在 4 月底的一天，我去阿里讲课，因为早就听说过阿里有个著名的未来无人酒店“菲住布渴”，我就带着这个问题，入住了这家酒店。

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“程序员思维”酒店？

天啊，程序员也敢建酒店？也去做设计？能做得好吗？

我步入职场后的几年时间，一直在写代码，自诩也是个资深“程序员”，但是，太多人对我们程序员群体，存在着极大的误解……

网上有个经典的笑话，说老婆给程序员老公打电话：

下班顺路买 5 个包子带回来，如果看到卖西瓜的，买一个。

当晚，程序员老公拿着一个包子就进了家门……

可能没有编程经验的朋友不太理解这个笑话，老婆明明是让老公买5个包子，看到卖西瓜的顺便再买个西瓜。

但是用程序员的“if、else”语句一执行，就变成了“因为”看到了卖西瓜的，所以就买 1 个包子。

这个笑话，确实深刻地反映了程序员和大多数人不一样的思维方式。

比如突然有人打了你一巴掌，你在什么情况之下还手，在什么情况忍了？

如果用火柴点燃一个爆竹，那么爆竹里的火药比例，空气含氧量等条件，在什么条件下，爆竹就可以上天爆炸？

这些，在程序员眼里都是一道道 If、else、for、while 等语句组成的程序。

程序员的世界里，就是为了得到什么结果，需要什么条件，输入哪些指令。

然后执行、编译。

如果结果不对的话，不对就是不对，你说差不多吧。

根本没有“差不多”，“差不多”的程序是执行不下去的，只要稍微有一点语句、输入有问题，程序都执行不下去。都不行。

程序员思维，在我看来是一种穷尽所有，又时刻追求核心本质的思维模式。

所以你认识的一些程序员，在待人接物时体现出的性格是视角清奇、简单直接。

他们具备了这种特质，能把这些用于建设一间酒店吗？

—  先感受下  —

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程序员会怎么“码出”酒店？

下面，我就带你看看，程序员们“码”出来的酒店是什么样的。

摆在我面前的，首先是个二维“码”。

▲ 号称“所有”服务，“轻松”搞定

没有迎宾的前台

作为程序员，他考虑的是：酒店设置的前台，主要目的是什么？

1、要符合公安部的要求，确认入住者身份；

2、完成定金缴纳。

至于微笑接待、路径指引……那都不是核心问题，不是设置前台的本质诉求。

既然主要解决身份和支付这两个问题，那通过人脸识别和移动支付就可以解决了，自然不需要像传统酒店一样，设置长长的前台，几名前台员工了。

所以，程序员眼中的前台，可以长成这样——

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在这里，你不需要一张“房卡”

如果是一家常规意义上的酒店，入住完成后，就能得到了一张“房卡”。

那么这个门卡是为了什么而存在的呢？

1、打开房门；

2、还有一些酒店考虑安全因素，启动电梯也需要门卡。

在阿里的这家酒店，可以没有房卡，因为人脸识别功能完全能够解决这两个问题。

▲ 面部信息是个人隐私，如果你同意的话，
可以在这里体验“刷脸开门”

▲ 也可以使用常规的房卡

▲ 带人脸识别摄像头的房门

▲ 投影门牌，意味着可以修改文字内容

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已经“退化”成一键的客房电话

进入房间，整体风格非常简洁。

几乎所有酒店的床头，都会安置一部电话，很多高档酒店为了体现自己的品味，还会设计很高档的电话。

但我们入住酒店用电话都是做什么呢？

现在都 9012 年了，早就没人用酒店电话通讯了，几乎所有需求都是联系客服中心。

所以，阿里酒店的电话是一套搭载了液晶触屏的系统，只有一个拨号键，一键就可以联系客服中心，舍弃了放在床头的那个电话。

▲ 只有一个按键的通话系统

▲ 还有很多神奇的设计，例如这个床头灯

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比无人货架还神奇的自助消费系统

很多酒店都会售卖一些昂贵的商品，中高端酒店里还会有个 minibar，感觉商品价格都挺贵的……

但其实酒店也很委屈，因为这部分收入利润贡献真的不高，但给客人的体验很不好。

那阿里是怎么做的呢？

阿里取消了房间 minibar，在过道放上了无人售货冰柜。

这个收货柜厉害了，跟常见的无人货架不一样，不用你先去在液晶屏上选择买什么什么商品，再付款取货……

而是扫码后，打开门，直接取走就可以，系统会根据你在前台录入的人脸信息，自动挂房账、完成扣款。

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用机器代替的客房服务

我们入住酒店后，肯定会有很多要咨询服务台的问题，比如问 wifi 密码，问早餐、健身房在哪等问题。

这些，我们以前都是拨打服务台电话，当然通过刚才提到的一键拨打也可以实现。

除此之外，还可以用房间里的智能音箱对话来获取信息，阿里的当家 AI 助手就是天猫精灵。

它能做的事不只是询问，还可以帮你开合窗帘、开关电视、开关智能通风系统等等……

看来，程序员真的快统治这家酒店了，大部分服务工作人员下岗了……

最后能想到的人工服务，应该是客房送东西的服务员了，例如送个餐、送双拖鞋、送个电熨斗什么的……

这最后的几十米，也被机器取代了——在而阿里酒店，客房送东西都是用机器人完成的。

可能，最后的最后，必须要“人”来服务的，只有卫生打扫、设备维修、网络维护了……

我入住的整个过程中，体验都很好，所有交互界面都很流畅、简明。

很惊喜也有点遗憾，没能见到想象中的幕后主宰者们。

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处处可见的亮点

除了刚才提到的亮点，我再来讲两个让我忍不住惊叹的、很棒的体验。

第一、在常规需要刷门卡打开电梯的酒店，如果有访客拜访，我们只能自己下楼去接或者借助前台服务人员帮助。

而阿里怎么做的呢？

你可以给拜访你的客人发个二维码，访客凭借这个二维码就可以在电梯那一扫就可以了，很棒。

第二、是电梯的“智能”控制，前所未有的智能。

什么意思？

就是当我们离开酒店房间后，一般是去使用电梯。但这需要我们要走到电梯门口那，手动按。

可是阿里通过现在的科技，可以感知我关门这个行为，于是就可以通知电梯，等我到电梯口的时候，电梯就已经等在那了！

在华为 Mate X 上市的时候，我们曾经发布了一篇文章《华为Mate X的疯狂策略：超级亮点 + 没有缺点》，里面关于爆品战略，我写了一个小公式——

爆品 = 超级亮点 + 没有缺点

阿里酒店处处可见的亮点，不得不让人感慨，人们对科技的探索和运用，是没有止境的。

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我对阿里酒店还有哪些期待

那么，阿里酒店做到“没有缺点”了吗？

我认为还没有。

我感觉自己住进了机房。

当然，“品位”这个事儿很个人，相信也会有很多朋友会觉得很酷。

你甚至可能会觉得：润总，人家阿里就是在追求很“酷”的感觉，人家要的就是科技感嘛。

酒店作为生活空间的一部分，很多酒店在努力打造与“家”匹配的关联和想象。舒适、温暖、有品位，这是传统酒店的优点。

这些当然是阿里这家科技概念酒店没有去刻意追求的。

“菲住布渴”有着上面我提到的种种优点和亮点，可以给很多传统酒店作为参考和示范，一定会给很多在酒店行业深植很多年的朋友一些启发。

就因为专注于酒店多年，这些朋友可能会形成一些思维惯式，床头就应该放个电话，房间里必须要有 minibar 等等。

而阿里这些程序员出身的人就没有这样的思维惯式。

他们用最简单、本质的思维看待这个事，用“为了得到什么结果，需要什么条件，输入哪些指令”这样编码的方法“码出”了这个酒店。

最后，一定要感谢阿里，用自己的钱，给行业带来启发。

这样的酒店你喜欢吗？

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