汽车店为什么叫 4S

汽车店之所以叫 4S 店，是因为它包含了四个以 S 开头的关键要素。

Sale 代表整车销售，顾客能在这里看车、试车和购车，品牌新车通常只在 4S 店出售。

Spare part 指零配件，汽车零部件出问题，车主都会来 4S 店检查并更换，这里零配件齐全，适配各种车型，还有人工服务。

Service 是售后服务，包括汽车维修、养护、救援和保险等。好的售后服务能增加顾客黏性，若售后服务差，顾客可能会放弃品牌。

Survey 即信息反馈，通过填问卷、接回访电话等方式，为客户建立档案，为二次及多次销售做准备，还能帮助汽车公司了解消费者需求，制订和更改销售计划。

4S 店是舶来品，1998 年由广州本田引入中国，它串联厂家，建立紧密产销关系，有良好购物环境和强品牌意识，促进产品销售。各汽车厂家纷纷效仿开设 4S 店，就是因为它能提供四位一体一站式服务，让顾客享受全面且专业的服务，满足购车和后续使用的各种需求。

（图/文/摄：太平洋汽车 整理于互联网）