福特计划在全球建立Smart Lab体验店

　　【太平洋汽车网 行业频道】近日，据外媒报道，福特汽车一直在致力于建立“Smart Lab（新零售体验店）”，该体验店的概念最初由都灵市的经销商提出，主要在商场的开放区域展示产品，让用户在逛街的同时能够偶遇福特品牌的产品。

　　在店铺设置上，Smart Lab将采用不铺设围墙的形式，例如位于都灵和布鲁塞尔的店铺就位于商场步道的重心位置。福特已于2019年2月获得了Smart Lab注册商标，并将于在加拿大魁北克开设北美区首家Smart Lab。　　 

　　福特建立Smart Lab体验店其中一个主要原因是为了与传统的经销商模式形成互补，有数据显示，不久前用户在购车时的平均到店次数为4次，而目前已经下降到1.2次。福特汽车零售体验部全球总监Robert De Filippo向媒体透露：“消费者不用一次又一次的去到线下门店，就能完成购车，这就是Smart Lab想要提升的零售体验。虽然经销商的本质是卖车，但随着消费者需求的转变，经销商的服务方式也同样需要改变。”

福特福克斯

　　目前，Smart Lab体验店主要作为当地经销商的“小型分店”的形式进行运营，每个体验店大概容纳2-5辆车，并设有休息区。同时，Smart Lab的店员将主要由年轻女性组成，并且不会喋喋不休地向用户推销车辆，只有当用户提出疑问时，才会上前解答。从而提升用户的购车服务体验。　　 

　　魁北克市Smart Lab开张的首周内，就迎来了50名有购买意向的消费者；布鲁塞尔Smart Lab在开张的三个月内吸引了400名消费者，并最终达成25笔销售订单。福特还特别邀请了一些访客，来为Smart Lab的服务打分，其中63%的受访者给出了“良好”，85%的受访者表示会向其他人推荐Smart Lab。　　 

　　截至目前，福特尚未公布美国Smart Lab即将开设的具体城市，但福特已经有计划今年在澳大利亚和挪威开设多家Smart Lab店铺。福特首席用户体验官Elena Ford表示：“我们的目标是创建一个更值得信赖的、透明度更高的商业购物环境。我们还将确保旗下的零售店也达到上述要求，确保用户能在所有与福特接触的服务网点享受到优质的服务。”（文：太平洋汽车网 杜炬豪）