走近蔚来质量:“质量是信仰”如何可能?

2019-08-16 18:01:51 作者:马鑫

  【太平洋汽车网 行业频道】在近日J.D.power发布中国新能源汽车体验研究报告,其中蔚来品牌名列前茅。那作为新势力造车的领军企业之一,蔚来在质量方面是如何取得如今的成就的?也许这与他们一直坚信的“质量是信仰”有着至关重要的联系。

  为了持续满足用户期望而提供卓越的产品和服务,蔚来的质量管理一方面吸取集成了传统车企的百年积淀,另一方面融合了当代管理理念、创新业模型、先进制造工艺和前瞻技术。蔚来坚信这种方式将来能孵化出具有蔚来特色的卓越质量管理理念,也能成就用户导向型质量管理的标杆。

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  蔚来独创产品开发平台NPDP(NIO Product Development Platform,蔚来产品开发平台),是汽车创建并交付全新的、创新的产品和服务体系平台。在NPDP体系中推动实现高质量和高满意度的产品和服务交付是蔚来质量部门一贯的坚持。

  除NPDP外,汽车行业的APQP(产品质量先期策划)流程和原则也被蔚来应用于产品开发和供应商质量管理的所有阶段。 蔚来用DFMEA和PFMEA的方法论和工具规避在设计阶段和制造过程中潜在的失效模式。 PPAP(生产件批准程序)质量控制程序被应用于所有量产零件和整车制造生产线。在物料管理、物流和服务等方面也建立了一系列的流程。

  另外,蔚来在行业内首创建立了FMEA委员会(涵盖CFMEA、DFMEA、PFMEA)和Safety委员会(涵盖功能、机械、碰撞、电池、网络、高压、化学7大安全领域),狠抓前期设计质量,强化风险的早期识别和预防,全方位保障产品的安全性和稳健性。

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  在零部件质量控制方面,蔚来专业的供应商管理团队从供应商准入开始把控,与国内外一流供应商一起,运用汽车行业的先进管理工具,通过产品开发/验证,过程开发/认可,对零部件开发和制造过程进行全面的管控。蔚来质量团队参与到供应商的产品质量先期策划的流程(APQP)之中,使用FMEA工具识别零部件的设计和制造过程中的潜在失效模式,制定具体的措施加以规避,并通过生产件批准程序(PPAP)的认可,确保所有的生产过程具有足够的能力向蔚来提供稳定满足质量的产品,为蔚来向终端用户提供超越期望的产品打下坚实的基础。另一方面,蔚来建立起了新能源汽车公司首个供应商质量认证系统“蔚来质量卓越合作伙伴”(NIO Quality Premium Partner),在充分的绩效监控的基础上,认可供应商对蔚来所作出的每一分努力,与供应商一起共创卓越。

  作为一家追求极致用户体验,并且让用户深度参与的用户企业,量产产品质量是质量部面对用户的窗口,承担着管理量产车型终身产品质量和驱动持续改进的重任。

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  相比于传统车企,蔚来有着更广阔和更深入的用户交流平台,比如NOMI Debug和NIO APP,用户反馈的意见1秒钟即可抵达系统后台,客服团队12小时内给予回复。曾经,有用户通过NOMI反馈在没系安全带的情况下,自动驻车不起作用。团队经过用户语音描述,确认使用场景,通过后台数据确认当时车辆状态是符合设计状态的,在2小时左右给出了用户满意的答复。

  这对于售后质量改进的工作既是一种优势,也是一种挑战。为了保证问题的快速响应和有效解决,量产车型质量建立起一套具有蔚来特色的量产产品质量管理机制,包括:1、40个跨功能块的专业质量行动小组;2、问题解决和可靠性测试团队的有机整合和互动;3、贯穿市场前端案例信息和产品后端质量改进的问题管理平台。

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  在团队的不懈努力下,在短短一年内,蔚来量产产品质量改进率超过80%,全车软件升级达到12次。蔚来对于极致品质的追求不会停止。

  NIO Power提供基于移动互联网的加电解决方案,建立了由专属桩、超充桩、换电站、充电车、充电地图、蔚来云和道路服务专员组成的电能服务体系,以广泛布局的充换电设施网络为基础,依托蔚来云技术为用户提供超越期待的专属加电及一键加电体验。就此业务范围,蔚来质量团队建立了ISO9001体系,获得由DNV(挪威船级社)认证的9001证书,在产品开发、运营、服务等各环节建立了一系列端到端的流程;将FMEA的方法论应用于设计、制造、运维、服务等各个领域,实现产品/服务/流程设计质量高标准;通过协助供应商开发PFMEA/控制计划/SOP,实现产品制造高质量;同时将该方法应用于设备基建/运维/服务过程,通过分层审核实现城市一线执行的一致性;并通过互联网技术实现设备、电池的运行数据监控,真正聚焦用户体验,提供极致品质的产品与服务。

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  其实任何一家企业的成功都绝非偶然,蔚来质量副总裁、质量管理委员会主席在面对记者时曾说过:“蔚来的每一个员工都把质量放在心里面成为他的信仰,而这也是一点一滴做出来的。比如在工厂里我们不会容忍地上有一点的垃圾,看到一点垃圾就会捡掉,这就是你来我们工厂,地上看不到任何的垃圾。而质量的监控也要有同样的理念,只有一点一点的细节才可以保证质量关。”从沈峰总的话中,我们也可以看出,蔚来真的在从一点一滴做起,通过吸收传统造车企业对于质量的监管的经验,再加上新科技带来的及时迭代的能力,使得蔚来旗下产品质量如此优秀,也就不再是意见意外的事情了。

(图/文/摄:太平洋汽车网 马鑫-编辑)

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