PCauto专访北京现代客户服务室室长卢军

PCauto：2023上海车展太平洋汽车很高兴邀请到北京现代客户服务室室长卢军卢总。对于疫情之后的第一次A类车展，您有哪些看法和期待？

卢军：三年疫情确实阻隔了很多东西，国外和国内的交流也断了，但是国内并没有停止发展脚步，国内新势力，包括比亚迪，包括特斯拉进来比较早，新能源渗透率达到25%，变化非常大。

上海车展作为疫情之后的第一个大型车展，各个厂商都是摩拳擦掌的，我听说有1000多家汽车企业和零部件企业也参与了盛大的汽车人的盛宴，我相信车展也是挺令我们期待的，我们北京现代携手韩国现代参加这次车展，阵容非常强大，欢迎各位莅临我们的展台。

PCauto：近年来，年轻人决定了消费市场的走势，北京现代如何将年轻化融合到企业发展中来呢？

卢军：说来话长，中国的年轻客户已经成为我们的群体，Z世代也好、00也好已经成为客户主体，北京现代客户年轻化比例越来越高，现在已经达到了51%，是35岁以下的。但是随着新能源也好，电动化也好，我们的发展相对来说相对慢了一点，去年时候我们领导吴总成功发布了针对于年轻化的标签，叫年轻、科技、温暖。对于年轻人来讲，我们必须主动拥抱、接受。一方面希望把年轻人纳入到产品的设计序列当中来，让年轻人喜爱的科技、智能化，一些个性化的东西融入到我们产品当中去。第二，关注年轻的生活圈，围绕他们喜欢的体育营销、马拉松、电玩纳入进来，真正和年轻人打成一片，做出他们喜爱的产品，才可以生产制造出有竞争力的产品，这是我们未来要做的。

PCauto：您是做客户服务的，在北京现代今年的战略中，服务板块会有哪些规划？

卢军：整体是年轻、科技、温暖，温暖进行延展就是真诚、温暖、喜悦，这是服务的总纲，真诚就是为客户提供特别简单的、透明、没有压力的服务，不套路客户，让客户达到温暖的感觉，每个月给客户推出特色的活动，针对灾害天气，对特定的客户有一个特别大政策的支持，比如说前两天北京雾霾，对于全国雾霾天气单独为客户免费进行空调滤芯的更换、车辆通道的清洗等等，赢得了客户的一致赞同，客户温暖了，就自然而然的喜悦了，达到了更高的满意度。

PCauto：本届车展以“拥抱汽车新时代”为主题，在智电化的时代，企业有哪些思考？

卢军：你提的非常好，一个是年轻化，一个是智电化，智能和电动化也是和年轻人相随的，智能电动化我们作为北京现代来讲，这几年走得比较慢了，韩国走得比较靠前，去年韩国现代取得了全球前三的地位，同时新能源的渗透率也非常高，推出了艾尼氪等等一系列，一方面加快从韩国现代总部引进电动智能化的车型，未来几年引入三到五款，希望给未来增量20万辆的规模。

北汽最早做新能源也积累很多经验，我们背书两大集团，北汽集团和现代集团，同时我们也会跟大量的科技公司、ICT公司进行合作，实时推出符合智电时代的产品，这几年疫情，咱们各大品牌都没有消停，没有沉寂，尤其是新势力，造出来的车越来越炫酷，越来越棒，让我们感到了压力，这方面我们也会加强的。

PCauto：非常感谢卢总接受我们的采访。