快乐成长 奇瑞十九万车友的共同选择

　　2001年，当奇瑞的第一款车型还没有全国销售时，在新浪的BBS上，一支默默关注奇瑞发展的几十人队伍就已悄然“建军”。一年后，当奇瑞汽车的品牌响彻大江南北之时，他们也打着响亮的旗号——“新奇军”在互联网上建立了真正属于自己的营地，拥有属于自己的“军标”“军纪”。如今，他们已陪伴奇瑞汽车走过十个年头，汇聚车友十九万余人，年发帖总量超过2500万，成为我国最具影响力和最规范的车主社区。究竟是什么，造就了这支队伍的发展壮大?又是什么，让他们如此执着和忠诚于奇瑞汽车?

　　究其实质，是信赖，支撑起他们的品牌忠诚度。这种信赖，来自奇瑞汽车自身过硬的产品性能，更来自每一个用户真实的服务体验。

　　快乐　其实很简单

　　“这里的每一个人，都很快乐”。介绍起新奇军，这句话显得质朴而又真实。他们因为奇瑞相聚相识，因为气味相投而称兄道弟，他们每天在互联网上讨论着各自感兴趣的话题，为奇瑞的发展出谋划策，组织着各式各样的集体活动，用奇瑞汽车载着全家开心出游……

　　而奇瑞从2006年起，郑重推出并不断完善的“快·乐体验”服务品牌，正是对这群忠实粉丝的真诚回应。“更便捷、更专业、更周到”的服务升级承诺，弥补了自主品牌在服务方面的短板，也真正让奇瑞汽车用户体验到了快乐。2010年，奇瑞“快•乐体验”服务品牌在J.D.Power亚太公司CSI(客户售后服务满意度”调研中取得了815分的佳绩，环比增长16分，大幅超越行业平均提升幅度。

　　2011年，奇瑞以不断提高客户满意度为指导方向，不断深挖服务内涵，继续创新服务举措：在服务网点上，奇瑞将在整合现有500余家服务网点的同时，将全国服务网点扩充至800家，以完善布局，缩小服务半径，保证全国客户享受更近距离的便捷服务;在专业技能上，将以一线服务人员技能建设和技术装备的更新换代为突破口，进行岗位认证制度的进一步推进实施以及远程诊断技术的试点推广应用;同时，在常规服务上，将重点推进全年的四季活动，适时推出符合季节特点与贴近客户需求的特色服务，加大所售车辆的“体检”力度，并推行全天候24小时救援服务等特色服务，为车主提供更为周到贴心的服务体验。

　　就是这样的快乐服务、快乐体验，让奇瑞在客户满意度不断提升的同时，拥有了一大批忠实用户。他们用自己的亲身体验传递着快乐，他们选择奇瑞，不仅是因为奇瑞是自主品牌，更重要的是他们作为奇瑞的用户所获得的一种信赖，一种骄傲。

　　一次选择　终身信赖

　　“最初是为了支持民族汽车工业，但是开了十年的车变成了‘老爷车’，却质量依然，还可以天天伴我穿梭于大街小巷”，一位新奇军资深军友感慨道：“不仅是信任，还有骄傲。我身处拉美工作几年，满街的奇瑞汽车都提醒着我作为中国人，作为奇瑞大家族一员的自豪”。这是新奇军中的一个典型车主，十年前怀着满腔爱国热忱支持国产汽车，而十余年后，他更新换代爱车的选择依然是奇瑞，甚至推荐亲朋好友一起购买奇瑞汽车。最初的选择，成就了他终身的信赖。

　　“我的车，不是没有坏过”另一位新奇军军友解释到，“有一次车子坏在了距离最近服务点十公里开外的地方，他们却只用了十分钟就赶到了”。回忆起那次服务救援，这位车友记忆犹新：“他们的救援车都装有定位系统，就近派车，很是及时。”如此便捷周到的服务，让这位车友的爱车从旗云升级到瑞虎，却从未考虑过离开奇瑞的大家庭。

　　这样的例子，在这支队伍中比比皆是。因为最初的选择、共同的梦想，他们走到了一起;因为热爱奇瑞，志趣相投，他们成为一个团结紧密的群体。他们热情迎接每一个新加入的家庭成员，他们客观又严厉地监督奇瑞的每一点品质瑕疵，“新奇军”是他们的名字。十年来，他们不断发展壮大和奇瑞共同快乐成长。一路走来，唯一不曾改变的，是心底最深处，对于奇瑞汽车那份真实的信赖和无私的支持。