凯迪拉克品牌总监刘震：“PLUS”战略 服务

　　主持人：各位太平洋汽车网的网友，欢迎来到广州车展的直播间，今天我们很荣幸请到了凯迪拉克市场营销部品牌总监刘震。刘总，您好。

　　刘震：您好。

　　主持人：这一次广州车展看到凯迪拉克的品牌给我们带来了全新2012款的车型，比上一年有什么提升改进?

　　刘震：2012款的车型比2011款的做了一些提升，比如说CTS车型，设计水平提高了一些，在工艺方面感觉更尊贵。除了外观方面的改变，2012款车型在动力方面也做了一些调整，比如说SRX车型，整体动力的调整比2011款做得更好。

　　主持人：主要集中在动力、设计和工艺几个方面?

　　刘震：是的。

　　主持人：我们看到凯迪拉克美式的文化，中国的消费者能不能接受美式的文化?我们之前有一个全国限量发行SRX 66号公路纪念版，销售情况怎么样?

　　刘震：66号公路是一个传播概念，今年的4月份我们对于66号公路平台，在国内做了一下关于美式文化、美国汽车文化的宣传，在中国落地效果比较好。从4月份到7、8月份在美国进行了美国之旅，我们自己感觉中国消费者对于美国66号公路的文化接受程度很高，在各地经销商那里的定单基本上超过了预期。

　　主持人：整体的凯迪拉克销售怎么样?

　　刘震：凯迪拉克增长非常快，截至今年1到10月份和去年同期相比，凯迪拉克整体销量增幅接近70%，这样的增幅肯定了凯迪拉克在中国的表现。

　　主持人：哪一个车型的销量是最好的呢?

　　刘震：SRX是最好的，比去年相比增长百分之百。

　　主持人：凯迪拉克在品牌建设方面也做了很多动作，像微电影等等，我们感觉都不错。在未来还会有什么品牌建设计划?

　　刘震：整体来说，我们还是把凯迪拉克品牌打造成一个具有独特美国汽车文化的高端品牌，比如说今年所做的SRX 66号公路纪念版，在中国和中影集团有一个电影合作，还有今年我们和徐静蕾合作的电影。这种电影合作对于在中国的扎根、植入非常好。除此之外，我们还会抓几个关键词，开阔、创新、实现梦想，在明年我相信会看到一些具有凯迪拉克特色，具有美国汽车文化特色的品牌，在中国市场上面运用得非常好。

　　主持人：现在能介绍一下有可能引进的车型吗?

　　刘震：目前来讲，我们有一些车型正在中国做一些调研工作，具体是哪一款车型进入中国市场，目前还不便透露，但还是一定会给中国消费者满意的答案。

　　主持人：我们注意到海外汽车的新情况，我们看到了凯迪拉克新的XTS的车型，这个有可能进入中国吗?

　　刘震：刚才说到的做调研的情况，就包括这个车型。应该说在车展上的上市、首次亮相，看到全球汽车媒体对于这款车的关注度也非常大，我们要看这款车型在中国各方面的调研情况做决定。

　　主持人：关于品质方面，因为现在汽车“三包”政策还是有一些争议的，想问一下您怎么看待?

　　刘震：分两个方面，关于三包的法规，目前还在拟定之中，预计对外公布的时间可能是明年3.15消费者权益日，我们对这个政策也是会站在我们的角度，严格遵循规定去给消费者提供更好的服务。今天广州车展对于凯迪拉克来说，也是非常具有战略意义的一天，刚才我们在展台上面对于凯迪拉克服务战略进行了发布，这个服务应该说也是基于前不久刚刚在美国发布的服务理念之后，对于中国市场、中国消费者做了大量调研后定下的。其实也是站在我们的角度，我们希望给中国的消费者他们应该得到的服务，并且我们希望我们的服务规格能够超越他们的期望。

　　主持人：我们有一些网友，可能之前没有留意发布的战略“PLUS”，能不能简要介绍一下?

　　刘震：第一个是“主动”，因为我们有车载系统，能够直接在很多消费者没有注意到的地方，比如说开压比较低，或者机油量比较少，系统会直接检测到，我们可以通过售后服务后台直接给消费者提醒，这些消费者可能还没有意识到，我们就会主动提醒。第二个是“专属”，每一位购买凯迪拉克的客户，都会有一对一的专属顾问，任何一个不清楚的问题都可以咨询这个顾问，包括定制化的保养、系统，都可以为车主提供更好的服务。还有一个就是“智能”，提供更多智能化的服务。

　　主持人：今天非常感谢刘总接受采访。