优惠养车

随机应变是关键!专访绿地锦林网销经理罗婷

2017-10-26 16:55:11 来源: PCauto 作者:小月
手机看

  【太平洋汽车网 台州车市精英访谈频道】由于传统的开门迎客的方式已经越来越不能够满足4S店的销售需求,于是“网销”便顺势而出!据相关统计表明,网销部门占整个4S店的销售份额越来越大,网销的作用越来越明显。但是要做好网销这份工作,并不是一件容易的事,它需要拥有专注、细心和强大的随机应变能力。下面我们采访到的就是这样一位在网销工作中极其专注的精英——台州绿地锦林林肯网销经理罗婷。在她带领的网销团队努力下,台州绿地锦林4S店在今年2月份到9月份通过太平洋汽车网线索数据转化成交共达23台!并且已连续5个月获得线索转化优秀奖!下面跟着小编一起来揭秘这“武林绝学”。

 
  罗婷——台州绿地锦林林肯网销经理罗婷。一个已有4岁女儿的辣妈,在现在的岗位上只有7个月的工作时间,但却创造出了连续5个月获得线索转化优秀奖的成绩!

↓ 以下是访谈内容 ↓
 
PCauto:罗经理,您好!我是太平洋汽车网的工作人员,很感谢您接受我们的采访。
 
罗婷:你好!欢迎你们的到来。
 
PCauto:我今天过来主要是想向您“取个经”,请问下你们负责太平洋汽车网后台的工作人员有几个?是怎么安排分工的?
 
罗婷:一共是2人负责,一个是DCC专员进行电话回访,筛选出是否是意向客户,然后核实客户的基本信息,然后再把名单给到我,接下来由我负责邀约,到店洽谈及后续跟进工作。

 
PCauto:贵店从开通太平洋汽车网会员,每月都有成交,线索转化率比较高,所以想问下你们是如何处理线上的线索?
 
罗婷:我们店线上有好几个网站都在做会员,太平洋也是其中之一,相对来说太平洋的质量还是比较高的,那么我们对于留资的线索首先要在APP上及时处理,第一时间电话回访客户,根据客户回答问题的方式,把客户分类,像客户类型是自己做生意当老板,就很乐意跟你聊,那我们聊的话题会多一点,当朋友一样聊;如果是客户回答的很拘谨,像公务员,老师,医生类的职业,那么我们就会以很正式专业的销售顾问的角色跟他们聊。所以前面一两分钟的通话很重要,要了解到客户心情及他的性格,随机应变能力很关键。
 
PCauto:我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车”你们有用吗?平时有几个人在用?
 
罗婷:我们都有在用的,我们市场总监每天早上在关键的时间点会发布文章,店里销售顾问当然也包括我,都会通过口袋车商转发文章,这样活跃度就会高一点,露出面多一点,增加浏览量,吸引客户留资。
 
PCauto:请问下有些名单是晚上下班之后甚至是半夜新增的,这种情况您是如何进行处理的?
 
罗婷:晚上8点半以后的名单是第二天早上9点之前要处理掉的,如果是8点半以前的,那么我们就要求及时处理掉,你也知道,网上留资的客户变动性太大了,他有在看林肯同时也在看其他品牌的车,不确定性太大,所以时效性还是非常重要的。
 
PCauto:初次电话联系之后,会多久进行二次回访呢?
 
罗婷:这个会看客户意向,现在一般都是以微信沟通为主,因为很多客户反感打电话。
 
PCauto:恩恩,是的。我们都知道网上留资客户的变动性是比较大的,您是如何吸引网上留档的客户到店呢?
 
罗婷:哈哈哈,其实4S店的套路你们都懂,每次都是活动,客户都已经疲掉了,所以现在我们都是以邀约试驾为主,来店喝杯咖啡坐坐为主。还有比如在同一个地区,而且离我们店路程较远的,我们就会选择上门拜访,不用让他们过来,我们过去,制造更多可能性。

 
PCauto:400电话也是网销部门在接听的嘛?
 
罗婷:是的,也是DCC专员在接听,也是跟名单处理一样,先了解客户基本情况再把名单给到我。
 
PCauto:恩恩,那网络客户跟展厅客户会不会出现冲突呢,比如通过400电话打过来,客户其实就已经在4S店附近了,但网销部门没能及时接待会不会就成为展厅客户了?
 
罗婷:哈哈哈,这种情况真的有出现过几次,不过我及时把控住了。现在有很多客户不是以网上留资为主,他们会直接通过400打电话过来,问4S店的地址在哪,我应该快到你们门口了,有好几个客户都是这样的,幸亏我把控住了,及时去门口等他们,如果去的不及时,那么就会变成展厅客户。

 
PCauto:现在店里有什么优惠政策,金融政策吗?
 
罗婷:有的,10月28日,也就是这个礼拜六,有个签售会,预交199诚意金专享价值12800元荣耀五重大礼,这五重大礼有:1、3年免费机油;2、1000元现金油卡 ;3、装潢抵用金1880元;4、1880元漆面养护1次;5、至尊关爱延保抵用金2800元 ,还能参与抽奖赢取苹果手机等等。
 
PCauto:那今天就不打扰你了,再次感谢你们对我们太平洋汽车网的支持!再见~
 
罗婷:不客气!欢迎有空再来!

获取林肯MKC最低价,请填写如下信息给经销商 (您的信息保密,不会对外公开)

[4S店]台州绿地林肯台州

电话: 400-616-9217

地址:浙江省台州市路桥区迎宾大道1号[地图]

行情:林肯MKC台州优惠30000元 可享2年0利率

 

>>点击查看今日优惠<<

    叮叮
    ×