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严抓实干见成效!访广西开心吉利陆总监

2018-01-25 14:16:00 来源: PCauto 作者:肖锋
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  【太平洋汽车网 南宁车市精英访谈频道】领导是一个组织的核心,一个出色的领导能够把每个组织成员的作用发挥到最大并把整个组织的效率聚合起来创造更多的价值。广西开心吉利汽车自从签约成为太平洋汽车网会员之后,曾先后10次获得月度“车帮维护优秀奖”或“线索转化优秀奖”。而在11月份,更是以42台的成交量,创下了线索转化量的历史新高!这样优秀的成绩,离不开一个出色的团队,更离不开一个能够统领全局的领导。

开心吉利

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        陆进镇——从2005年进入汽车行业,从2015年5月起担任广西开心集团数字营销部经理至今,主要负责广西开心投资集团旗下各4S店网销管理工作。在他的带领下,开心吉利11月份同时获得由太平洋汽车网南宁站颁发的月度“车商帮维护优秀奖”&“线索转化优秀奖”。

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吉利 吉利

↓ 以下是访谈内容 ↓

PCauto:陆总您好!我是太平洋汽车网的工作人员,很感谢您百忙中抽空接受我们的采访。
陆总:你们好!欢迎你们的到来。
 
PCauto:上个月贵店同时获得了我们太平洋汽车网的月度车商帮维护优秀奖”&“线索转化优秀奖”,所以今天我们来主要是想了解一下你们是怎么做的,把你们的优秀经验推广给大家。请问贵店负责太平洋汽车网后台的工作人员有几个?是怎么安排分工的?
陆总:日常的维护大部分都是由我们的专员吴英梅来进行维护,不过其他的同事也熟悉这一块内容,在小吴休假的时候可以随时顶岗。
 

开心吉利

(广西开心集团数字营销部陆总监)

PCauto:请问你们日常的文章发布是怎样安排?
陆总:我们这边会按照“早、中、晚”的分时段原则安排发文。可能和别的店有些不同,别人可能会在某个时间段一下子安排完所有的发文,但是我觉得那应该属于“懒人做法”,那么做不能做到效果最大化。
 
PCauto:您怎么会想到这样的一种工作安排模式呢?
陆总:主要是考虑到时间阶段的区分,有时甚至晚上八点都还会发文章。我们这边的上班时间不是相对固定的,我们部门属于网络部门,有时候不用太过于拘谨,所以上班时间会灵活一点。像现在你们看到的,办公室里并没有坐满人,因为有些人出去采素材了。
 

开心吉利

(陆总监向太平洋汽车网工作人员分享经验)

PCauto:每天分时段发文,对系统的抓取和展示露出也会有一定的帮助吧。
陆总:是的。如果像有的店一下子就把所有的文章都发布完,那么稍晚点的时候就有可能被其他经销商的文章覆盖了,这样不利于我们自己的文章展示,而分时段发文就可以尽量避免这种情况发生。
 
PCauto:那您对网络后台发文有什么要求吗?
陆总:第一肯定是不能违反广告法;第二就是多多关注社会热点热词,所谓的“热搜”、“蹭热度”;第三就是及时了解跟进有关车市的政策法规等。这样网友看到文章才能比较快记住我们店,不过在这点上我觉得我们部门还有较大的提升空间。
 
PCauto:有关车型的网上行情报价是由您这边制定吗?
陆总:我们的网络报价是由销售经理那边制定,我们保证和展厅销售同步。另外就是目前来说,多数车型的报价都是比较稳定的,不过目前有部分车型都没现车,需要先订车。
 

开心吉利

(广西开心吉利数字营销部专员——吴英梅)

PCauto:请问贵公司对网络运营维护这一块的工作有什么奖惩措施吗?
陆总:有的。首先是及时跟进率,我们要求每一条线索进来之后都要及时处理,延迟处理一条就要罚100;线索分配下去给顾问之后,半小时之内必须要回复到我这里,超时的话是50块一条,而且跟进完一条之后才会分配新一条给到那个顾问。网站的回复率必需是100%,不能有漏的。另外指数排名也有要求。
 
PCauto:那么400电话是转接到数字营销部门还是转接到展厅销售顾问呢?
陆总:400电话是转接到销售顾问那边,毕竟我们部门的人不是专业的,对很多销售政策并不是很熟悉,客户打进来之后如果先接到我们部门人员再转接给销售顾问,客户的心理会有落差,本来兴高采烈的,一经转接可能心里的冲动就冷淡了。对于400转接这个事,我也曾经纠结过,后来经过效果评估,最后还是决定直接转接到销售顾问比较好。
 

开心吉利

(广西开心吉利4S店展厅)

PCauto:请问你们都有统计商城的各种相关数据吗?比如线索量、到店率、成交率等。我们太平洋汽车网的表现又是怎样呢?
陆总:有的,这些对我们来说都是很重要的统计指数。太平洋汽车网商城线索的到店率大概是在12%-15%左右,转化率大概在6%左右。
 
PCauto:这样的到店率,在贵公司所开的网站会员里同比表现又是怎样呢?
陆总:目前来看,太平洋汽车网到店率排名第二,主要是有一部分线索是外地客户,到店会比较困难,这就拉低了到店率。就我们吉利品牌来说,全国的到店率大概是18%,到店转化率大概是50%。
 
PCauto:上个月贵店的网络转化量达到了42台,你们是有什么技巧吗?
陆总:其实很简单,就是销售经理不断的“盯”!比如说某个销售顾问说今天没有成交,第二天早会的时候先做平板支撑50个,然后反省分析为什么你成交不了?你是怎么跟进客户的?你的跟进记录在哪里?跟进内容是什么?一个个问题盯着,只有这样的坚持才能促进成交。
 

开河吉利

  (广西开河吉利4S店展厅)

PCauto:这么看来,我们还是有较大的提升空间的。那您对我们太平洋汽车网的产品有什么建议或意见吗?
陆总:我觉得“口袋车商”可以列入考核。“口袋车商”功能还是挺不错的,至少我们转发一些文章、海报到朋友圈,确实能吸引到一些客户的咨询。因为具体的平台操作是几个员工在负责,可能因为比较像流水线作业,有部分内容是了解但并不熟练,所以我也希望你们能多指导一下我们的员工。
 
PCauto:这是应该的,现在有关于车商帮、口袋车商等产品,都由我们的数据客服小苏在负责,你们遇到什么问题可随时联系小苏咨询。
陆总:说句实话,我对太平洋汽车网的服务还是比较满意的。就合作来讲,我比较倾向于沟通的顺畅。平时有广告投放,我也会优先考虑服务好、沟通顺畅的平台。还有会员的续签,我都是让你们的销售直接拿合同过来的。
 
PCauto:很感谢陆总对我们太平洋汽车网的支持!也很感谢陆总今天的经验分享!因为您也很忙,我们就不多打扰了,再见!
陆总:不客气。欢迎有空再来!
 
 

(图/文/摄:太平洋汽车网 南宁分站)

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