利星行保定之星奔驰总经理孙雷专访

2018-01-19 14:08:16 作者:pabaoding01

  【太平洋汽车网 保定车市精英访谈频道】

  作为当代汽车的发明者和领跑者,梅赛德斯-奔驰以树立汽车行业服务典范为己任,提出了“关爱随行,感动随心”的服务理念,这一服务理念要求奔驰经销商深入洞察顾客需求,致力于提供令顾客满意、惊喜甚至感动的服务,不仅要满足顾客的需求,更要超越顾客的期待,进一步升华为提高顾客的忠诚度。带着网友们对保定地区有关奔驰汽车及其品牌的种种新奇,太平洋汽车网走进利星行保定之星奔驰4S店,专访了总经理孙雷先生

  PCauto:您好,孙总!非常感谢您百忙之中抽空接受我们的采访。保定之星作为全球最大梅赛德斯奔驰经销集团之一——利星行汽车集团首家入驻保定地区的奔驰授权店,您能给我们介绍下利星行奔驰保定之星店的大体情况吗?
  孙总:你好,可以的。保定之星汽车销售服务有限公司隶属于利星行集团旗下,为保定地区梅赛德斯—奔驰授权的特许经销商,坐落于京畿腹地--河北保定,占地面积1.2万平方米。我公司拥有舒适明亮的展示大厅、现代化先进的维修设施、温馨舒适的客户休息区、雄厚的技术力量和专业的服务团队,竭诚为每一个客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务,在这里让客户以最轻松、最高效、最灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品味与驾乘乐趣!
  PCauto:孙总,对于售后服务方面,部分客户选择脱离4S店保养,您对这种现象怎么看?
  孙总:4s店保养就是基本的机油机滤等最基础的汽车部件更换,而我们不仅能够满足常规的车辆基础保养,除此之外,还有各个系统的监测,动力总成的检查,操控模块的专业诊断等等,提前排除故障隐患,通过这些检查我们起到真正为客户保驾护航的作用,像这些检查在非4S店是不具备这些能力,因为我们必要要用专业的设备来监测,所以我们建议客户还是要回到4S店进行维修保养的服务。以上这些是我们对汽车维护保养的理解。

  PCauto:孙总,请问奔驰保定之星4S店成立的宗旨是什么?
  孙总:保定之星的成立,首先是将利星行汽车集团——奔驰世家至诚致远的企业文化与品牌实力在保定地区进行推广与培育。成立伊始,我们并不仅仅只是关注销售与售后的目标达成,并不是一定要卖多少台车,必须要维修多少台次,必须要创造到多少产值,我们没有这些销量目标和售后目标,我们的目标就是要提升当地的客户体验,服务好当地的奔驰客户。这个是我们的宗旨,所以我们更加注重的是顾客体验和顾客服务,让用户满意是我们的宗旨。必须先做好顾客体验,为什么按照奔驰最高标准去建店,为什么说我们着重的体验就是让我们服务人员第一时间要让客户体验到最贴心的服务,就是让顾客感受到高端的服务,让服务跟奔驰品牌匹配度要非常高。
  PCauto:孙总,作为贵店的会员客户,都能享受到哪些便利服务呢?
  孙总:我们是这样,我们不做会员制服务,我们对所有的客户的服务都是最高标准的服务。我们不对客户进行分类,所有的奔驰车主到店后都能享受到我们的高端服务,除了奔驰品牌自身高标准的服务要求之外,我们利星行奔驰还额外为客户提供四项大的车主服务。第一个是五星延保服务,3年(厂家质保到期)到5年两年间的质量延保。第二个是续保护航服务,店内续保客户不仅价格有折扣,而且还是免费获得一件车辆身划伤喷漆服务(避免小伤出保险,来年续保价格更优惠)。第三个是玻璃无忧服务,单独在店上玻璃险,出现玻璃划痕和玻璃裂纹,是可以免费更换的。第四个是车辆置换,车辆出现事故,用户出险评估超过车辆价值的30%的话,客户可以在只补交车辆损失价值(新车价值-当前车辆价值)的情况下可以更换一辆新车,车辆在不用修的情况下就可以估值更换,并不像正常情况下那样修好后再卖二手车。而且我们评估价值只根据车辆年限,比正常二手车平台估值要高。以上这四点就是我们利星行集团给顾客额外的超值服务。

  PCauto:那么,孙总,2018年贵店有什么产品推广规划?
  孙总:2018年我们刚加入奔驰大家庭,在保定地区刚刚起步,我们不想在推出什么以销量为目的的推广营销活动,我们只想逐步提升我们的服务品质和专业的产品知识,通过服务品质和专业知识服务,我们想推出的活动主要以客户体验为主,产品为辅。
  PCauto:您觉得奔驰在豪华汽车市场里面有什么与众不同的品牌魅力?
  孙总:许多人认为豪华汽车就是配置有多么多么高,功能很多很多,而奔驰的豪华不仅是这些,奔驰作为一个老牌的豪华始祖品牌,除了有更先进的配置和客户体验度,还有的是一种豪华时尚的引领,有一种汽车高端文化融入其中。
  PCauto:高品质的汽车需要高水准的团队来营销,孙总您能否用几个关键词来描述贵店的员工。然后展开具体谈一下。
  孙总:我要求我们团队的关键词有两个:一个是专业的产品知识,一个是细致入微的服务。顾名思义,只要我们的团队不断提升这两点,坚信顾客能有更好的体验。
  PCauto:最后再次感谢孙总您今天能够接受我们的采访,预祝保定之星奔驰在您的带领下蒸蒸日上!
  孙总:谢谢!也祝太平洋汽车保定站越做越好!

  公司介绍:
  保定之星汽车销售服务有限公司采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立,集新车销售和二手车置换、售后维修服务和原厂零配件供应等多化全方位服务。以专业的销售队伍和高级技师组成强大的销售和售后维修服务团队,确保每一位尊贵客户安心购车和用车。保定之星汽车销售服务有限公司,秉承利星行(中国)企业文化价值观,主动应对挑战,把握机遇,不断提升自我,用持续的创新为客户提供更好的产品和增值服务,利用利星行集团的网络和资源优势,为客户提供最为便捷的整体解决方案。夯实基础,勇于创新,深根本地,扩大客户基盘,用利星行20年专注于奔驰的匠心,坚持高绩效的运营管理和不断致力于人员发展,传播利星行品牌形象,扩大社会影响力,树立奔驰品牌在保定地区的新标杆。
  利星行汽车一直致力于通过卓越、合规经营和创新改革,始终保持行业领导者地位。我们坚信,通过持续的坚持和努力,一定能够共同携手未来,迈向新高峰!
  保定之星汽车销售服务有限公司
  销售热线:0312-7559100
  售后热线:0312-7559122
  24小时救援热线:13103220678
  地址:保定市莲池区东二环399号

(太平洋汽车网 保定pa01)

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