态度成就专业 专访恒信之星奔驰蒙琨

2018-03-22 17:19:12 作者:肖锋

  【太平洋汽车网 南宁车市精英访谈频道】一个人的工作态度折射出了他对这份工作的追求和热忱,而这份追求和热忱则决定了他在这个岗位上的专业和成就!一个人的态度决定了他的行为,能够产生一种力量,这种力量决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事。南宁恒信之星奔驰网销部蒙琨先生,正是以他一直以来的饱满积极的态度对待他的工作,所以成就了他的专业、他的不可替代!2018年2月,蒙琨先生同时获得了由太平洋汽车网南宁车市颁发的月度“车帮维护优秀奖”和“线索转化优秀奖”,并且还在太平洋汽车网举办的“汽车王者”第一赛季中获得了全国个人第二名、全国团体第一名的佳绩,可喜可贺!

专访

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        蒙琨——南宁恒信之星奔驰4S店网销专员,2015年进入汽车行业,便一直从事网销工作,从一个网络维护专员到网销部管理人员并兼市场工作,勤勤恳恳尽心尽力对待岗位赋予的责任,现在已成为店里无论是知识还是能力都能独当一面的杰出员工。

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恒信之星

(南宁恒信之星奔驰4S店网销专员——蒙琨先生)

↓ 以下是访谈内容 ↓
 
PCauto:你好!我是太平洋汽车网的工作人员,首先很感谢你接受我们的采访。
蒙琨:你好,欢迎你的到来。
 
PCauto:恭喜你不但获得月度车商帮双重奖励,更是获得了“汽车王者”全国个人第二名、团体第一名的好成绩。请问你是怎么做的,跟我们分享一下吧。
蒙琨:这个比赛刚开始出来的时候,我们觉得还不错,就想好好做,争取一下看看能得到什么名次。之前我们在口袋车商的使用中,通过活跃度获得了不少金币,而这些金币则是支持不断参与这个游戏的关键,因为每玩一次就需要消耗一定数量的金币,金币不足的话想玩也玩不了了。
 
PCauto:我们总站这么设置的目的,主要是想刺激一下车商帮的运营者在平时能够提升平台的活跃度,把比赛和日常使用有效联结起来。
蒙琨:是的,游戏一开始系统给了我们每人10万金币,每次参与游戏都会消耗不少,到后面还有参与竞赛也同样需要金币的支持,所以导致我后来也不大敢玩了,怕把金币都用完。至于技巧倒也没什么技巧,主要就是对汽车和车商帮的知识了解,相信很多做这一行的人应该都会懂一些。
 
PCauto:那看来你的专业知识很扎实嘛,据说你还指导了你的同事参与这个游戏,并且其他同事也获得了很好的成绩哦。
蒙琨:哈哈,同事们确实是我带动、鼓励他们去玩的。本来我还想让更多的同事参与进来的,但是后来考虑到这会影响到整个店的排名,所以才不得不放弃了。
 
PCauto:从获奖名单上看,你们店里一共有4位员工获得全国前18名,并且还获得了团体第一名,相信这里面有大半的功劳都要归功于你哦!
蒙琨:过奖了,这都是平时工作中的知识、经验积累,刚好在游戏里用得到而已。
 

恒信之星

恒信之星

 
PCauto:在2月份的车商帮月度奖励里,你同时获得了“车商帮维护优秀奖”和“线索转化优秀奖”,这也是一个很了不起的表现。特别是在转化率,你们以184条线索、10台车成交,促成了5.4%的转化率。
蒙琨:我们现在很注重网络名单的线下跟进,我们会把所有网络名单倒进我们自己的系统,然后有专人进行跟踪回访,当然可能会有少数名单是重复的,但是基本上从到店和成交上看,确实有这么些量的产生。
 
PCauto:请问你们部门现在怎么进行分工安排?
蒙琨:我们现在由网销部门进行负责所有网络工作,我是负责线索的收集和推广开拓部分,另外有个同事专门负责跟进回访筛选,确定客户意向;确实有意向的客户就会被分配到网销顾问那里,由他们进行二次跟进邀约到店促进成交。
 
PCauto:那么说你是专门负责后台运营和发文的,每天都有发文的数量等要求吗?
蒙琨:对啊,都是我负责。太平洋车商帮的后台发文不能重复发,这是一个问题,如果可以的话,我可能会不断地进行发文和刷新,尽量把我们的文章争取露出多一些。还有就是要争取排名靠前,据我的了解,车商帮的线索处理越快越好,这会影响到实际的同品牌店排名顺序。
 
PCauto:对的,在太平洋指数同样的情况下,处理率越快的排名越靠前。不知你们在下班时间里,接收到新产生的线索是怎么处理的呢?
蒙琨:下班时间也是只要看到有线索就马上处理。按正常上班时间,我们的处理方式是线索一进来,我们就会回访,但是如果是比较晚的时候,我们就先在后台进行处理,然后在第二天上班后再统一电话回访。
 
PCauto:线索进来之后,你们是先发短信通知?还是直接电话回访网友?
蒙琨:一般都是直接打电话回访,然后再通过短信发送的形式把我们店的地址和电话告知对方以方便网友需要的时候查看。
 

恒信之星

(太平洋汽车网工作人员和恒信之星奔驰蒙琨在进行访谈中)
 
PCauto:初步筛选线索的工作是统一由一个工作人员负责么?
蒙琨:是的,我们所有网络后台产生的线索都是由那个工作人员先进行筛选一遍,可以先划分好客户意向程度。我们有几个网络后台,需要专门的人把这些网络数据录入到我们自己的系统里,他可以帮我们的销售顾问处理掉一些无意向或意向不高的客户,让销售顾问更加省时省心。
 
PCauto:你们店的400电话都是接到网销部门的手机吗?晚上的来电怎么处理?
蒙琨:是啊,我们网销和展厅的销售是分开的,为了避免网络客户被展厅销售“抢单”,所以我们的400电话都是接到我们网销部同事的手机上。下班后多数情况下看到有来电也会接听,有时难免没及时接听的,系统还有两个小时的处理时长可以进行弥补,只要在规定时间内回拨就可以了。
 
PCauto:对于一些暂时购车意向不是很高,或者说还在对比的客户,你们是怎么跟踪呢?
蒙琨:现在我们奔驰的客户,主要考虑的其他品牌基本都是以宝马奥迪为主。现在车商帮系统会有一个“客户画像”功能,能显示出客户关注的车型、浏览的记录等,形成一个大数据统计,这对于我们的判断能够提供一个比较好的依据,然后我们在回访的时候可以针对客户对比的车型,做到知己知彼,扬长避短,提高邀约的效率。
 
PCauto:恒信汽车城位置相对较远,你们在邀约的时候有什么话术吗?
蒙琨:我们店稍微远一点,不过现在地铁通了,一号线地铁到西乡塘客运站下离我们这里就很近了。另外一个就是我们这里是一个集团的汽车城,有奔驰、奥迪、凯迪拉克Jeep等豪华品牌以及一堆合资品牌,可以在一起同时看几个品牌的车型。再有一个就是我们店较远嘛,那我们邀约的时候也会承诺客户,既然客户大老远过来看车,肯定是很有诚意的,那我们也一定会拿出我们的诚意给出满意的政策回馈客户。
 
PCauto:看来你们部门人员的业务能力还是挺强的哦!
蒙琨:因为我们网销和展厅销售是分开嘛,这就要求我们网销部每个人的业务能力都很强,对客户邀约、接待、成交等都需要我们主动去开展工作,这和展厅顾问等待客户自己上门是有很大不同的。如果我们的话术不过关,那么网销工作就无法顺利开展了。
 

恒信之星

(南宁恒信之星奔驰展厅外貌图)
 
PCauto:现在网销邀约到店的客户和自然到店的客户比例是多少?
蒙琨:现在整个集团都很重视网销工作,因为我们集团的店一般都是比较偏远一点,初期时自然到店的客户很少,所以对于网销工作从上到下都是极为重视的,集团每个月对我们的考核也很严格,只要不满分就会被扣绩效。不过现在我们这里名气开始大了,到店的人流也比较多了,邀约到店和自然到店大概各占一半吧。
 
PCauto:目前网销的成交量大概占整个店的成交量百分之几呢?
蒙琨:网销的成交量基本能够占整个店的60%,因为店比较远嘛,刚开业的时候这里很少人知道这里,一天到晚都没几个人到店的,都是靠网销不断地进行邀约到店看车、成交慢慢发展起来的。
 
PCauto:我们太平洋后台产生的数据和成交量大概占你们全部的百分之几呢?
蒙琨:像2月份太平洋后台线索量184条,大概占总线索量的18%左右;成交10台车,约占总成交量的25%。
 
PCauto:平时参加本地的车展次数多么?
蒙琨:目前我们一般只参加大型的车展,小车展基本都没怎么去的。首先是因为我们奔驰作为豪华品牌,小车型的档次也没达到我们参展的要求和目的;再者就是参加车展的费用也越来越贵,我们奔驰的相关费用也没有多少,所以一般小车展不会去的;还有一个原因就是去参加车展的成交量也并不算理想,基本等于是换个地方等客户上门,那还不如把这费用省下来,加大人力进行邀约到店里舒舒服服看车谈价格,这样买车卖车的双方都比较舒服。
 
PCauto:那你对我们车商帮有什么疑问或意见,以便我们改进吗?
蒙琨:目前暂时也没有什么大问题,最近刚改版,不过我大概看了一下就懂了,只是调整了一些入口和版式而已。如果说有疑问的话,那就是怎么发文能够让我们的文章更多露出,这点我也想了很久,也对比过同城同品牌店的文章和发布时间。
 
PCauto:首先我们的版面是每小时刷新一次,刷新的时候会把最新的文章抓取露出;再者就是不少位置是根据上周的太平洋指数排名进行优先露出的;另外发文的时候尽量把标题优化,把重要的信息体现出来,不要复制粘贴,系统能抓取到的几率更大。
蒙琨:好的,明白了,那我回头再慢慢研究一下。
 
PCauto:恩,有什么不懂可以随时问我们的。那今天就先到这里吧,感谢你的经验分享!再见!
蒙琨:不客气的,再见!
 

 

(图/文/摄:太平洋汽车网 南宁分站)

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