砥砺前行 众所向 赢未来-保定耀达正博苏总

2018-04-11 13:34:30 作者:pabaoding01

  【太平洋汽车网 保定车市精英访谈频道】

  ①苏总,能否为我们简单的介绍一下一汽大众保定耀达4S店的基本情况(公司成立时间,公司规模)。

  我们公司全称是保定市耀达正博汽车销售有限公司,是一家集销售、服务、备件和信息反馈为一体的一汽-大众特许经销商。2013年8月15日隆重开业。保定耀达正博一汽-大众4S店占地面积11000余平方米,建筑面积8500余平方米,投资5000万。公司经营一汽-大众全系列车型。从设计到施工完全是按照一汽-大众标致模式。每一个细节都体现了品牌的严谨。严谨是我们的态度,关爱是我们的行动,从新车销售,到售后服务乃至汽车生活,我们致力于为每一位客户提供无微不至的关怀。,

  ②相对于一汽大众经销来说,保定耀达店就成立时间而言还比较年轻,但是销量却名列前茅,贵公司能赢得越来越多消费者支持的源泉有哪些?

  从企业文化上讲,大家坚信以客户为中心,客户的满意是我们最终目的。另外,公司成立之前,我们服务团队在北京总公司培训了半年之久,半年时间把北京公司的好多服务优势和亮点基本都吸收进来,从管理角度上说,延续的北京公司的销售亮点和优势模式,包括以客户为中心的根本做起来,从获取客户方面我们下了很大功夫,从品牌服务流程上说严格按照一汽大众的服务流程不缩水并融合了我们人性化的服务宗旨去给客户做服务,赢得的广大客户的信赖。17年度,销量规模上达到了3600多台,在保定区域名列前茅,这些得益于我们的团队建设,我们从建店初期的老员工的比例到目前达到60%多,保证了我们对客户服务的精益求精,不断提升。从结果上说,不但销量的提升值得欣慰,而且开业至今,我们公司每年都获得厂家星际经销商的荣誉称号,这是很难得的荣誉,受到了厂家领导的好评与认可。

 

  ③苏总,作为贵店的车主大家庭的一员,都能享受到哪些便利服务呢?

  随着客户基盘的增加,我们成立了会员俱乐部,首先要保证我们给客户带来的服务优势和实惠,老客户基本都享受到了工时费5折,这是跟很多客户不断探讨的结果,满意度调研我们有三个主要渠道,用户给我们提出了很多细节上的宝贵建议,比如如何加快服务过程,洗车怎么又干净又快捷,平时比较忙得时候,我们都得到前台服务补位,包括我在内的领导层都到服务中心协调客户服务,保证服务满意度,让每位到来的客户都有回家的感觉。记得当时有位老客户胡先生接到我们总部的服务满意度回访时说,服务太好了,到这里就有到家的感觉,包括事事为我们着想,忙得时候许多领导都亲自接待服务,很难得,很满意。

  ④也到了春暖花开的好季节,各大品牌厂商都在推出各种活动冲刺更高的销售目标,贵店近期会有哪些大事件呢,近期有没有购车好时机,苏总方便提前透露一下吗?

  售前方面,这几天我们会有大的促销活动,对近期关注一汽大众品牌车系的准车主来说是个购车好时机。售后方面,也到了换季的时间点,我们推出了夏季送清爽的活动,比如空调系统的维护,水温的问题,轮胎的问题等等,做为老车行的朋友都知道每次换季的时候是服务的关键,具体根据每位客户的实例需求制定专属的服务定制。

 

砥砺前行 众所向 赢未来-保定耀达正博苏总专访

  ⑤每次到贵公司,进大门口就感受到了服务的开始,都是门卫师傅提前疏导客户停好车并提醒服务顾问做好接待,我想了解一下贵公司员工保持服务积极性的动力来源于哪里?

  首先从团队建设来说,我经常说领导行为引导,首先一汽大众在全国的网络服务理念都是一样的就是严谨就是关爱,做起来参差不齐,都有优缺点。作为我们来说,围绕以客户为中心,我们一致保证对客户的服务理念的灌输。从我们门卫来说,合作初期这些服务理念就已经灌输到位,这么多年,这种文化和服务意识都延续下来,门卫师傅的工作很关键,客户来了之后最先见到的就是门卫,门卫师傅做的好对我们的服务很关键,第一映像很重要。

  小编:还有一个服务让我感到很温馨,就是贵公司的服务区的接待顾问也很热情,都是主动服务,主动端茶倒水,从来没见过坐着等待服务。

  苏总:我们公司名称是保定市耀达正博汽车服务有限公司,我们的口号是,“耀自强,达目标,正衣冠,博明天”,这个口号是我们一个员工创意提出来的,每天晨会我们都会大声宣读,我感觉这些点点滴滴都在不断激励的我们员工不断提升自我,保持服务积极性。

  ⑥最近一款新车型也是网友关注的热点,就是已经在海外上市的T-ROC,听说18年会在中国市场推出,苏总对这款车型有什么样的期待?

  去年一次年会我正好见到的这款车,英文名字T-ROC这款车延续了欧版的DNA,新车加长了85mm左右,更满足国内客户需求。预计8月份左右上市,做为一汽大众的国内首款SUV车型,厂家各个部门领导都非常的重视,保证质量和各个细节。正所谓兵马未动,粮草先行,现在从售后方面已经开始新车型的技术培训了,保证后期各方面的车型都能满足客户的各方面服务需求。从产品来说,新车型不光有鲜亮大气的外观,还有内在品质。坚信我们新车型能受到广大网友的关注与青睐,销售前景我们非常有信心。

  ⑦高品质的汽车需要高水准的团队来营销,苏总您能否用几个关键词来概况下贵店的服务宗旨,然后展开具体谈一下。

  17年总结年会的时候我们定下了18年寄语是砥砺前行,众所向,赢未来。我们有困难,18年有更高的目标,比去年多1000台,为了这个目标,我们砥砺前行,劲往一处使,最终打赢这个大仗,大家跟着我一起喊的砥砺前行,众所向,赢未来。这是我们的目标,因为我们这个团队在关键时刻战斗力还是很强。过去有句话就召之即来,来之能战,战之能胜很适合形容我们团队。

  苏总,通过这次专访,首先感谢媒体所有的朋友们对我们的支持,其次感谢所有一汽大众客户对我们的信赖,我们会一如既往的为你们服务,让你们用车更舒心更放心。用我们的服务给你们带来快乐,销售顾问让客户拥有购车的喜悦并推荐给售后,售后顾问让我们客户有用车的喜悦并推荐给销售。再次感谢大家一如既往的支持一汽大众,支持保定耀达正博。

(图/文/摄:太平洋汽车网 保定)

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