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当优秀成为习惯 专访中升搏通市场经理李琳

2018-07-21 15:30:24 来源: PCauto 作者:姜田田
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  【太平洋汽车网 行情频道】太平洋汽车网后台页面,最近10个周,8周满分,排名第一,其他两周也仅仅是失了2分,排名依旧在前3。5月资讯发布303,线索501;6月资讯发布294,线索571。暂且不说其他的,单是这个维护数据就足以让很多4S店望其项背。这是青岛中升搏通日产专营店的日常网络数据之一,而维护网站仅仅是他们工作的一小部分。正是这些数据让我想走近他们,去了解他们的工作,去探查这些数据背后的故事。于是我们采访了青岛中升搏通日产专营店的市场经理——李琳。

专访中升搏通DCC经理李琳1

关于工作
与车行的不解之缘

  一入车行深似海,这是很多在4S店工作人员的一致感悟。车行工作杂而精,不仅仅是大众看到的卖车和修车。今年是李琳进入青岛中升日产的第8个年头了,刚开始懵懂的小姑娘,已经成长为中升搏通日产专营店能独当一面,负责市场和DCC部门的市场经理。低调、温婉是我对她的初印象。从她话里话外里很明显的能察觉她对东风日产品牌的认可和喜爱,这也可能是她在店里工作这么多年的原因。说句题外话,强烈建议中升集团给老员工发青春补贴费,手动@中升集团。

DCC
到底是属于销售部还是市场部?

  对于DCC,4S店的千古疑问,到底是该归属于销售部还是市场部。所以古往今来就出现了两个门派:DCC市场派和DCC销售派。青岛中升搏通店属于前者。市场派的优势:能更好的利用各种平台,平台获取名单,不用出屋就可以内部回访解决,效率高。缺点:市场部也会分担部分销售业绩,市场经理压力山大。

  兵来将挡,水来土掩。店里专门招聘了DCC专员,李琳的招人标准有硬性条件4点:要具备学习能力,有随机应变的能力,较强的心理素质,最重要的一点是要有责任心。另外还有软性条件100+。再这样的标准下,一屋精英组合完毕。单拎每一个都可谓足够优秀了。

  DCC不仅仅要掌握跟店销同等的汽车知识、金融知识。还要熟练试用各大网络后台,在保证得高分不扣分的情况下,还得做好推广集客。收到订单联系客户,邀约到店,促进成交。说起来很容易,但要你全天24小时不定时接到客户夺命连环CALL,还要保证后台不扣分(扣分就会被领导和领导的领导双双KO),这个压力也不是一般人能承受的。所以请4S店其他工作人员,一定要好好呵护你们的网销同事宝宝们,没事多请他们吃吃饭(反正他们也没时间去)。

订单那么多
客户都到哪去了? 

  客户,客户,你们都去哪里呀? 我们一直在4S店里等你啊! 现在是大数据时代,每个人都能接触到网络,网上的信息千变万化,客户的心思也层出不穷。现在的消费者,不是你隔着电话呼唤几声就能到店的,DCC越来越难做。都说买的不如卖的精,但我接触过得绝大部分4S店工作人员都是很真诚的。恰好你需要,恰好我专业,邀约到店赏车试驾、订车、提车,一气呵成,这样岂不是很美好。DCC每天都会接到上百订单,经过一系列回访筛选,客户定级,后期几遍电话回访,能邀约到店的寥寥几人,可以成交的比例就更小了。尽管如此,DCC还是在4S店销售中占越来越重的比例。李琳说我们店地理位置没有很大优势,周边汽车4S店也不多,自然到店流量少,这样的情况下,DCC部门就显得尤为重要。

  客户的问题千奇百怪,有的说:我要等等再买车,关税要降了,你们家车肯定会便宜。有的说:北京比你们店便宜5000块,我要去北京买。还有的说:我老婆在另一家店,人送了导航,你送我什么?还有的说:我再看看,问了一下朋友,他们说这个车不好。此处脑补DCC黑人问号脸,的确具备过硬的心里承受能力。李琳招人的时候肯定还落了一条,要脾气好。

  我问她对买车朋友有什么建议,她说了一句话:不要花自己的钱买别人喜欢的车。买车要有自己的主意,考虑好价位,上网查看基本参数,要上专业的汽车网站,像太平洋汽车网这种,网上询价报名,会有店内DCC人员联系您到店看车,他们的专业意见和建议都值得听取,这才是买车的正确方式。

中升搏通日产不止有4S

  李琳很自信的告诉我,中升搏通日产专营店以服务著称,店内不仅有售前售后完整体系,同时还设有二手车部门、保险金融部门、挂牌中心等部门,会给选择中升搏通的客户提供一站式的贴心服务。这是其他店做不到的。

  当我问起近期热销车型时,答案竟是我没想到的。店里车型没有一枝独秀,而是奇骏逍客轩逸新天籁销量都不错,平分秋色。东风日产的产品线很完善,不论你关注的是轿车还是SUV,预算是多少,只要认可东风日产品牌,认可中升搏通专营店,到店赏车,总有一款车型适合你!

迷一样的休息日
我也不知道哪天休息

  尽管我们是双休,但从接触4S店开始,好像就没有两天都休息的时候。每周六或周天早上8点,总有不一定哪个店台维护后台的小伙伴,电话叫我起床(咨询问题),叫醒我然后说:哎呀,不好意思姐姐,我忘了你们今天休息。心疼自己一分钟后,我就开始心疼她们了。作为服务性行业标杆的4S店,普遍标配1天/周的假期,别人放假玩的时间,恰巧是店里最忙的时候。提到这个问题,李琳心态简直无敌好。她告诉我,你想想服务行业有多少人能享受到2天周末,既然选择了它,就要认真面对。付出和汇报是成正比的,你付出的比别人多,肯定能获得超越别人的回报。心灵导师李琳已上线,教我要调整自己的心态,乐观面对工作和生活。

专访中升搏通DCC经理李琳

文末点评

  古希腊哲学家亚里士多德说:“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为,而是一种习惯。” 把优秀变成一种习惯,在我看来李琳和她的团队就是如此,她们习惯性地去创造性思考,习惯性地去认真做事情,习惯性地保持良好的心态面对生活,这是今天专访获得的最大感受。今天成功被李琳导师洗脑,在此次感谢她接受我们的专访,同时真心祝愿她们以及青岛中升搏通日产专营店都能越来越好。

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