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PCauto专访湖南九城凯迪拉克店总张祖为

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2018-10-12 10:56:35 来源: PCauto 作者:戴醒
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  【太平洋汽车网 行情频道】今年8月,湖南九城凯迪拉克4S店正式营业。这座全国新标准的4S店在历时6个月的建店时间里,以融合凯迪拉克品牌最新设计思想和服务理念的崭新形象,用现代简约的艺术手法展示给我们鲜明的“新美式风范”和浓厚的“新美式豪华”,充分演绎了凯迪拉克品牌血液中浓厚的新美式汽车文化。在正式营业的这2个月中,湖南九城凯迪拉克4S店不仅每月的汽车销量都以一个高速度递增,更是收获了众多凯迪拉克车主对该店的服务以及售后技术的赞誉。借此契机,我们约访了湖南九城凯迪拉克4S店店总—张祖为先生,让他来为我们解读湖南九城凯迪拉克的经营理念。

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  PCauto:张总您好,请您先简单介绍一下贵公司的情况。

  张祖为:我们九城凯迪拉克隶属于湖南九城集团旗下的子公司,也是集团公司在长沙布局的首家独资的豪华品牌。我们从2010年开始跟上海通用合作,陆续开了湖南九通雪佛兰4S店、湖南上通别克4S店、湘潭美通别克4S店,到现在的湖南九城凯迪拉克店。我们店地处于岳麓区的云栖路,位置交通的便利,可以覆盖到整个长株潭海量车主的用车、保养和相关咨询事宜的处理。

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  PCauto:您能给我们网友介绍一下目前店内凯迪拉克哪一些车型比较热销?

  张祖为:实际上凯迪拉克没有热销、滞销这一概念,因为他旗下的每一款车型都畅销。从曾经的年销量三万多辆到去年的18万多辆,今年要破22万辆,凯迪拉克的销量在快速的增涨中,它的增幅超过了豪华汽车阵营中任一品牌的增长。根据我们店现在的营业状况、客流情况,预计今年12月销量破100台,售后产值破百万大关。

  我们湖南九城凯迪拉克是全国第一批新标准店,在整个长沙区域,我们也是目前唯一一家凯迪拉克新标准店,大家可以看到展厅外观发生了很多变化,现代简约艺术设计风格、最新的多媒体科技,完美演绎了凯迪拉克新豪华的理念。

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  PCauto:现在汽车行业竞争非常激烈,售后也是很多车主看重的环节,我想问问九城凯迪在售后有没有比较特别的地方?

  张祖为:现在各行各业的生意都难做,但是你要用独特的方式去经营。除了员工自身的内功要练好以外,要把客户的满意度排在第一位,所以我们专门成立了售后问题处理小组。客户从入店开始,如果遇到问题和抱怨,我们会有两方第一时间与客户进行沟通处理问题。 客服在24小时之内会直接跟客户沟通,另外反映过问题会直接传送到总经理办公室,总经理办公室会有专人来针对有问题的客户(比如说客户提供的一些意见和建议)第一时间进行处理并回访客户。所以我们的回店率很高,每天的客户新增的比例也非常高。所以经济形势不好、汽车行业竞争非常激烈、车子价格的下调也非常厉害,完全靠新车销售去赚钱已经不太可能了,那么售后将是企业的命脉线。 

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  PCauto:针对本地多个豪华品牌的众多4S店,除了咱们所销售的产品本身之外,咱们店相比他们有什么优势?

  张祖为:在现在汽车行业竞争比较激烈的情况下,我们的优势首先是我们的员工。比方说我们的技术专家是在2012年就已经获得了厂家的银牌技师,银牌技师甚至在整个通用品牌里面都是为数不多的。讲个例子, 我们有一个媒体朋友有一台XT5到其它店处理不了的问题到我们店全部解决了。我很愿意并且很乐意的让员工去培训,不断的外训,长沙有相关的培训或者其它地区有一些技术之类的讲座或者服务类讲座,我们公司愿意花钱去让员工去学习、让员工去参观。员工学回来之后会可以把技术或服务反馈给我们的客户。我们建立了这个优势之后,我们的技术和服务口碑会被传播出去,那么客户会越来越多。

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  PCauto:咱们店今年建店到目前为止的销售情况怎么样?

  张祖为:目前我们店每个月的销量起码是递增百分之三十。我们九月份销量五十几台,那么这个月六到七十台,下个月八到九十台。 然后到了十二月超过一百台。那长沙十二月还有一个车展,所以过一百台没任何问题。

  PCauto:那咱们店今年有怎么样的销量目标?

  张祖为:每个公司都有它的年度预算,但是我们在下个月应该就会提前完成今年的销量目标了。从我们店开业到年底这段时间的目标的制定,应该在下个月的中旬就会完成,也包括厂家任务。

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  PCauto:目前来说,整个汽车市场都不景气,竞争也越来越激烈,咱们九城凯迪明年如何应对这样的市场呢?

  张祖为:就像你说的,经济每一年都在唱衰,大部分人的钱基本都投入了房地产,大家有钱就买房去了而不是去买车。但是我们的车主趋向于一帮勇敢而年轻的群体,三十五岁左右的年轻人。他们的理想和他们的工作的性质还有他们的生活的圈子是不一样的。所以我对凯迪拉克品牌充满着信心,而且相信在明年还会持续增长。另外,凯迪拉克旗下车系的性价比非常高,比如说XTS现在已经卖到二十来万了,已经跟非豪华品牌的B级车的价格已相差无几。凯迪拉克是一个豪华品牌,而且XTS的动力非常强劲,包括我们的售后和服务,都是豪华品牌的水准。再有,我们拥有超高标准的服务。凯迪拉克厂家对服务的标准要求非常的严厉,从我们上班时间到下班都处在监控的状态,如果有哪个点没做好,立刻会有工作人员提醒。比如说销售没出门迎接,那工作人员会打电话给我:“ 张总你好!你们店某某某于几点几分没有出门迎接客户。” 对服务的标准已经做到这样了,全程无缝监控到展厅的任何一个角落。就算销售顾问有一个不礼貌的动作就会被完整的记录下来。

  PCauto:凯迪拉克近期有新车计划吗? (可详细谈谈近期已上市的XT4的情况)

  张祖为:凯迪拉克XT4于8月29日正式上市了,这款车受市场关注度非常高。XT4非常有肌肉感,很受年轻的群体和女性的群体的喜欢,你坐到里面就会有非常安全的感觉。当然XT4本身的质量就很好并且相当有性价比。当时出定价的时候超出了我们的想象,一台这么大的美式豪华SUV卖25.97万的起价,这个价格已经下探到了非豪华品牌SUV的价格,那么我为什么不选凯迪拉克品牌的XT4呢?

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  PCauto:近年来我们也知道电动车、新能源车也非常火爆,您对电动车市场有什么预期吗?

  张祖为:电动车在限牌城市卖的非常好,但是就目前来讲长沙近几年想去限牌几乎不可能。长沙在大量发展地铁、高架桥和道路改建,再有按照长沙的现有的固定人口来讲,还达不到电动车大量铺开的水平。像充电桩的数量建设,也不足以满足客户群体的便利性需求水平,目前也没有哪一款能够充电快速到马上满足用户用车需求的电动车。所以目前传统的汽车在长沙或者湖南省这个区域来讲的话,近三到五年无法被电动车给替代。电动汽车逐渐会成为趋势,凯迪拉克也已经推出了CT6插电混动版,未来凯迪拉克也会推出更多符合目前阶段的车来解决消费者的用车需求。

  PCauto:感谢张总在百忙之中抽空接受太平洋汽车网的专访。

  张祖为:不客气。(整理/摄影:太平洋汽车网 戴醒)

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