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专业成就标杆 PCauto专访厦门盈众奥迪店总

2018-11-29 11:54:43 来源: PCauto 作者:paxiamen01
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  【太平洋汽车网 行情频道】领导是一个组织的核心,一位出色的领导人和一个优秀的企业集团能够把公司成员的作用发挥到最大,并把整个团队的效率聚合起来创造出更多的价值。今天我们有幸采访到了厦门盈众奥迪4S店的店总上官远英,她将跟我们分享盈众奥迪4S店以及她的团队故事。

专业成就标杆 PCauto专访厦门盈众奥迪店总

 
以下是访谈内容:

太平洋汽车网:上官总您好!感谢您百忙之中抽空接受我们的采访。我们知道,根据1到9月份各种官方数据显示,在豪华品牌比如BBA里面,奥迪的销量都是稳居前三,好几个月更是冲到了榜首。特别是我们盈众奥迪在厦门的销量也是比较独当一面的,那么首先想请上官总跟我们介绍一下盈众奥迪店的一个基本情况,包括咱们店有什么比较特色化的服务?

上官总:我们厦门盈众奥迪店在今年的12月25号就是开业整整四年了,对于一个经营四年的4S店来说,我们其实从一开业到后期三周年庆再到四周年,发生了一个质的飞跃。一年比一年变化更大,进步更多,这得益于我们盈众汽车集团在整个福建省的品牌知名度还有良好的口碑。所以非常感谢我们的30多万盈众老车主在选购新车或者是置换的时候,就优先考虑到我们盈众奥迪的店。

特色服务就是首先对于老客户来置换奥迪车,我们奥迪厂家有非常好的置换政策,其次很多大中小企业包括政府公务员采购等等,我们厂家也有非常好的总对总的大用户政策。而对于我们单店为客户提供的除了厂家的这些金融支持之外,还为客户提供了从买车用车到后续卖车换车整个过程的一个非常流畅和尊贵的服务。我们所有的奥迪车主在买车的时候可以选择我们很多赠送的一些服务或者是产品,比如儿童座椅或者奥迪折叠自行车等。而对于一些有差旅需求的客户,可以选择我们价值400而且一年内不限次数的厦门机场VIP通道卡,国际国内的航班均可使用。我们还有盈众奥迪机场服务,就是您自己开车到机场可以选择把车开到我们4S店来,不管是来做保养还是我们纯粹只给你存放保管都可以,然后在你回来之前洗好车去机场接你。如果是非常紧急的话,也可以跟我们约好,我们司机就会按照您的时间直接到出发层去接车。

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太平洋汽车网:看来我们盈众奥迪独有的特色服务对于客户来说确实有很好的吸引力。好像我们盈众奥迪是还有跟元翔专车合作?

上官总:是的,就是说你如果没有自己开车到机场,也可以选择元翔专车,它是可以开到机场到达层的内部通道里面去。下飞机或者接朋友客户元翔专车也可以到飞机的廊桥通道的端口去接送。所以我们有很多像这样跟翔业集团和厦门机场高端服务的一个合作。

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(厦门盈众奥迪4S店

太平洋汽车网:确实像这些更深程度的合作给奥迪的车主带来更多的福利,机场店从开业到现在接近四周年也是很不容易。

上官总:对,我们今年很多的考核指标,包括厂家的一些评比,我们从开业的第一年开始,都是名列福建省前茅。综合服务质量,甚至在很多比如说这个大用户二手车的这个绝对量上面,我们都做到了这个福建省前列。

 

太平洋汽车网:咱们店有一个这么优质的服务和成绩也是得益于店里的团队,那么请问您是怎样培养一支这么强有劲的团队队伍?

上官总:首先厦门盈众奥迪4S店是集团的重点项目,要为集团树立标杆。所以在开业之初,在人员规划的时候,集团就把最优秀的人都给到了这个店。

其次是员工奥迪品牌的认知和对盈众企业文化的认可。盈众企业管理文化跟薪酬福利体系是非常完善的,所以员工的工作满意度很高。我们集团实行管理跟技术双通道发展,很多员工都可以一岗多能,他们的日常工作可以互补互换,客户在享受我们服务的过程中,他们会觉得没有太大的这个隔阂,很一体化很流畅。我们还会让员工参与日常的经营管理决策,提好的意见跟建议,让他们在工作生活中都找到自己的兴奋点,然后长期保持一个很好的工作生活状态。

最后我们作为管理团队,员工是可以直接从我们身上感受到整个盈众的。盈众集团的工作氛围包括我们单店的整体工作氛围都特别好,大家在工作上面互相补位的意识非常强。所以我们在培养接班人上主要培养的就是我们管理团队的第二梯队这块,我们不同部门的第二第三负责人,他们不单熟练掌握自己部门的工作,还要培养他们部门之间交叉负责,从而形成一个总的团队意识。

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(上官总和她的团队精英们)

太平洋汽车网:刚刚上市的奥迪Q2L应该是我们奥迪接下来的重点产品,大家对这款车的关注度也很高,那请上官总为我们谈谈您对这款车有什么样的一个见解?它的目标用户是哪些?

上官总:奥迪QL2突破了紧凑型SUV的很多限制。首先它的外观设计非常新潮时尚,尺寸加长,用车空间也是绝对够的。它针对的是为年轻用户量身定制的一个新产品,也是我们奥迪品牌年轻化战略的重要部分。奥迪Q2L的诞生带来新的活力,它倡导的是自在随性的生活态度和时尚前卫的生活方式。因为它也是引导着奥迪年轻化的一些变革,这种年轻化我觉得不能仅从年龄上来分界,只要是喜欢探索新事物,愿意去打破常规的这种群体,我觉得都很适合用Q2L,像我自己就定了一台。我们有个老客户快60岁了,他就觉得Q2L很适合他,包括有些年轻人,他们追求的时尚特立独行都跟这个车很契合。所以不管哪个年龄段,只要你追求品质随心的生活我觉得都挺适合这款车的。

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(太平洋汽车网工作人员与上官总)

太平洋汽车网:因为我们有看到奥迪官方透露,明年还将推出专为中国市场打造的奥迪Q2L纯电动版,对此您怎么看?

上官总:今年6月底的时候在奥地利展示了奥迪全系接下来几年的这个新能源的汽车,从环保节能的角度,新能源汽车是一个未来趋势。在全电动车的领域,奥迪的研发技术已有多年,所以我有信心去认同奥迪Q2L的高端A级SUV纯电动版。在现在汽油版的基础上,让大家可以以更节能一个方式去用车。

 

太平洋汽车网:对于新能源大家可能更关注电池的蓄电能力问题,那么关于这一块奥迪官方有没有透露一些更有说服力的东西?

上官总:我们现在展厅在售的奥迪A6L e-tron就是油电混合的,我看了奥迪对油电混合的电池等等还是非常有保障的。现在我们奥迪A6L e-tron目前是保修八年或16万公里。所以大家不用担心未来Q2L电动版的一些问题。

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太平洋汽车网:那最后一个就是我们目前店里有没有一些特色的政策可以给到客户?

上官总:这个政策就太多了,特别是我们奥迪官方认证二手车的置换政策,它多达110项以上的检测,所有的车辆大家可以放心,就像买新车一样的,不用担心这台车有隐瞒你什么事故。而且我们厂家还提供了像五年以内或15万公里以内的奥迪车,做两年免息的金融政策,包括还可以延长质保。因为特别是我们车到了质保期三年以后,你可能会担心它的一些质保的问题,没关系,奥迪厂家有这个延长质保政策,为大家解决这个需求问题。

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