PCauto专访│陕西意林吉利市场经理 朱凯琪

2018-12-03 17:07:13 作者:xian01

  【太平洋汽车网 西安车市访谈频道】在车行8年的时间里,国产品牌、合资品牌都有服务过,都各自有自己的优势,随着汽车行业的发展及加速洗牌,我对国产品牌的信心与日俱增,机缘巧合下,两年前来到吉利汽车陕西意林4S店。

 
人物专访:陕西意林吉利市场经理 朱凯琪
 
 

PCauto专访│陕西意林吉利市场经理 朱凯琪

 
要求更加全面
步入3.0时代的变化

  进入3.0时代后,最明显的感觉就是产品线的丰富,满足对客户的需求,在活动方面更加严格、细致,对宣传的层面更加深入,对个人的各项技能提升要求更加全面,全方位的进入了一个快速通道。

 
年轻化、个性化
消费者的变化

  用户群体更加的年轻化、个性化,随之带来了消费的转变,使得分期购车占比大幅提升,平均占比达到40%左右。车辆本身品质的提升,也促使了车主购车价位的提升,不仅限于5-6万左右的选择,平均选择范围也提升到了8-10万区间。

 
找寻差距,缩小差距
与合资品牌竞争

  我们一直倡导对标文化,就是为了找寻差距,缩小差距。至于挑战,最大的还是标准化,不论硬件还是软件,我们与很多合资品牌的标准化差距还是很大,不论是服务、环境、流程等,差异与差距都是需要我们不断改进的地方。

PCauto专访│陕西意林吉利市场经理 朱凯琪

 
扩展衍生业务
售后保养

  技术人才大量的储备与培养,争取做到同一故障只进一次店的标准,优化各个环节流程,减少客户的等待时间,扩展衍生业务,如:上门保养,定期开展社区、加油站等定点检测服务。

 
加大监管的力度
售前服务调查后续

  我们一直很重视来自各方的暗地调查,这样我们才能更直接的发现问题,以便去改善问题。根据上一次的售前服务调查报告,我们发现在服务的细节方面,产品、竞品的知识方面,还是欠缺很大。后期我们将会加大培训的频次、监管的力度,以保障客户在我们店看车、购车的过程体验。

 
西安消费者关注车型
吉利博瑞

  运动风格的前保险杠让博瑞更年轻时尚,而非一派商务气质,尾部的保险杠两侧还加入了通风孔,搭配双边单出的排气筒,造型动感前卫。环抱式的中控造型配合软搪塑材质的工艺用料,新博瑞的内饰风格并没有大的变化,宜家宜商足够大气。1.8T发动机进行了新的调校,最大功率和峰值扭矩比老款车型增加了不少,峰值扭矩从250N·m增加到了300N·m,动力表现更充沛。此外全系搭载了6挡手自一体变速箱,这台与老款车型搭载的不同,经过了重新的调校,平顺性得到了进一步提升。

 
陕西意林吉利

  位于西安经济技术开发区凤城四路66号,服务于西安北边的消费均体,交通便利地理位置十分优越,同时我们还具备专业素质的服务人员、最高标准的服务体系,确保我们的客户能够在这里享受到卓越的服务。

采写│王子航

摄影│王子航

出品│太平洋汽车网

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