美丽东方汽车人——魏秀红

2019-06-27 09:57:02 作者:pawuxi01

  【太平洋汽车网 行情频道】美丽东方汽车人

  成功、从不是偶然

  新人用心,亦可荣耀前行

  以先进人物为榜样

  今天的“美丽东方汽车人特辑”

  带你走近无锡东方辰魏秀红

  “新人用心”的工作之道。

  她是东方凯辰的一名服务顾问——魏秀红,在东方汽车雪铁龙品牌担任索赔岗位八年之久。2018年无锡东方凯辰店正式开业,出于业务工作需要,她兼任门店服务顾问和索赔专员两项工作,走在服务顾客的最前线。面对全新的挑战,魏秀红秉持“用心”的态度,力争先进,做出了优异的成绩。2019年3月,魏秀红获得WEY品牌全国通报表扬。

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  同事印象——三个月就获得全国通报表扬

 

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  来到东方凯辰,热心的魏秀红正在接待客户,仔细、认真、服务到位是小编对她的第一映象。

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  今日对话

  01

  你在这个岗位上做了多久了,平时你做些什么工作呢?

  3个月出头,平时就是和客户沟通,服务好每一位到店维保的客户,并与车间的同事沟通好客户维保要求与车辆车况的具体问题,给出相关的维保方案。

  02

  才3个月就获得wey品牌全国通报表扬,请问你是怎么做到的呢?

  其实我之前没有接触过与客户直接交流的工作,在新店开业前后,我通过公司系统的岗位培训,对相关专业知识进行反复学习,并且在领导、同事们的帮助及鼓励下,给自己立下了“以心换心,至诚待人,用心发现,细心准备”的工作原则,主动感觉客户的需求,提前做好服务准备,努力做到客户有问必有应,争取更好的为客户服务,积极打造客户对WEY品牌的归属感。

  03

  对于这次通报表扬,你当时的想法是什么?

  一开始得到获奖消息我非常激动,毕竟是全国的通报表扬,也是对我在店里工作的认可,现在我觉得获奖对我自己来说可能已经是一种鞭策、一种激励,让我更加努力做好服务客户的工作。其实店里良好的工作氛围也在影响着我,身边的同事都非常优秀,非常有干劲,虽然这次表扬的是我个人,但我觉得这也是对凯辰坚持“真心为客户服务”的理念,“先”“细”“诚”行动信条的一种肯定。

  04

  对于做好服务顾问有些什么心得体会呢?

  服务顾问这个岗位是客户与车间的桥梁,需要一定专业的知识及细致的沟通技巧,真不敢说有什么心得体会,平时就是用心做好与顾客沟通的每一个细节,做客服最重要的就是要“想客户之所想,急客户之所急”,设身处地的为顾客着想,解决问题。

  05

  有什么话想对家人和同事说的吗?

  感谢家人的支持,感谢他们的理解,毕竟不是谁都能接受一个在家经常拿出手机,与客户长时间互动的妻子和母亲。也要感谢同事对我这样的菜鸟新人多方位的帮助与支持,团队的力量才是对客户服务质量及效率最大的保障。

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  对于魏秀红来说,加班加点是常事

  “提前一天电话提醒,提前一小时电话沟通”是工作准则

  魏秀红凭着对事业的执着,对工作的热爱,对团队的感恩,短短3个月就在全新的岗位上获得了WEY品牌全国通报表扬。对她来说,无论在什么岗位上,都要做到敬业、乐业、精业。只有不断提高自身的专业素养,才能更好地服务客户。对我们来说,在这个服务行业,如何做到让客户更满意?魏秀红的这种专业素养、敬业精神值得我们学习与借鉴,“新人用心、精益求精”,这也正是美丽东方汽车人的最好体现。

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