只为提升盈利——哥爱车汽服管理系统

　　哥爱车汽车服务门店管理系统
　　广州市新干线实业有限公司成立于1994年,是广州地区知名汽车快修连锁企业,长期专注于汽车后市场的发展,被誉为广州汽车后市场服务的先行者,也是广东省汽车保养的领军品牌。25年的实践经验和技术沉淀,使新干线拥有充足的底气和实力。基于目前汽车后市场现状,新干线为中小汽车服务门店量身定做,打造出一款可以提升业绩的管理软件——哥爱车,致力于为汽车服务门店提供解决方案,解决门店经营困扰,助力提升门店营收。
　　广州市车浩养网络有限责任公司是新干线集团旗下公司,创立于2015年,主要负责运营“哥爱车”平台,致力于互联网在汽车后市场领域的应用,开创性地将车主、商家、供应商结合在平台搭建起多边服务交易,通过整合多方资源,营造一个更加透明化、合理化、便捷化、高效化、安全化的S2B2C模式,共同推进门店优化升级。
　　哥爱车平台本着“为门店提供管理软件,为门店解决客户引流,为门店采购优质产品,为门店培训提升能力,为门店输送人才招聘,为门店经营策划生意”的服务理念,为门店提供经营帮扶、人才招聘、在线培训、产品供应、营销推广、门店管理六大系统,有效成为门店的管理、营销帮手。
　　下面从五个方面来介绍哥爱车管理系统的功能和架构:
　　一、营销功能
　　现在的环境,行业同质化严重,在门店商圈里竞争对手往往不少,如果自己门店营销方式传统单一,就很难去做有效的集客留客和转化,所以每个门店都需要一整套全方位的营销拓客工具,汇集意向客户,收集精准客户。

　　秒杀促销
　　利用哥爱车小程序发起门店秒杀促销活动,通过限时限量的方式,短时间内汇集人气,吸引车主客户产生消费欲望,抢购下单。

　　卡券营销
　　车店可以通过赠送各种优惠卡券吸引客户再次到店,对于不同画像的客户,设计不同类型的卡券,系统可以通过小程序推送给对应的车主。

　　分享集客
　　分享集客是非常实用集客方法,门店可以分享套餐/服务卡/优惠券回馈给老客户,老客户可以通过社群分享,推荐新客户进店消费时,新客户可以获得优惠,老客户可以获得积分、现金、抵用券等各种回馈。分享集客可以最大程度的提升老客户的积极性,利用社群产生裂变。

　　会员营销
　　门店开通客户电子套卡后,客户可在小程序上查看信息,门店在APP进行核销和跟踪,卡到期前,会推送消息给门店和车主。

　　信息推送
　　门店可以针对不同细分客户群体进行信息推送,定期推出各种促销优惠活动,精准营销,帮助门店主动联系追踪客户,把握商机,提升业绩。

　　接车营销
　　车辆进行门店时候,用手机进行车牌识别或摄像头进行自动车牌识别,系统就可以显示出车辆提醒事项(例如:保养到期、保险到期、年审到期等),门店可以在第一时间展开营销,一方面给客户带来比较好的客户体验,另一方面提升在接车时进行营销的成功率。

　　检车营销
　　汽服门店的车辆安全检查是带动门店转化率的服务,但很多门店往往说得多,落地得少,所以利用互联网工具,将检车的业务场景建立在线上,就可以加强门店执行能力。在施工的环节,技师检车时发现车辆的问题后,可以在系统中标记检测到的问题,系统可以自动将检车发现的问题生成检车报告,检车报告会直接推送到车主小程序上。为客户提供更贴心更紧跟车况的服务,同时为门店提供客户车辆信息,提供精准养护服务。

　　二、运营管理
　　哥爱车将门店岗位及运营流程进行了详细分析,总结出了标准化的流程,基于移动互联网技术,针对各个岗位和业务场景设计了便捷适用的功能,实现了全流程的无纸化在线处理,也实现了全流程生产信息采集。
　　全流程的在线处理可以实现各个岗位直线信息的实时传输及共享,提升店内管理效率、沟通效率;
　　自动车牌识别
　　车主进入门店时,通过车牌识别摄像机自动识别车牌,然后将车辆信息通过APP推送到门店员工,帮助门店快速识别客户,录入信息以及完成接车。接车的数据实时上传服务器,店内其它岗位可以实时共享信息。

　　移动接车
　　通过手机APP移动设备扫描识别车牌,扫描识别车架号,识别车型,录入信息,快速完成接车。接车的数据实时上传服务器,店内其它岗位可以实时共享信息。

　　车辆检测
　　技师完成车辆检测后,通过移动设备,将检查结果进行标记,针对有问题位置还可以拍照上传,并可以在小程序上面生成检车报告,跟车主进行沟通跟进。

　　下单报价
　　进行检修单后,门店可以根据检车项目生成对应的维修项目工时及使用的配件,即时生成报价单,服务顾问可以面对面跟车主进行调整和确认。如果车主不在店,服务顾问可以将报价单通过小程序推送给车主,车主在远程进行选择确认。

　　门店库存
　　门店可以直接在APP上进行库存管理业务,如配件采购,库存预警,库存盘点,数据分析等等。

　　预约管理
　　车主通过小程序进行服务预约,门店根据消息推送可实时查看车主到店进展,及时安排服务,提升工作效率及客户满意度。

　　客户管理
　　店里人员可以通过APP查询客户信息,根据历史服务记录,推荐合适产品,避免重复销售,增加二次收入,手机上便捷办公。

　　财务管理
　　拥有简单易懂的财务报表功能,记账清晰明了,经营情况一目了然。

　　服务提醒
　　车主通过小程序可以查看所有服务订单以及检查内容、保养周期,同时车主可以随时监控服务状态,多种订单状态与小程序实时互动。
　　道路救援
　　车主需要救援时,可以通过小程序快速发送救援请求,哥爱车门店可以收到语音提醒,点开道路救援功能,就可以看到车主的信息,定位以及故障症状。

　　三、员工管理
　　哥爱车要能够给员工有效的激励政策、广阔的上升空间,才能保持员工的热情和积极性,保持人员稳定。
　　绩效管理
　　激励员工最有效的办法就是收入的增加,实时绩效让员工可以随时掌握自己的每一笔提成;

　　施工考核
　　指定施工人员,设置预计完成,记录订单交付时间,提供绩效考核参考

　　四、采购管理
　　哥爱车建立自己的数据中心,收集市面上流通的主流易损件、保养件、底盘件、全车件的编码、型号规格、适用车型等信息;同时通过数据中心与修理厂进行无缝链接,实现修理厂在线寻件、询价和采购;因为使用相同的系统,再加上VIN码识别系统和车型配件匹配关系数据,修理厂和配件商可以进行快速无缝的沟通,询价采购直接精准到确定品牌、型号的配件,沟通和采购效率大幅提升。

　　五、在线培训
　　哥爱车学院手把手视频教学(包含汽车美容教程、汽车保养教程、营销管理教程),为汽修人武装思想,提升能力,培养人才,链接资源。