疫情期间福州4S店复工防护服务的优秀标准

2020-02-04 12:48:52 作者:pafuzhou01

  【太平洋汽车网 行情频道】疫情爆发,对汽车行业各个层面都影响很大,各品牌主机厂以及4S店想方设法在疫情期间,寻求有效的解决措施,更好地为准车主和车主提供服务;在小编各种渠道了解下,其中不乏有些优秀4S店能提供优秀的服务。

首当其冲的要数福州中升雷克萨斯

自动保存_pafuzhou01

首先行政人员通过工作群确认内部职工无武相关工作人员,另外及时和确认各岗位员工返榕时间节点。

开业后,员工上岗必须佩戴口罩、查验体温,并勤洗手。每天店内车辆和店内环境都会进行喷雾消毒并擦拭干净;在员工就餐方面,采用类似错峰的方式轮流就餐、分餐分桌、减少交集,此外特殊时期为了保障进店客户的安全,餐厅暂不接受客户用餐。

2月3日起,所有售前员工开启线上销售渠道,通过手机端的聊天软件和客户进行联系,并时刻关心各自客户最近的身体状况积极学习并宣传非常时期的抗病毒、自我保护措施。2月10日以后,陆续进行3组值班,增加值班机动性,既能给出充裕的时间让外省归来的员工有14天在家隔离观察,又能让已经上岗的同事及时接待不空岗。与此同时来店看车客户均需要佩戴口罩,接受温度测量。

此外成熟的线上培训系统已经对员工开放,各售前伙伴能通过APP及时了解最新的产品知识,及时解决客户的购车疑虑。

在售后方面,对于需要续保续费的客户已于1月31日开启了服务渠道,24小时救援在线,特殊情况下上门接车维修,但是为了避免感染,工作人员和客户之间不见面。特殊回厂客户,均需要佩戴口罩,接受测量体温。暂定2月9日24时前不接受常规维修/保养,小故障线上回复并处理,2月10日开始,售后人员陆续分3组值班,外省人员自觉在家隔离14天。

日系品牌中雷克萨斯继承了日本品牌严谨的管理逻辑,为了客户安全、员工安全做了最大化的考量,为疫情的防护和控制仅一份自己的力。

 

自动保存_pafuzhou01

作为德系老大哥的代表之一的奥迪也在疫情期间积极改变营销策略,体现了灵活应变的能力。

福建原动力奥迪在疫情初期积极响应国家的号召,及时自检店内员工有无武汉相关人员,并确认返回时间以及身体状况,对外省员工做到14天内及时在家隔离。

在售前端开展微信直播看车,通过互联网手段拉近客户到经销店的距离,并提供上门试驾的服务,所有试驾车可以放心驾驶,做到没人试驾一天至少两次的消毒。如果试驾满意想购车,也没问题,工作人员上门提供办理需要的材料,客户只需要在家等即可。

在售后方面更是做到豪华品牌无微不至的关怀,上门取车服务避免了客户出行的麻烦,同时在维修、保养结束后也会对客户的车辆再进行一次杀毒、消毒工作,让客户开得放心。

在奥迪身上,我们看到了德系豪华品牌尊贵服务的传统,为客户考虑得更加细致。

作为自主品牌中的代表,宝骏更是在2月3日-2月11日期间将各种福利带到各位车主朋友,不仅有热心的服务更有暖心的价格

自动保存_pafuzhou01

其实在福州市还有各大车行均提供了上述服务措施,帮助客户看车得同时也为疫情的控制和防止传播尽到自己的一份力,一个人的力量虽然弱小,但若点点滴滴汇集成江河湖海,它的力量就不容小觑。福州加油,武汉加油,中国加油!胜利一定属于我们。

自动保存_pafuzhou01

(图/文/摄:太平洋汽车网 福州)

>>点击查看今日优惠<<

    相关阅读
    点击加载更多

    全面工业化 是打赢这场防疫战的技术背书

    21世纪的每一场战争都是工业战争,从来只有工业强大的一方赢,至今无例外。

    奔驰C260L养车成本解析 每月花费2471元

    伴随豪车不断降价,价格越来越亲民,让很多人也买得起豪车了,但豪车的用车保养您却是否知道贵吗?就让我们一起来看看吧。

    SUV才是王道 福特2020年新车前瞻

    福特2020年在国内能否止跌回升,就看接下来这一批投放的新车!

    经典不代表墨守成规 测试全新卡罗拉双擎

    应该说卡罗拉的这次换代带来了很多“干货”。配置明显提升、行驶品质也更好了,而且还有了一些驾驶乐趣。

    棋逢敌手着相宜 对比CR-V/RAV4荣放混动车型

    这两款紧凑型SUV,都是国内备受关注的“角儿”,在CR-V换代两年多的今天,焕新上市的RAV4荣放能否撼动这个常胜将军的地位?

    减法带来美?新老马自达3 昂克赛拉对比

    新款马自达3 昂克赛拉采用一种“减法”处理手法,其实就是追求极简的设计手法,那么新款对比老款是否全面进化呢?

    打赢抗疫大战 车企在行动/捐赠总额超9亿

    我们的汽车工业在能解决我们14亿人的出行问题,同时在危难之时也有高度社会责任意识,帮助大家渡过难关。

    国产前看看外国佬怎么说 外媒试新福特探险者

    福特新一代探险者将于2020年上半年在国内投产,在国产上市前我们先来看看海外媒体是怎么评价新车的。

    大胆尝新 起亚傲跑对比现代ix25

    只要你能够接受他们超前的造型设计,傲跑和ix25都是这个预算区间里极佳的选择。

    逆境中寻求突破 2019年造车新势力状态如何?

    今天我们来理性分析一下几家热门新势力造车企业的近况,盘点一下它们的主打车型,给相对传统的中国车市带来了那些变化。

    叮叮
    ×