共抗疫情 福州中升雷克萨斯在行动

2020-02-04 16:38:00 作者:pafuzhou01

  【太平洋汽车网 行情频道】疫情爆发,对汽车行业各个层面都影响很大,各品牌主机厂以及4S店想方设法在疫情期间,寻求有效的解决措施,更好地为准车主和车主提供服务;在小编各种渠道了解下,其中不乏有些优秀4S店能提供优秀的服务。

  首当其冲的要数福州中升雷克萨斯

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  首先行政人员通过工作群确认内部职工无武相关工作人员,另外及时和确认各岗位员工返榕时间节点。

  开业后,员工上岗必须佩戴口罩、查验体温,并勤洗手。每天店内车辆和店内环境都会进行喷雾消毒并擦拭干净;在员工就餐方面,采用类似错峰的方式轮流就餐、分餐分桌、减少交集,此外特殊时期为了保障进店客户的安全,餐厅暂不接受客户用餐。

  2月3日起,所有售前员工开启线上销售渠道,通过手机端的聊天软件和客户进行联系,并时刻关心各自客户最近的身体状况积极学习并宣传非常时期的抗病毒、自我保护措施。2月10日以后,陆续进行3组值班,增加值班机动性,既能给出充裕的时间让外省归来的员工有14天在家隔离观察,又能让已经上岗的同事及时接待不空岗。与此同时来店看车客户均需要佩戴口罩,接受温度测量。

  此外成熟的线上培训系统已经对员工开放,各售前伙伴能通过APP及时了解最新的产品知识,及时解决客户的购车疑虑。

  在售后方面,对于需要续保续费的客户已于1月31日开启了服务渠道,24小时救援在线,特殊情况下上门接车维修,但是为了避免感染,工作人员和客户之间不见面。特殊回厂客户,均需要佩戴口罩,接受测量体温。暂定2月9日24时前不接受常规维修/保养,小故障线上回复并处理,2月10日开始,售后人员陆续分3组值班,外省人员自觉在家隔离14天。

  日系品牌中雷克萨斯继承了日本品牌严谨的管理逻辑,为了客户安全、员工安全做了最大化的考量,为疫情的防护和控制仅一份自己的力。

  (图/文/摄:太平洋汽车网 福州01)

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