疫情有碍 服务无限 专访义乌义丰北苑店

      2020年春节，受新冠肺炎疫情影响，整个国家好像被按下了“暂停” 键，居民们宅在家里，企业暂时停工、公共场所暂时停业……突如其来的疫情，让原本就已经连续 两年总销量下滑的车市，倍感压力。而行业市场普遍预估，一月汽车产销数据将不理想，二月份变得更加严峻，因供应商生产恢复慢、工厂停产期延长等因素，或创历年最惨数据。

      在这样的大环境下，疫情严重一再的延迟复工，最是考验每个经销商灵活应变能力。义乌义丰北苑店——就是这么一家临“疫”不乱，在“疫情”期间仍然坚守在岗的优秀伙伴！即使“疫情”使得门店不能正常营业，那么义乌义丰就专注于线上营销，服务每一位客户。义乌义丰北苑店给我们树立了一个良好的榜样，看看义乌义丰北苑店在这段特殊时期是怎么开展工作的吧。

      Q1、请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？

      您好！感谢您关注广汽丰田义丰北苑店，因义乌是一个外来人口较多的城市，现各地疫情仍比较严峻，为配合疫情防控，目前恢复正常营业的时间还未确定。销售端我们提供线上咨询、在线签单服务，售后端为了解决客户在用车过程中碰到的问题，公司通过相关部门的审批，售后部门已经可以提供基础保养和施救服务。

      Q2、针对“疫情”，店里是如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境保护安全？

      针对“疫情”我们店面坚持每日消毒，包括：展厅、展车、试驾车、服务车、服务车间、服务接待室、客休区全方位消毒。针对员工，上班必须戴口罩及手套，坚持每天值班人员三次体温测量。可以让每一位进店客户安心！

      Q3、“疫情”期间您是如何进行线上营销工作的？

      疫情期间通过网络平台的各项功能资源开展，如车型文章、营销热文、每日早报、分享个人名片等等，将最新最优质的行业信息和产品信息呈现给客户。

      Q4、看到您的名片曝光量蛮高的，对于提升曝光量有什么技巧？

      其实也没什么，就是多发朋友圈，让朋友圈的人帮忙转发分享，在人员较多的群里转发等，还有就是在有些网站上发布带有自己名片的文章和海报。

      Q5、如何及时处理并跟进每天接收到的新线索？

      我们公司对线索处理有一定的要求，新的线索要在30分钟内跟进处理，了解客户需求并解决客户疑问，然后对客户进行建档，持续跟进。

      Q6、开店以来，您坚持使用“口袋蜜蜂”APP的动力是什么？

      口袋蜜蜂能有效帮助我们获取更多的线索资源，能最大化的引导客户到店促进成交，坚持使用，能帮助我们积累更多的客户。

      疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！