矢志不渝 雷克萨斯的匠心与坚持

　　【太平洋汽车网 行情频道】就在去年的六月份，随着一台雷克萨斯LS车型成功交付到车主手中，雷克萨斯在中国市场累计销量成功突破100万辆。历时14年获得这样的成绩，与德系豪华品牌相比虽然不算快，但对于一个采用全进口形式销售的品牌来说，绝对可以算是丰功伟绩。

与此同时，车市整体降温，在其他豪华品牌不容乐观的价格沦陷中，雷克萨斯却逆势上扬——产品终端售价极度稳定，销量有条不紊地增长。究其根本，我想这与它的品牌魅力以及自身出色的产品力都是息息相关的...

骨子里的豪华底蕴

1983年，时任丰田董事长一职的丰田英二先生在公司内部会议中提出：丰田能否造出可以抗衡欧洲豪华轿车的车型？彼时的美国市场正处于豪华车型高速发展的黄金时期，以欧洲厂商为代表的豪华品牌拥有不错的市场占有率。虽然丰田已经在中低端市场站稳了脚跟，但是在豪华车细分市场依旧是门外汉。在此背景下，一项代号为“F1”的秘密计划在丰田内部展开，“F”代表英文单词“Flagship（旗舰）”，“1”则代表“第一汽车”。为了与丰田品牌本身的中低端市场区隔开来，丰田计划重新推出一个崭新的高端品牌，也就是“Lexus”，发音与英文“Luxury（奢华）”非常相似。

没有人会忘记Lexus在诞生时的惊艳——1989年，伴随着一支Lexus LS400与香槟塔的广告片，这个源自日本、根植北美的豪华汽车品牌，以一种特立独行的方式出现在全球消费者面前。至此，丰田在北美市场的豪华品牌——Lexus登上了舞台。

优雅迷人的外观设计带来出众的视觉效果，同时营造舒适豪华的内饰氛围。4.0升V8发动机运行平稳、安静，最大输出功率达250马力，峰值扭矩为353牛·米。坚实稳固的车身结构以及优化调校的独立双叉臂式悬架系统，赋予它平顺无比的驾乘质感，也成为雷克萨斯标志性的产品特质。亮相之后，LS400迅速在北美和欧洲市场得到认可。LS400提供一系列创新性的豪华配置，为驾驶者带来前所未有的驾驶体验。防眩目镀铬后视镜可有效减少后方车辆远光灯所造成的眩光，电动调节的伸缩式方向盘可以适应更多身材的驾驶者。且入门价格相比其它欧洲竞争对手低了数千美元，也是竞争优势之一。

来自东方的雷克萨斯对豪华有着不同的思考，更具东方精致细腻的匠人精神，以此奠定了雷克萨斯在豪华车市场的地位，甚至可以说，雷克萨斯通过 LS400 重新定义了豪华品牌轿车，也确立了雷克萨斯独具魅力的品牌世界观。

工匠文化的传承

2005年，Lexus正式进入中国市场，并采用中文名“雷克萨斯”。至今，雷克萨斯已在中国走过了十五年的历程。与其在北美市场近乎花同样的时间超越奔驰宝马、一夜成名不同，雷克萨斯在中国市场有着自己独到的理解和发展方式，在中国的十五年，雷克萨斯形成了一套全新的品牌文化——工匠文化。

对品质的追求是品牌诞生以来的核心价值，而在喧嚣的快速消费时代，“匠心”是一种可遇而不可求的东西，是人们想要寻找的内心宁静。雷克萨斯抓住这一点，对原本就坚持多年的“匠心”精神加以放大，把这种专注于工作，力求精雕细琢的精神应用在了汽车制造中。

随着工业4.0不断普及和深化，工业化不断被新技术所颠覆，更多的被机器人所取代。正是在这样的大环境下，手工制造才真正成为了稀缺品，成为了高品质的代名词，雷克萨斯的九州工厂是最好的诠释者。在工厂的每个生产工艺流程的技师要经过多年的历练，成为大师级工匠，则需要至少15年以上的工作经验。以涂装车间为例，工人们用自己的双眼和双手对涂装结束的车辆进行细致检查，这一工序对工人们有着极高的要求，即使是0.1毫米的粉尘，工人们也绝不会放过。产品进入到总装检测线后，对工人的要求变得更高，质检线上的工人需要对车辆进行是否有缝隙、是否有高低不平、门开关是否流畅、是否易有划痕或脏污进行检测，每个负责质检的工人的眼睛就像一把100%精密的标尺，不会放过任何一点瑕疵。

在中国销售的所有雷克萨斯产品，全部经过这些工序，这也成为雷克萨斯作为进口引入吸引不少消费者的原因之一。大家现在谈到“雷克萨斯”，可能脱口而出就是“这车做工好”。当然，这也成为雷克萨斯的标签之一。虽然一直没有引入国产或许在销量和市场占有率方面很难对BBA发起冲击，但却保证了品质，同时赢得了用户，“不希望国产”这样的用户评论几乎出现在每篇有关雷克萨斯的媒体报道中。

“有温度”的豪华

坚守“年轮经营”法则的丰田人，向来喜欢一步一个脚印。与不可控的市场销量相比，雷克萨斯更为看重自身可控的品牌价值——有温度的豪华与以心至诚的服务。

自2005年进入中国市场，“服务”一直是雷克萨斯品牌非常注重的。经过15年发展，如今“以心至诚”的待客之道，已经成为雷克萨斯诠释豪华的“独特名片”。而在2017年上海国际车展，雷克萨斯品牌迎来最重要的转折——雷克萨斯正式宣布从豪华汽车品牌向豪华生活方式品牌进化。从那时起，雷克萨斯的品牌、产品、服务等多维度与传统豪华品牌形成鲜明区隔。围绕豪华生活方式品牌的方向，雷克萨斯开始着手塑造“有温度的豪华”的品牌调性与形象。

雷克萨斯的豪华体验是从4S店开始，而这些又是从审核建店平面图、材料开始，从知晓每一位客户到店保养的项目细节开始。豪华品牌之于雷克萨斯不再是高高在上需要消费者趋之若鹜的神灵，而是陪伴在消费者身边，无微不至、体贴入微的伙伴。可以说，注重细节体验，是雷克萨斯豪华体验的一部分，也应是豪华品牌塑造豪华体验的一部分。

从雷克萨斯造车哲学的“YET兼·融之道”，到产品与技术层面的“匠心Takumi”，再到服务领域的“以心至诚的Omotenashi”待客之道，无一不生动地诠释出雷克萨斯与传统豪华汽车品牌与众不同的风格与气质。雷克萨斯在造车理念上秉承刚柔并济、矢志不渝的匠人情怀，在服务理念上无处不在的人文关怀和东方式哲学，雷克萨斯将这种“有温度”的豪华投射到了品牌的方方面面，让每一个购买了其产品的消费者都能真真切切地感受到、触摸到、领悟到。

我们绝对有理由相信，雷克萨斯的未来将会更加精彩，让我们拭目以待。