数字化赋能服务提升,广汽传祺卫冕J.D.Power售后服务满意度自主品牌第一

2020-11-12 16:49:34 作者:吴迪帆

近日,全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power(君迪)发布2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告,广汽传祺在主流车细分市场卫冕自主品牌第一。继此前获得J.D POWER 2020中国新车质量自主品牌“八连冠”,广汽传祺再获J.D POWER权威认可,全面验证了广汽传祺在产品品质、售后服务方面的硬核实力,带给车主更高的满意度,成为中国汽车品牌售后服务的新标杆。


实力折桂,广汽传祺售后服务获权威认可

作为全球知名的消费者调研机构,J.D.Power历时半年,调研了超过32000名拥车期为13至48个月的车主,覆盖中国70个主要城市,真实获取车主接受品牌授权经销店服务的满意情况一手数据,对整个服务及维修流程进行全面的评价。

资料来源:J.D.Power2020中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)

在全面而严苛的调研下,广汽传祺连续2年荣获J.D.Power CSI自主品牌第一,证明了广大车主对广汽传祺售后服务品质的高度认可。在其背后,正是广汽传祺对“用户第一”的服务理念的坚持,以及不断提升、打造特色服务体系的努力。在数字化的“e时代”,广汽传祺打造了贯穿客户全生命周期、全流程、全场景的创新服务体验,带来更加便捷、安心、无忧的体验。目前,广汽传祺已为230万车主创造了超过1000万次优质的售后服务体验,赢得众多车主的好口碑,也收获了行业的高度认可。


e键触达,让服务化繁为简

广汽传祺通过互联创新模式,打造广汽传祺APP,用户仅需在移动端一键操作即可享受厂端服务安排,让服务化繁为简。

当预约维保服务时,在广汽传棋APP上一键预约,不仅可以享受工时费折扣、还能通过查看销售店工位繁忙时段、预约天气、销售店服务评价高低,让服务更加透明,一目了然。

用户需要道路救援服务时,在广汽传祺APP一键下单,系统会在180秒内派单响应,确保10分钟内出动救援、市内30分钟抵达,还可实时查看救援车轨迹,切实解决用户救援服务等待的焦虑。目前救援服务网点覆盖1000+地级市,今年最远单程救援距离达到1034km,真正实现了一键触达。

除此之外,APP先后上线了上门服务、查找销售店、用户手册、维保履历、在线客服、违章查询等便捷功能,打造广汽传祺特色服务体系,引领未来一键式售后服务。


e键掌控,全方位提升用户体验

为了解决用户在服务过程中存在不清楚不明白、不放心的痛点,广汽传祺打造了透明化服务体系,通过“维保进度展示”、“透明车间”、“原厂零部件提示”、服务评价公开等方式,在每个工位都安装了摄像头,通过视频/图片的方式,用户可以实时了解车辆在店内的一切维修情况,实现用户服务的全程可视化。


在改造服务环境的同时,广汽传祺不断升级服务质量。用户可以在APP上实时查询维修和投诉的进度,让服务更加透明化。另外,可通过APP上的维保履历或者纸质版维修工单,查询纯正零件的真伪,让用户消费得明明白白。


e键尊享,创新让服务再升级

广汽传祺在行业中率先推出代步车尊享服务,只需通过APP在线办理申请,便捷贴心。目前已为全国用户提供了近230万次的代步服务,切实解决了用户在维修保养期间无车可用的痛点。

享受服务后,用户可以对服务体验进行评价,直接与服务人员和服务团队挂钩。除此之外,用户可以在线上社区找到更多车主,共同交流服务或者用车体验,在评价后还可获得积分,用于积分城兑换心仪好礼。这一系列增值服务,更加保证广汽传祺服务的高质量,实现整体价值的提升。

载誉前行,步履不停。接下来,广汽传祺将持续倾听用户声音,推进“服务传祺”品牌形象建设,以数字化为服务赋能,打通“客-店-厂”服务生态圈,不断提升服务品质与效率,为广大车主提供更优质、更用心、更高效、更亲和的服务。

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