集团在疫情期间推出“无接触”服务

2021-01-14 15:52:43 作者:孙斌

  【太平洋汽车网 车市点评频道】针对近期疫情日益紧张的严峻形势,为了更好地响应国家号召,减少人员接触和集聚,更加安全、高效地为客户提供服务,集团各4S店从售前、售后等多个环节入手,多措并举,为客户提供“无接触”服务,做好当前疫情防控工作,确保打赢新一轮疫情防控阻击战。

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  一、销售流程中的防疫要求

  1、销售顾问与客户需保持2米左右安全距离,具体业务洽谈及产品介绍等建议使用随身音响设备。

  2、试乘试驾专员必须佩戴手套,服务完成后应及时消毒。

  3、所有客户签定的合同文件需提前准备,在保证安全距离的情况下进行沟通,避免与客户有不必要的接触。

  4、客户提车前赠送全车免费消毒。

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  二、售后流程中的防疫要求

  1、售后进场车辆由客户停放在指定区域,引导客户下车后在指定的可视区域休息。

  2、客户在指定区域以微信、电话、专用对讲设备(使用完毕及时消毒)等形式与员工交流车况信息、服务项目及维修报价。

  3、待服务项目及报价确定签字后,由4S店指定人员将车辆开进车间进行维修保养(员工务必佩戴口罩、手套,下车后应及时消毒)。

  4、维修完毕后,由专人将客户车辆停放到指定区域。

  5、客户取车前赠送全车免费消毒。

  6、备件入库前全部进行外包装消毒处理,建议采用84消毒液(按要求稀释)及紫外线消毒,尽量减少酒精消毒(消除火灾隐患)。库房要求加大通风条件,增加开窗及换气扇等。配件工作人员在库房工作,要求全程佩戴口罩及手套,不得在库房饮食。

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  三、财务流程中的防疫要求

  收款时建议客户需距收银窗口2米以上,以扫码或指定账户打款等形式完成支付,避免接触。

  四、后勤保障工作要求

  1、保证员工工作场地安全,营业期间定时对展厅、前台、车间、仓库、客户休息区、办公区等各区域场地及货物(包括备件和展车)等进行消毒(每天不少于3次,重要场所每2小时一次)。

  2、要求所有员工每2周进行一次核酸检测。

  3、在店面醒目处树立标识牌,提醒客户注意疫情防护,并介绍本店的“无接触”服务内容,保障客户安全。

  4、所有人员每天到店后应测量体温,并佩戴符合标准的口罩;对未佩戴口罩的客户,公司进行免费提供;为特殊岗位提供专属防护用品,如为试乘试驾专员提供手套等。

  5、要求员工勤洗手,并使用杀菌洗手液;酒精消毒时注意防火;84消毒液消毒时注意严格按要求稀释后使用。

  6、员工或客户一旦出现疑似症状,立即上报总经理,及时送医。

  7、及时了解员工及家属情况,对于来自于中高风险地区员工要求隔离14日并进行两次核酸检测,检测正常后方可上班。要求员工无特殊情况不要前往中高风险区域。

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  集团各店在疫情期间严格执行防疫要求,严格落实防控措施,尽全力保证广大职工及客户的安全,为客户提供更安全、更贴心、更专业、更优质的“无接触”服务。

(图/文:太平洋汽车网 孙斌)

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