破局丨汽车服务业升级进行时

2021-04-02 15:38:04 作者:songlanlan

  摘要:如今汽车已经是人们日常生活中,最重要的组成部分之一。但是随着消费市场的日益透明化,人们的选择空间变得越来越大,也变得越来越挑剔。为消费者提供更好的服务,已经成为作为汽车产业终端的经销商,在竞争中制胜的关键力量。那么什么才是消费者期待的服务?如何才能为经销获取更加长效的价值?为此,笔者专程走访了天河讴歌4S店,希望通过与他们的交流,找到问题的答案。

  占据城市正中心

  辐射广州核心区消费群

  据邓经理介绍,讴歌店拥有很高的客户满意度,这与其专门选择的店面位置息息相关。不同于传统的汽车4S店择址,主要考虑场地本身的限制与租赁成本。当消费者的爱车出现某种状况,或者需要购买其他汽车服务内容时,不得不前往交通不便的区域解决问题。不仅让接受服务的难度大大增加,消费者的时间成本也在不断上升。而讴歌店则在根本上解决了这一问题,落子城市核心区域——天河。让汽车服务,回到消费者自己的“生活圈”内。真正做到了举步之间,满足消费者对爱车进行保养、维修等需求。

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  借力多休闲资源

  推动服务品质再升级

  创新的商业模式,也是讴歌店始终保持服务高满意度的重要因素。大多时候,消费者在爱车进行保养时,只能用接待区的茶水打发时间,无聊且尴尬。为此讴歌店特意将门店置于一座网红园区内。网红的环境,先天就对“流量”有着极强的吸引力。每天都有大量消费者前来拍照打卡。进而激活周边餐饮、运动等一系列生活配套。当消费者前来讴歌店享受汽车服务,便可以趁着汽车进行专业保养的几个小时,陪着爱人、孩子去周围看看最新上映的电影,或者与同行的朋友、家人悠闲的喝个下午茶,再或是打一场球,释放往日工作带来的压力……另一方面,许多原本只想来园区打卡,因为偏爱这里的氛围选择顺便保养爱车,也大有人在。

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  获取物业支持

  实现专业化服务平台

  消费者对于汽车服务的需求,总是会不断增加。因此讴歌店也在不断向相关领域延伸。通过将维修、钣喷、汽车美容等多种服务模块进行有效整合,消费者在讴歌店,就能够享受从前期购车到后期维修钣喷的全链条服务。与此同时,讴歌店也在不断让自身的服务内容,更加贴合消费者的真实需求。不少消费者由于工作等原因,对于汽车维修的时间,有着较高的要求,甚至需要通宵加急完成维修服务。讴歌店就通过积极努力,获得了物业的支持,专门放宽了讴歌店的经营时间。助力服务品质再次升级。

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  时代爱车小镇

  成就汽车产业升级新坐标

  事实上,讴歌店对于服务的思考与创新不是个例。面对消费者需求的不断升级,时代商业也在相关领域,进行了一系列积极的探索,并就此打造了一座时代爱车小镇。在3月26日举行的“2021广东省汽车流通行业年会暨高峰论坛”上一经亮相,即刻成为全场焦点。

  作为城市中心的购车服务中心,时代爱车小镇从消费者的真实需求出发,不仅打破了传统模式,让与消费者息息相关的汽车服务,回归城市核心区域;更通过汽车产业与生活业态一体化发展,构建了独一无二的复合式消费场景。让集购车、维修、改装、休闲娱乐和汽车文化于一体的网红生活新地标,成为现实。

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