于柯鑫：我们希望沃尔沃变得更加年轻化

　　【太平洋汽车网 行情频道】2021成都车展正式启幕。

作为全球主流车企新品的西部首发主阵地、中国车市睛雨表，每届成都车展都是各大车企争相投放重磅新品的首选之地，也是开启“金九银十”传统车市旺季的风向标。而在中国刚刚平息新一轮疫情，汽车行业面临芯片危机的大背景下，本届成都车展汇聚全球126家主流车企，展出1600余台优质新车、整车，共揭幕首发车型70款，其中全球首发新车 23 款，全国首发新车30款。呈现一派欣欣向荣的景象。

中汽协数据显示，今年1-7月，乘用车产销分别完成1139.4万辆和1156万辆，同比分别增长20.1%和21.2%。需求端的高速回暖给中国汽车行业注入了更强动能，赋予中国汽车人迎接挑战、克服时艰的强大信心。

他们同心戮力，发挥经验优势和创意才华，为消费者带来充满想象力的展台体验、更多惊艳新产品，充分呼应了“乐驾不凡”的车展主题。

本次车展，网上车市&网新社专访间邀请到了数十位车企高管与嘉宾，我们将与他们一同探讨、展望车市的现在和未来！

以下是沃尔沃汽车大中华区销售公司销售副总裁于柯鑫的精彩访谈：

请问于总，本届成都车展沃尔沃的展台有哪些亮点？

于柯鑫：2021成都车展，我们延续了去年“唯爱与生命不可辜负”的主题，在公布售后六大服务承诺一年之后，我们又新增了六项售前服务政策，整体也升级为了12项“全心承诺”。我们希望的是通过优质的服务，将沃尔沃尊重爱与生命的理念传递给消费者。

这次新增的售前服务六大承诺，更多是希望在售前阶段给予客户更好的体验。有一个名为“峰终定律”的理论，指出每个过程的高潮和结尾对于整体体验的好坏与否是十分重要的。而我们都知道，客户购买一台车的周期大概为2到3周，期间有着诸多高潮并以交车作为结束。所以只要在这些节点上尽可能让客户满意、留下的很好的印象、让客户觉得宾至如归，就能获得客户对我们服务质量的认可。

因此，我们制定了诸如“加满一箱油”、“等您到九点”和“交车官方礼”等政策。比如“加满一箱油”，通过它我们想打破提车时不给加满油的“潜规则”。其他品牌交车时可能只给加到油箱的1/4，这就可能导致客户刚开出4S店还没到加油站就没有油了。而我们则会给到客户满满一箱油，虽然只有几百块钱却能极大程度改善客户的提车体验。

同时，本届车展我们也请到了两位文化届的名人：“国民女神”高圆圆和“知性大叔”许知远。两位大咖都与沃尔沃品牌有着极高的契合度：许知远的知性与气质非常符合沃尔沃车主的形象，而高圆圆不仅是我们XC90车型的车主，也成为了我们“全心承诺”的首席体验官。而且她也十分重视家人的安全，希望将更多时间奉献给生活，这与我们“唯爱与生命不可辜负”的主题和“将时间还给生活”的服务理念契合度也很高。我们也希望通过大咖到场助阵，让更多消费者理解沃尔沃品牌价值和服务理念。

豪华品牌需要自我学习，自我提升。沃尔沃这次提出的售前理念的出发点是什么？

于柯鑫：现如今，产品的同质化、模式的同质化现象日趋严重。想要提升品牌的实力，唯有在服务上下功夫。好的服务就是让客户感受到宾至如归，进而让客户愿意推荐身边的朋友一起体验。举个例子，我们去一个餐厅吃饭，如果餐厅没有很好的服务，即使菜肴很棒我们以后可能都不会再来。所以把服务提升到一定的高度，对于消费者的再购买而言是百利无一害的。

真正的好服务，是要能够解决真实存在的实际痛点的。就比如我们的“等您到九点”服务，因为沃尔沃的客户群还是以“三高”、“三师”人群为主，生活节奏是比较快，看车的时间比较有限。所以我们希望帮他们把时间节约出来，在日常吃完饭下班之后，就能够逛逛4S店。节约下来的时间，就能用来陪家人、陪小孩。这样一是能够省下客户的时间，二是能够让客户根据自身情况灵活选择看车时间，自由度更高，为客户带来的体验就更好。

很长一段时间，大家对沃尔沃品牌贴上一个标签，那就是安全。在新时代来临后，沃尔沃的标签是否会有所变化？

于柯鑫：安全是沃尔沃做得比较好的，安全及豪华对消费者来讲是根深蒂固。在未来，我们一是希望变得更加年轻化，新款在XC60、新款S90还有其他车型上我们都增加了许多符合更年轻消费者喜好的改变。二则是智能化，目前在多款车型上我们都全新的原生安卓车机系统，不仅使用便捷也极具智慧。我们下一代的纯电动旗舰车型，也将搭载大量的科技配置和更智能的车机系统。所以，未来的沃尔沃将不再仅有安全这一个标签，还将有科技感、智能化以及更有活力的年轻化。我们也会往这个方向进行不断的、积极的探索。

沃尔沃目前购车主体的画像相比以前是否有变化？

于柯鑫：现在各个品牌都是往年轻化发展，沃尔沃也是一样的。因为现在的购车主力已经逐渐从70后转变为了80后，85后、90后甚至是00后。未来我们的产品会做出更加符合年轻消费者的设计，就比如在XC90和S90这两款车上，我们就打破了人们之前关于沃尔沃品牌许多的固有观念。对于XC90车型，我们进行了动力系统与豪华配置的迭代。S90车型也进行了改款，搭载了更便捷的车机系统并提供运动版外观。当然除了产品，未来我们的服务体系也会随着年轻化的趋势进行调整与完善。