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保修延长至5年 专访湖南龙星行奔驰李总

2014-03-11 11:35:59 来源: PCauto 作者:changsha01
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  【太平洋汽车网 商家访谈】湖南龙星行作为湖南地区最新的梅赛德斯奔驰旗舰店,一直披着神秘的面纱。近日,小编非常荣幸的与湖南龙星行总经理李总进行了面对面的交流。短暂的访谈,让我对龙星行奔驰有了进一步的了解,相信在李总的带领下,湖南龙星行一定能为广大的湖南消费者带来更优质更好的服务。

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  Pcauto:作为奔驰在长沙第三家4S店,也是最年轻的4S店,贵店在硬件设施是不是有着自己的特色呢?
  李总:湖南龙星行汽车销售服务有限公司成立于2012年,地处长沙高新开发区麓谷汽车世界,是长沙高新区麓谷新城核心区域.湖南龙星行汽车销售服务有限公司成立于2012年,地处长沙高新开发区麓谷汽车世界,是长沙高新区麓谷新城核心区域,地理位置优越,交通便利,公司占地约一万多平方米,是湖南最新标准建设的旗舰奔驰店,建设的标准时18+16工位的400级别旗舰店,被梅赛德斯-奔驰授权成为一家专为奔驰汽车用户提供的“整车销售、售后服务、汽车零件销售和信息反馈”为一体的奔驰轿车销售及服务中心。湖南龙星行秉承奔驰风格,拥有奔驰全球标准展厅,豪华的VIP尊享区,舒适简洁的办公区,专业整洁的维修区,设有服务设施多样的客户休息区,湖南龙星行将为每一位客户提供奔驰品牌的尊荣服务。龙星行采用的中空玻璃、采光大厅及装修材料等都是本着节能、可持续发展的目的设计的。得益于玻璃幕墙的科学设计,龙星行店内大面积区域都可被自然光所覆盖,能大量节约室内照明所需能源。店内还设置了单独的品牌展示区,客户可以更好地了解奔驰的品牌文化。龙星行一楼提供了服务设施多样客户洽谈区,在您咨询购车的同时还能享受温馨的环境和销售顾问高品质的服务。二楼的VIP客户服务设施更加齐全,还非常贴心的配置了茶室和影音室,在品茶或娱乐之后带走自己的爱车,想必也非常的惬意!湖南龙星行的管理团队具有多年奔驰品牌销售与售后维修服务的经验,并且所有员工都经过奔驰严格培训和测试及奔驰全球GQS系统认证。

  Pcauto:作为最新的奔驰旗舰4S店那在人员培训方面,有什么特点呢?
  李总:龙星行非常重视员工培训,会定期派员工到奔驰中国培训学院和奔驰总部进行产品、技术和服务培训,不断提升各种产品的维修和保养技术,遵循奔驰全球统一的高标准,能够为您和您的爱车提供最完美服务。公司秉承“以人为本,用户至上,精益求精,不断进取”的经营管理理念,为广大湖南消费者提供全面、细致、周到、人性化的服务,传递梅赛德斯-奔驰126年的汽车文化底蕴,为追求高品质生活的汽车客户带来真正意义上的尊荣感受。严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务,将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户,实现我们“更高标准,更佳服务”的承诺。

  Pcauto:对于一家新店,客户可能首先要问的就是这家店的服务质量,特别是售后保养方面。 那么贵店在售后这块以什么样的方式去得到客户的肯定呢?
  李总:一直以来龙星行集团都是把每一位尊贵的客户当做亲人一样对待,每一位来店的客户不仅仅是售后的包括销售的展厅客户都是看做是亲人,尽可能把服务做到最细做贴心。针对售后保养则是承诺规定时间内完成,节约客户宝贵的时间,保养流程客户可以全程监督,让客户舒心,力求从每一个细小的方面把功夫做足,让客户真正放心把爱车交给我们。

  Pcauto:作为长沙地区最新的奔驰4S店,长沙龙星行存在着一些先天的劣势,包括保有客户从零开始、地理位置较为偏远、销售团队年轻等。对于这些劣势,李总您是怎么看待的,亦或是您是如何去带领您的团队去化解这些困难?
  李总:劣势也是优势,每一事情物体都有它的两面性,我们湖南龙星行奔驰作为一家全新的奔驰旗舰4S店,虽然地处较偏远麓谷汽车世界,但也正依托麓谷汽车世界这一汽车业务的综合体,各豪华品牌的资源能够是一种共享,加上这是长沙西边真正意义上的一个汽车业务的综合体周边的开发比较东边开发强度还不够,挖掘潜力巨大。而保有客户从零开始,这是每一个新店都会遇到的问题,这个我们只需稳扎稳打,做好已有新车客户的维护,加强返厂维修客户的联系,制定出有特色的保有客户推荐购车的政策,提高客户满意度,时刻把客户利益放在第一位,用心去服务,我想口碑影响大了,保有客户还会少么?销售部是一个年轻而富有激情的团队,所以人在建店培训室均经过厂家系统培训考核,不论是专业知识还奔驰的品牌理念及龙星行的尊贵服务都将服务于我们每一位客户。

  Pcauto:网络营销也是各个经销商目前非常重视的营销渠道,您是怎么看待网络营销?未来在网络营销上会有什么展望或者动作?
  李总:网络不论是现在还是未来都是一个非常重要的营销渠道,网络不受地理位置的约束,传播性、及时性、波及范围都很广,对于网络营销我们也会非常重视,不仅限于我们网络的发文、试驾、活动,以后将慢慢跟进将会有网络硬广、宣传面将进一步扩大。

  Pcauto:针对新店开业期间的购车有哪些优惠促销活动?
  李总:针对于新店的开业促销活动,龙星行奔驰此次可谓空前的让利于每一位客户,活动期间每一位订车的的客户都将获得我们送出的钻石,此外保修延长至5年,更有终身免费保养得超值礼遇。

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