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树服务标杆 访华洋奥通奥迪总经理胡波

2014-03-13 11:06:00 来源: PCauto 作者:耗子
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  【太平洋汽车网 商家访谈】作为省内最具实力的汽车集团之一,华洋世纪每一次举动都能对湖南车市产生深远影响。3月9日,位于长沙河西麓谷汽车世界的湖南华洋奥通奥迪城市展厅举行了盛大的开业典礼。
 
  作为华洋世纪汽车集团在长沙成立的第二家奥迪4S店,湖南华洋奥通奥迪城市展厅是目前湖南省最大规模、最豪华的奥迪顶级多层城市展厅。展厅规格严格遵循“奥迪”全球网络化标准,公司共占地14000多平方米,其中双层展厅面积达4000多平米,可同时容纳28台展车供您自由观赏,售后服务部双层车间,营业面积近12000平米,同时是湖南省内唯一一家展厅内配备观光电梯的4S中心。
 
  对于大多数消费者来说,买辆车在现在绝非难事,无非是档次高低之分。汽车市场越发成熟,消费者也越理性起来,服务和售后也变成消费者衡量4S店的一个重要因素。在“买车不如买服务”的当下,售后服务态度、零配件价格是否透明、维修技师水平、售后口碑等问题就变得尤为重要。借着华洋奥通开业之际,编辑就这些问题对华洋奥通奥迪4S店总经理胡波做了一次简单的访问。
 
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  太平洋汽车:您好,胡总,感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访,首先想请问您华洋奥通奥迪作为湖南省最大规模的奥迪顶级多层城市展厅,请问它的最大规模具体表现在哪些方面,能给我们简单介绍一下吗?
 
  胡总:好的,我们华洋奥通是华洋集团在长沙地区的第二家奥迪店。也是整个湖南省最大规模、最豪华的奥迪顶级多层城市展厅,展厅规格严格遵循“奥迪”全球网络化标准,公司共占地14000多平方米,其中双层展厅面积4000多平米,可同时容纳28台展车供您自由观赏,售后服务部双层车间,营业面积近12000平米,同时是湖南省内唯一一家展厅内配备观光电梯的4S中心。 作为目前湖南地区最大的售后维修车间,设立了50个维修工位,日维修接待能力达到了200台以上,保证了每一台进店客户享受最快捷的维修保养服务。
 
  太平洋汽车:咱们(湖南华洋奥通奥迪城市展厅)展厅目前店内情况如何,与其他集团和品牌相比,华洋奥通在经营理念等方面有哪些优势呢?
 
  胡总:目前我店已经通过一汽大众奥迪品牌严格的开业验收,获得了正式经营权。同时前期所有人员已均按照一汽大众奥迪品牌标准参加过上岗培训获得相关证书。销售、售后的业务均在紧锣密鼓的开展起来。
 
  对于我们店来讲呢,华洋奥通是华洋集团在长沙地区的第二家奥迪店。我们依靠华洋集团这颗大树以及在奥迪品牌领域10多年的服务经验,在知名度和美誉度方面还是占有优势的。奥迪品牌毋庸置疑是大家信赖的品牌,华洋奥通作为华洋集团的一员,当然也是秉承了华洋集团的“好车好服务”经营理念来做的。这是我们的一个优势。其次,在硬件上,我们规模大,有接待能力和维修能力,第二个是我们的设施和设备都是最新的,能够给车主提供更高标准的服务。软件方面,在人员上我们各个管理岗位人员均是从集团内部调拨的汽车行业从业经验丰富的精英人才。售后服务总监就从荣获一汽大众多项荣誉。
 
  太平洋汽车:那华洋奥通相较其他的奥迪4S店,有没有一些独具特色的地方?
 
  胡总这个问题要从三个方面来讲:第一是地理特色,华洋奥通融贯长沙区域西、北两地;交通方便、快捷
  第二是华洋奥通湖南省最大的奥迪顶级多层式展厅,日均接待200台次为湖南省最高
  最后,我们华洋奥迪的销售、售后服务层面我们都将以尊贵为主题;开展各式各样的客户服务体验活动。让客户感到尊贵无所不在。
 
  太平洋汽车:现在大家都说:“汽车行业真正的销售是始于售后的”,您能简单介绍一下华洋奥通奥迪售后服务的一些创新性的举措吗。
 
  胡总首先在软件方面,我认为最主要的一个就是团队,我们华洋河西麓谷奥迪大部分员工都来自于华洋高桥店,有4-5名维修技师都获得了国家一级维修技师职称;拥有丰富的从业经验,能够保证客户的维修保养问题得到高质量的解决。我们服务总监09、11年获得了一汽大众技术双倍赛服务技术冠军,这是一汽大众体系里面目前唯一一个在技术和服务方面都荣获冠军的人。相信在我们服务总监的带领下,能够给客户带来一个全新的奥迪品牌冠军品质的服务。
 
  一个好的医院除了有优秀的医生之外还得有先进的设备,华洋河西麓谷奥迪按照奥迪全球最新统一标准建造;光专用设备都达到了2000万左右,小到保养大到事故维修我们的专用设备都可以精确到车的每一个点。用数据说话,用事实证明我们的售后服务质量。
 
  在客户关爱层面,我们有自己的会员俱乐部,给我们尊贵的奥迪车主提供保姆式的服务。从长途检测到年审、年检、提醒服务等给客户无微不至的关怀。,我们的宗旨是客户只负责开,其它的事情都交给华洋河西麓谷奥迪店!
 
  太平洋汽车:那华洋奥通作为长沙规模最大最豪华的一家奥迪4S店,将来在车型和车源方面有没有一定优势?
 
  胡总在车源方面我们会跟厂家积极的沟通,能够争取好的资源,我们集团内部本身就有两家奥迪店。相当于可选择库存资源高达5-600台左右,能够让紧俏资源得到一定程度的缓冲。每个地区的需求不一样,我们会积极的进行调配,把每个地区最需要和最畅销的资源进行一定比例的控制,能够以最高效的速度给客户提供最满意的服务。 
 
  太平洋汽车:新店开业之后,在政策方面华洋奥通奥迪会推出什么吸引点,用来吸引到消费者呢?
 
  胡总这个要从两个大的方面来讲
  销售层面上:
  我们不倡导低价格来吸引客户,我们倡导以我们的服务来吸引客户。所以我们价格不会有太大的差异,避免价格战。作为一个全新的奥迪店,在前期我们会以差异化的市场活动来吸引客户,活动的主旨是优化客户购车服务购车体验。买车更多的是买到了更好的服务,买到了买车后的所有安全感和保障。以此为主来吸引消费者,这个也跟之前问的真正的销售是始于售后的概念是不谋而合的。
 
  售后层面上:
  首先,华洋奥通将以客户利益为导向诚信经营,避免过度维修;降低客户的保养费用
  其次,我们要让客户实实在在感受到我们的优惠,我们在开业三个月之内对所有到华洋奥通奥迪做保养的客户赠送价值380元的深化保养。
  最后,我们的目标就是让所有奥迪车主的服务体验变成尊贵之旅,所以在服务层面我们将以尊贵为主题;开展各式各样的客户服务体验活动。让客户感到尊贵无所不在。
 
  总体来说,目前因为4S店众多服务差异参差不齐让客户对4S店越来越缺乏信任度,我们店的绝对宗旨就是让客户在这里消费得明明白白给客户买车到售后的终生服务制度;并从客户需求角度出发为客户切身提供更多个性化得专属服务。也希望将来有更多的车友来到华洋奥通,还有咱们的网友能关注我们华洋奥通,谢谢。

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