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宝马发布i品牌的服务方案 涉及售后金融

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2015-10-21 16:43:28 来源: PCauto 作者:沙玲
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  【太平洋汽车网 常州车市】上月,美国著名汽车媒体凯利蓝皮书评出十大最省油豪华车型。宝马i3超越特斯拉Model S和凯迪拉克ELR名列第一位。日前,宝马在位于北京星德宝5S店举办宝马i创新服务媒体公开日活动,向外界了介绍了宝马子品牌宝马i的创新服务。

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  宝马子品牌宝马i的创新服务包括家庭充电方案、售后服务、金融解决方案等一系列量身定制的电动出行服务和产品。

  宝马i充电设备安装过程分为3个步骤:预评估、车位勘查和确认安装方案、充电设备安装及交接。据了解,车主需要了解其停车位是否具备充电设备安装条件,宝马i经销店销售顾问将引导车主填写预评估问卷,并根据填写结果协助车主分析安装可行性。而后在车位勘查环节,经宝马认证的服务供应商也将现场与物业沟通后,为车主提供充电设备安装位置及布线的解決方案。

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  同时,若地方电网公司或政府要求提交充电设备用电报装申请,宝马i经销店销售顾问将协助车主收集相关材料,并由服务供应商为车主提供报装服务。最后,宝马i经销店销售顾问按照与车主商定的安装方案和安装日期,协调服务供应商上门完成电缆铺设、充电设备安装、充电测试和交接等一系列服务。

  按照标准的服务流程,在别墅安装宝马i充电设备的工期一般为7个工作日;在公寓安装宝马i充电设备的工期一般为10个工作日,若车位还需进行用电报装,则安装全部完成需要约20个工作日。此外,宝马i还将为车主的充电设备及安装提供三年保修服务,保修时间自安装交接单签署之日算起。目前,宝马中国也正在与更多新能源汽车充电设备安装服务供应商进行积极商洽,致力于为更广泛地区的宝马i电动汽车车主提供个人充电解决方案。

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  宝马i随时保证车主的安全出行,在需要时对于影响车辆行驶或充电的情况提供快速援助。宝马i车主可以通过拨打宝马i道路及事故救援24小时热线400 802 9999进行求助。如果充电出现故障,充电故障救援提供车主专业迅速的解决方案;如果车辆半路没电,道路充电救援则会将车主拖运至下一个充电站,协助继续行驶。

  在维修与保养方面,综合考虑其成本,相较于传统内燃机车辆,宝马i的维修和保养可达到基本一致甚至更低的水平。以宝马i3为例,由于采用成本效益维修方式,基于小零件损坏的小事故和结构受损的大事故的维修费用综合比较,宝马i3的维修费用与宝马320Li基本持平;与此同时,宝马i3的保养费用相较传统内燃机车辆要低20%到45%。

  此外,得益于附带IPXXB级别保护和蓄电池内在安全设计,维修人员可以对高压蓄电池模块进行单独维修,从而使维修成本降低。同时,该设计也保证了维修人员的人身安全。这在汽车工业领域是一项特别的技术,目前只应用于宝马i车型。宝马i远程售后服务中蓄电池保护功能也可密切监控高压蓄电池,并可通过短信息或电子邮件告知车主蓄电池的相关信息。为了更加确保车主无忧出行,宝马i还为车主提供了8年或10万公里(以先到为准)的蓄电池保修服务。

  除了充电方案和售后服务,宝马启动了“金融通电计划”,涵盖金融、保险、远途出行方案及车辆相关服务。

  其中,宝马“远途出行方案”是指当宝马i车主需要行驶更长的距离或在某些旅程中需要更大空间,只需换一款传统的宝马车型。该车型拥有“远途出行方案”特别折扣的同时,每位宝马i车主每年还有三天的免费车辆使用权、新车优先分配权、以及免费送车上门等多项服务内容。

  宝马金融服务则为宝马i车主提供了灵活的金融产品组合,以及保险服务。值得一提的是,宝马i为电动车充电装置专门定制了保险服务,帮助车主安心驾驶。

  除了提供家庭充电解决方案,在宝马i“电动”服务整体解决方案中,社区和商业区等公共充电解决方案更被列为推进工作的重点。目前,宝马集团正致力于与公共充电服务供应商建立合作伙伴关系,积极参与建立公共充电站网络。

  今年5月,宝马公司宣布和国网上海市电力公司及上海世博发展集团合作,在上海世博园区安装50个公共充电桩,为宝马及其它品牌的电动汽车提供充电服务。此外,宝马还与万科集团达成战略合作,万科将在全国范围内的400多个已建及新建社区内,全力支持业主安装个人充电设施,并逐步在选定社区内配套采用国家通用标准的社区公共充电设施,完善社区公共充电服务体系。

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