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以悦制胜 淄博圣宝宝马总经理访谈

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2017-05-12 11:43:00 来源: PCauto 作者:王蒙
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  编辑:“BMW之悦”包含了多个层次的情感,那么“悦”是从何而来呢?BMW为什么选择“悦”作为核心价值呢?

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  贾总:提到悦字,中国人很容易联想到心悦诚服、赏心悦目、心悦神怡这些成语,宝马之悦,以中华文明为灵感,用全新的方式将全球统一形象和中国元素完美融合。

  “BMW之悦”涵盖了驾驶乐趣之悦,成就梦想之悦,责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术,而且代表着创新和积极进取的乐观精神,以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。 

  “BMW之悦”它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术,而且代表着创新和积极进取的乐观精神,以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。

  “BMW之悦”意味着BMW将更多的资源投入到大规模社会性公益事业,为人们所熟知的比如旨在倡导关注和支持中国文化传承的公益性项目“BMW中国文化之旅”“BMW优秀大学生奖励基金”“BMW儿童交通安全训练营”等等,同时在公共关系方面,5.12地震、玉树地震时宝马公司都大量捐款,并持续的举办和发展了“BMW绿荫行动”和“宝马艺术之夜”等活动,涉及文化促进、教育支持、环境保护、企业文化和爱心车主等方方面面,这些公益活动取得了不错的社会反响。

   

  编辑:我们知道在前不久结束的上海国际车展上,宝马亮相了多款新车,那么不知今年淄博圣宝近期有没有新车亮相呢?

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  贾总:根据宝马2015年的规划,本月有三款重量级新车与消费者见面:

  (1)首先是宝马小型车战略中的明星产品,全新BMW 2系多功能旅行车,这款车在在6月6日开幕的2015深港澳车展正式上市。

  (2)宝马旗舰产品全新一代BMW 7系在6月10日正式发布。全新7系的动力输出均强于现款,而科技配置方面则大幅度提升,可选装激光大灯,其高亮度、低能耗以及体积小的优势是LED灯无可比拟的,同时这也激光大灯首次出现在这个级别的量产车型上。

  全新一代7系较现款车型减重达130公斤,更轻的车身自重强化了车身抗扭刚度的同时有益于提升动力性能与降低燃油经济性。

  在这一代7系上,iDrive操作系统首次扩展了BMW手势识别控制功能。3D传感器可侦测在中央控制台趋于的规定手势动作,以控制信息娱乐系统的常用功能,这些手势可用于调节音量、接听或拒绝来电等功能。 

  (3)BMW 即将在6月20日推出一款极富动感驾驶特性和焕然一新设计的产品——新BMW 1系。BMW 1系自从2005年发布以来,就凭借其颇受欢迎的市场表现让更多客户体验到BMW品牌的魅力。2015年即将上市的新BMW 1系,作为第二代产品的中期改款,凭借其全新设计的外观与一如既往的动态驾驶体验,全面升级的互联驾驶系统、驾驶辅助系统等科技配置,再次成为豪华级别入门车型的标杆。

   

  编辑:第一台车靠销售,第二台车靠服务,对于BMW这样的高端品牌来讲,售后服务有着决定性的意义,淄博圣宝也即将举行的售后续保日活动,请问您怎么看待售后服务的呢?

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  贾总:从客人进入展厅的那一刻起我们就开始关注他,我们有潜在客户的回访制度,还有不断收集潜在客户。如果他成为了我们的宝马车主那就是全程的、全时的服务。现在大家都在讲服务强调服务,但是服务到底用心了没有,有没有把很多细致的细节想到位、做到位,那可能就是差别所在吧。

  宝马在售后服务方面一直追求的是与车主建立长期的伙伴关系,提供持续的高品质服务以建立客户的品牌忠诚度。淄博圣宝始终坚持与宝马集团一致的原则,精心打造了一支高效的管理团队,我们是用心去做,把每一件细小的事情做好。

  客户一旦对我们有一些意见或者提一点建议,我们很关注。每个客户提的建议,我们都会给他有个反馈,比如说我们给他寄感谢信,比如说我们直接跟他电话沟通,还有作为总经理来讲参与客户的访谈包括7系车主的交车仪式,不间断的一直在做这一类的活动。

  为答谢广大客户对淄博圣宝一直以来的支持和厚爱,淄博圣宝BMW续保特惠日将于6月14日如约而至。为体现对BMW客户的贴心关怀和真诚服务,淄博圣宝为续保客户特别推出多重惊喜续保方案,让广大BMW车主安享原厂服务保障。通过高效、透明的救援、定损、理赔,维修一站式服务,可有效避免因不熟悉流程带来的不便和损失。本次活动旨在让广大BMW车主可以尽享续保尊礼,确保一路驾乘无忧。

   

  编辑:众所周知,BMW 3行动是整个汽车行业中最具吸引力的体验式营销活动之一,6月13/14日这项活动将来到淄博圣宝站进行,对于这项活动您能说说它的优势吗?

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  贾总:BMW 3行动一直是汽车业界最成功的体验式营销活动,每一届都推陈出新,通过不同活动内容让人们深入接触“运动王者”的精神与强大内涵。时至今日,国产BMW 3系已经获得了34万中国用户的青睐,作为已经成功举办七年的BMW 3行动功不可没。

  今年,为了特别感谢这支庞大而又富有激情的车主团队,同时庆祝“运动王者”40周年生辰,BMW 3行动成为了粉丝的体验平台,提供了一系列令人兴奋的体验,希望由此来展现宝马品牌对于广大BMW 3系车主的回馈和关爱。

  今年活动的设计皆在让大家回味BMW 3系40年历史传承的同时,又能体验现今3系独有的产品特征。激情澎湃的试驾科目对参赛者提出了更高的要求,无论强劲的动力、经典的后驱,还是精湛的底盘调校、精准的操控,抑或最智能的全驱系统和闪转漂移的俊朗车影,无一不让体验者痛快淋漓,感叹“运动王者”超凡的运动性能。

   

  编辑:您作为经销商,您觉得对于客户来说,价格,品牌,服务三者如果做一个排名哪个会比较重要?

  贾总:自然是服务,品牌和价格依次排开了。BMW最为人熟识的就是BMW之悦,在汽车出售后为客户提供更高更好地服务,始终为消费者着想的观点才能创造出最大的服务价值。品牌是一个企业的灵魂,必不可少,价格自然要做到最令消费者满意才是一个企业完美的理念。   

   

  编辑:您能说说对于圣宝宝马接下来的发展规划吗?

  贾总:淄博圣宝宝马这支团队将继续坚持打造以客户为导向的服务模式,从基础做起,把服务做得更好;同时加大宣传力度,使淄博圣宝的服务更加深入人心,力争成为BMW用户的坚实后盾。

  相信,通过团队的努力让淄博圣宝不断进步,蓄积更强的实力,提供更完美的服务,回馈给客户一份信心与称意。

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