让客户愉悦 专访北京华阳奥通李辉
北京华阳奥通是吉林省华阳集团斥资十亿元打造的国内首家、全球最高标准旗舰级奥迪园区,公司依托于北京最繁华的望京商圈内,本着“诚信、特色服务、生活方式”理念,致力于提供给客户最优质的汽车产品和全方位的用车服务,尤其注重客户满意度的提升。在社会日益注重服客户关怀的今天,为什么有这么多的客户选择华阳奥通品牌?正值奥迪300万辆之际,PCauto编辑带着有关问题,采访了北京华阳奥通总经理李辉先生。
● 真心回馈300万车主
PCauto:在刚刚过去的不久,奥迪就在店内隆重举办了感恩300万活动,可见现在豪华车市场一直处于非常活跃的状态,那么接下来您如何看待奥迪品牌在豪华车型市场的发展呢?
一汽·大众奥迪品牌是国内最早进入到国内的豪华品牌之一,一直以产品最高的满意度、影响力以及性能领引豪华车市场的发展,在今年总的奥迪产销量已经突破300万辆,因此奥迪厂家5月21日在我们店内举办了感恩回馈300万客户这样的一个活动。近年来豪华车市场压力逐渐增大,而奥迪品牌凭借在国内多年积累品牌形象,成功突破300万辆的里程碑数字,但是面对国内经济走势的放缓,奥迪品牌在营销策略上逐渐向优质服务和特色增值项目发展,同时对我们经销商的支持力度也逐渐加大,依托遍布全国的经销商网络,用真心的回馈我们300万车主。
PCauto:华阳奥通作为全球最大的奥迪4S店,一直把“让客户愉悦”作为一个重要目标,目前关于客户体验方面有什么经验可值得借鉴?
吉林省华阳集团斥资十亿元打造了北京华阳奥通奥迪园区,其中包含国内首家、全球最高标准的奥迪天地城市展厅;和148个工位的维修工厂;除此之外还有万世名流五星级大酒店、普拉纳德国啤酒屋、润SPA中心和奥通租赁公司等等,形成一个完整的汽车文化产业园区,为我们广大的客户来到店里同时提供车食住行四位一体的服务。因此华阳奥通也从来不仅从价格吸引客户,我们更多的是本着“诚信、特色服务、生活方式”理念带来尊贵、愉悦的客户体验。
● 俱乐部活动更加抢眼
PCauto:近期华阳组织的俱乐部活动非常亮眼,定制境外游、自驾游,效果很轰动,能说下咱们举办俱乐部的理念是什么?秘诀在哪里吗?
华阳奥通俱乐部最近组织的活动丰富多彩,客户的反馈意见也是非常的好。我们俱乐部经常组织的活动就包括车主公开课、车主论坛、车友俱乐部运动会、当然还有我们最重要的自驾游活动,比如采摘活动以及张北那边草原天路这样的自驾游线路,客户行程表现都非常的开心。华阳奥通是本着“奥迪不仅是一辆车,更是一种生活方式”的理念去打造俱乐部的,它不仅给华阳奥通甚至广大奥迪车主提供一个以车会友、积极推进奥迪文化发展交流的非赢利性平台,更是凝聚奥迪车主,发扬奥迪精神的一个大家庭。我们从心出发,从车主需求出发,彼此信任,这就是俱乐部成功的秘诀。
PCauto:华阳作为京城首家e-tron经销商,能为我们大家说说未来新能源汽车的发展吗?
目前,全球能源和环境系统面临巨大的挑战,汽车作为石油消耗和二氧化碳排放的大户,需要进行革命性的变革。目前全球新能源汽车发展已经形成了共识,而这时候,华阳奥通首当其冲作为京城首家奥迪e-tron经销商,旨在让大家率先加入“地球能源保卫战”,新能源汽车的发展现在集中在技术上的完善,奥迪e-tron就是一个最切合实际、最高效节能的新能源技术解决方案。
就在今天,华阳奥通将举办全国主流媒体试驾对比work shop,届时全国各大主流媒体将会出席,让我们一同期待他们的驾驶感受吧。
PCauto:现在很多网友购车并不单只关注价格,面对选择渠道多的情况,您能不能给网友们一些其他建议或者有什么购车诀窍呢?
除了价格和政策,我们应该更多的看到购车之后未来的收益,主要指的是买车之后的增值服务。比如在华阳奥通买一台车成为奥迪车主,既可以享受到五星级酒店和德国美食的优惠政策,也可以享受到华阳奥通的代步车政策。奥通租赁各项业务也是针对客户生活贴身设计。华阳奥通展厅并不是一个简单的4S店,而是奥迪天地,代表奥迪最高标准。在国内一共只有两家使用这一名称,并不同于其它的奥迪4S店。作为一个园区,我们真心实意地为客人们提供多种专属服务项目。
近阶段我们将正式开启奥迪e-tron的入驻项目,完全按照德国奥迪总部的要求对展厅e-tron区域进行改造,今后会逐步更好地完整体现奥迪“突破科技,启迪未来”的品牌文化。希望在工程完工以后能够给所有的到店客户最新、最快的尝新体验!
奥迪授权经销商北京华阳奥通奥迪世界
垂询请致:
北京华阳奥通奥迪汽车销售有限公司(全球最大4S店,唯一的奥迪世界园区)
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