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专访龙星行奔驰销售有限公司店总金先捷

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2017-02-21 18:24:36 来源: PCauto 作者:sunlihui
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  【太平洋汽车网 太原车市精英访谈频道】“精致干练、遇人随和”这是我对金总的第一印象,在我接到要采访龙星行金总的时候,前期也做了不少的准备工作,包括和店里前期的沟通再到最后大纲的定稿,整个准备过程可以说十分紧张,但是,当我踏进展厅听到亲切而又专业的问候声时,缠绕在心头的那一丝担心和不安全都烟消云散,整个展厅布置紧凑有序、员工精神饱满,各种摆件装饰富有品味,非常符合这个品牌该有的魅力和精神面貌,整个访谈过程轻松而诙谐,金总的谈吐大方感染力很强,着实让人信服。

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  问:首先感谢金总百忙之中接受太平洋汽车网的专访,请您向大家简单介绍一下贵公司的基本情况。

  答:在和金总谈到龙星行这家店时,从金总颇感骄傲的言语中我们不难听出金总对这家店的肯定和期望,龙星行于2014年1月份在太原建立城市展厅且11月25号拿到4S店资质开始营业,经销梅赛德斯-奔驰全系车型。可以说在一定程度上打破了太原只有2家奔驰4S店的局面,而且龙星行奔驰通过“领导时代,驾驭未来”的理念始终与成功、尊贵、时尚的价值观念和多元化的服务很快在这片热忱的土地上生根发芽。在短短的几年时间积累和发展了大量客户,其中的艰难不言而喻,金总还表示“作为奔驰授权经销商,龙星行致力于把奔驰汽车及其国际标准化的“星徽”服务理念引入山西。品牌化销售,个性化服务将成为龙星行长期为客户服务的有力支持,我们坚信在同仁共同努力下龙星行奔驰必定走到行业前列”

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  问:和其他奔驰汽车4S店相比,咱们店有怎样的优势?

  答:在说到自己的竞争优势时,金总满心自豪的说,我们进驻太原可以说是形成了“三足鼎立”之势,从根本上改变了太原市场的格局,虽然我们进来的晚,但是我们做到了“后入为主”其中的业绩可以表明一切,要知道做到这一点其实是很不容易的,我们当然有我们的“法宝”首先我们认清目前太原的市场情况,然后根据我们自身的优势,从硬件和软实力入手,强化我们的服务,比如说,我们通过原厂设备 专业技术可对全系列奔驰轿车进行保养和维修服务,专业的维修团队保证了我们的维修水准始终如一,让客户满意就是我们成功的基石,其二,我们的软实力也很科学有效,对于客户,我们可以提供接送服务,第一时间保证客户能享受到专业的服务,对于要分期购车的客户,我们还可以提供上门服务,这样大大节省了客户时间,也增加了我们和客户的粘合力,培养之间的感情。

“精致干练、遇人随和”这是我对金总的第一印象,在我

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  问:金总,贵公司的售后情况,您能简单的和我们聊聊吗?

  答:售后方面,我们也下了不少功夫,除了有强大硬件设备和专业售后团队的保证以外,我们也制定了一系列贴合客户根本利益的政策,我们给客户带来了物超所值的售后服务也是奠定基石的重要因素。

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  我们实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格,通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化,并配备专用资源,显著提高了保养维修效率。再加上奔驰预约快修通道服务,优化预约服务流程,确保了高效服务的推广,缩短客户等待时间,进一步提高我们的售后服务水平。

  问:最近几年,山西市场经济持续低迷,可以说是波及到各行各业,市场竞争变得日益激烈,在这样的市场背景下贵公司会如何应对?

  答:在访谈中我们又聊起了整个山西的经济,这一聊,我对金总敏捷的思维又一次折服,山西确实是面临着同全国一样的下行压力,同时也承受着山西独有的阵痛——资源型经济由一煤独大向多元发展的艰难转身。可以说是这样的一个局面波及到了山西的各行各业,这是不争的客观事实。反观太原的4S店从低端到高端的覆盖也十分的全面,自然而然的竞争要相对的大很多,而且,在这样的经济背景下,像宝马、奥迪、包括我们这样的高端品牌,无论是从人员的配备还是各个方面的支出压力都很大,说到这一点,这又是我们的一大优势,我们没有另外两家4S店的规模大,各个方面的支出就节省不少,但是,我们的服务是一点都不打折扣的,相反,我们可以更好的集中资源去为客户服务,这也是我们现阶段取得成功的一个法宝。

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  问:目前刚上市的奔驰新E级可以说是广受网友的好评,到目前为止销量如何?您对今年最后这几个月或者明年销售策略有什么规划?

  答:说起奔驰,就不得不谈去年新上的奔驰E级了,这款车型可以说是厂家下了大力气去做了,诚意十足,以往在S级才有的配置,在咱们新E级也有配备,同时也运用了不少新技术,前脸的更换,增加了更多的年轻消费群体,而且这款车型就目前来说十分的紧俏,订单排的周期也长,后期这款车还会上四驱短轴版的,以便于满足更多的消费群体,我对这款车的期望非常大,在整个北区我们现款车型非常火爆。

“精致干练、遇人随和”这是我对金总的第一印象,在我

  问:今年对于我们太平洋汽车网这样的汽车垂直网站,金总能给我们提一些建议或者启发吗?

  答:在和金总聊起我们网站的时候,金总也有独到的见解之处,网络必定是将来的一个趋势,而且,我们现在非常注重网络方面的投入,前段时间我出差去参加一个头脑风暴的时候,也看到了不少东西,大家都在做020,可以看出这种模式非常不错,但是对于4S店来说,怎么将网络和我们4S店相结合是非常重要的,怎么很好的落地去触网这点非常重要,毕竟,我们的产品属于慢销产品,这个需要很长的一段时间,而且,网络上的客户资源质量参差不齐,这也对我们后期的筛选和跟踪产生一定的难度,而且地域限制也是一定的重要因素。在网络上我希望咱们能正确的引导客户,从客户的角度出发,去做一些评测也好。论坛也好,交车作业也行,总之,咱们要接地气,贴近生活,去满足客户的需求,这样才能在虚拟和实体之间有更好的联动,才能平稳触地,这也是我给予咱们网络媒体的一个希望吧!

“精致干练、遇人随和”这是我对金总的第一印象,在我

  其实,在我采访众多的店总当中,我对金总的印象最为深刻,谈吐优雅、举止大方、学识渊博这些对我的影响很大,在这短短30分钟的访谈中,我深深的了解到作为一店之长运筹帷幄必然重要,但是,准确的市场定位、真正的了解客户需求和员工的综合素质是一个成功4S店所必不可少的,我相信,在不久的将来,龙星行奔驰必定在山西市场大放异彩。

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(文:太平洋汽车网 孙立辉)

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