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海马汽车服务技能海选赛 福州拉开帷幕

2011-07-14 11:58:20 来源: PCauto 作者:fujian01
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  [太平洋汽车网 福州车市]7月13日,海马汽车第三届服务技能竞赛海选赛在福州晟越海马4S店拉开帷幕,来自我店的8名服务顾问、6名维修技师将通过专业知识、互动模拟、实操竞赛三个环节的比赛,一决高下。

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  此次服务技能竞赛由海马汽车统一组织和策划,在全国范围内开展。在海选赛阶段,将由包括福晟越海马4s店在内的共计220家销售服务店将于全国范围内同时开展:各店的售后服务人员都将参与其中,展开激烈的角逐,胜出者将代表本店晋级海马汽车服务技能竞赛分站赛。

  竞赛内容分为理论及实操两个项目,将对品牌及产品知识、五步法流程、配件价格、索赔、简单故障判断、接待礼仪、宝贝计划等知识进行梳理,达到检验我店服务人员的标准化操作流程以及与顾客的沟通效果,从而提升我店服务水平及服务质量。

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  同时,为了展示蓝色扳手专业、可靠、值得信赖的品牌形象,我店特邀了部分顾客作为评委参与到竟赛当中来,通过顾客的视角对服务人员的服务水平及质量进行评判。顾客评委评分占到了实操成绩60%的权重,并纳入到海选总成绩当中。我们希望通过这种形式,增强比赛的互动性,拉近我店与顾客的关系,同时也让参与的顾客深入感受并见证了我店服务水平及质量的提升,增强消费者对我们的信心。

  时下,汽车销售服务越来越受到关注,并成为影响消费选择的关键,车企不但要有好产品,还要有好的售后服务,才能获得消费者更的信赖。本次海马汽车第三届服务技能竞赛海选赛,将优选出我店优秀售后服务人员,同时也将全面提升、改进我店在以往服务中的不足之处,全面提升我店的服务水平及专业技能。

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