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探秘西南最高标准宝马4S店 访宝悦李总原创

2010-01-15 17:21:51 来源: PCauto 作者:kunming01
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  编者按:作为豪车品牌之一,宝马一直受到很大关注。而宝马新建的4S店云南宝悦也成为大家关注的焦点。资料显示宝悦新店采用宝马最新的建设标准:由德国宝马设计师精心打造,所有设备均从德国原装进口,是宝马中国目前设备最先进、功能最完善,集销售、售后服务、零件配件服务于一体4S店之一。宝悦新店是否真如"传说"中那么好?为此本站编辑连同生活新报记者一同采访了宝悦的总经理李军先生,详细了解宝悦新店的情况。

BMW

  编辑:宝马在加大西部市场特别是云南市场运作的战略中,有些什么样的具体支持?
  李总: 09年宝马在云南市场的销售数字跟东部沿海地区相比还有一定差距,但是如果从市场增长率上相比,则同比沿海地区增长了40%。随着一线城市增速放缓,云南市场却一直持续保持高速增长,因此在今年宝马厂家也会将云南市场作为重点市场考虑,相应在营销力度上面也有加大投入。
  在今年,云南的宝马客户将享受到更多的宝马全国性活动,一些全国性的活动也会把云南作为重点之一。比如说"BMW高尔夫球赛"会在昆明有个分站活动;"感受完美"宝马汽车全国大型巡演试驾活动会在昆明举行,让消费者能够有宝马全系车型的试乘试驾体验;新款车型的上市时间完全同步于一线城市等等。
  另外宝马对其4S店也会加大宣传和投入力度。现在宝悦新店的建立就是一个最好的证明,它将是西南区最大、投入最多的宝马4S店,这足以说明宝马对云南市场的重视。

宝马4S

  编辑:宝悦在云南市场运作多年,有什么样的经验和沉淀?
  李总:总的来说,可以归结为三点:一是团队经验的积累,二是宝悦口碑的积累,三是客户保有量的积累。从团队方面来说,宝悦从04年首家宝马店开业以来,就开始为后期的发展积累人才,尤其是维修售后方面,一直采用两套人马轮班制度,这也为新店的开业奠定了扎实的技术支持,现在新店的维修技术人员就是从老店直接迁入一套人马,最大程度保证了我们的售后品质,为消费者提供一如既往的售后服务。
  另外,自宝悦老店04年开业以来,在知名度、口碑及客户保有量方面,都形成了较深的积淀。

  编辑:宝悦新店有什么新特点?
  李总:宝马宝悦新店本身就是一个巨大的亮点,不论是在规模上,还是在规格上都将为本地客户带来非同一般的体验。伴随着云南市场的快速成长,宝悦也深知应当为消费者带来更加高端和乐趣化的品牌体验,因此新店是按照宝马全球的高规格标准来建设的。
  首先从硬件方面来说,有以下一些特点:
  1、新店建筑更加现代化,同时在展厅内应用了"宝马道路系统"设计理念,比如在展厅里可以看到绿色植物、停放展车的地砖颜色区别去其他区域、展车形成闭环式摆放等等,都力图将城市道路环境移植到展厅之中,给客户带来一种更为立体的模拟化购车环境;而室外大型环形立体停车场也为前来购车维修的客户解决了停车的问题。
  2、在服务方面,更增加了全新的业务内容。比如宝马尊选二手车区域,在进行多达100项专业检测后,清洁如新的宝马二手车同样将置于展厅之中销售,享受和新车同等的待遇。而宝马二手车也将享受到我们所提供的专业售后保养。
  另外,展厅还开辟了MINI专属展厅,该区域应用整体黑色基调,以及大色块跳跃式装饰,完美地彰显了MINI所具备的个性化特征。而新区域更可容纳多达4台展车,可以为消费者提供更加全面的MINI体验。
  3、在二楼我们还开辟了VIP客户休闲区,为客户提供上网、电视、茶艺及按摩椅等多样化休闲服务。终端显示屏则可以让客户适时了解爱车的维修或保养进度。
  打造这样一个区域,我们更希望客户将宝悦当作自己的老朋友,把到宝悦当作一种乐趣来享受。

  编辑:新店对宝马在云南市场的推广、营销有着怎么样的意义?
  李总:就像刚才提到的,我们希望为客户营造一个舒适的环境,新店所增加的服务项目也是为了能更好的为客户服务,我们秉承"快乐生活、顾客至上"的理念,这也正与宝马所崇尚的"乐趣"核心相符,我们希望顾客能在宝悦店享受到乐趣,这样也就提升宝马品牌在客户心目中的形象。

  编辑:宝悦新店现在是试营业阶段,正式开业时间是什么时候?到时候有没有什么优惠?
  李总:正式的开业时间定在春节后,但具体日期还没确定。新店的开业活动是第一季度的一个重要活动,前期我们会做大量宣传,开业后也有一段酬宾活动时间,具体优惠就暂不透露,希望到时候给消费者一个惊喜。

  编辑:您对整个2010年市场的预期是怎样的?
  李总:就我个人看来,2010年上半年可能仍旧持续去年车市的热度,当然国家购置税也有一定影响,比如说宝马MINI也能享受到购置税的优惠。到下半年的时候可能这个热度会渐渐降低,当然也可能会持续到2011年初。车市转变的具体拐点在哪一段时间也不好预测,就像去年年初大家也没想到车市那么火爆一样。

叮叮
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