第六届售后服务技能大赛 双人快保第二名

　　[太平洋汽车网 乌鲁木齐车市]2011年11月1日，东风日产第六届售后服务技能大赛在广州花都东风日产总部圆满落幕。本次赛事以“星的技艺 心的满意”为主题，吸引了全国455家东风日产专营店、逾5000名服务人员参与。在经历近半年的全国海选和三轮区域选拔后，共有16对金牌技师和16名客户服务代表进入决赛，参与最终角逐。

　　在决赛上，东风日产天中专营店首次从全国455家东风日产4S店中脱颖而出，获得全国东风日产双人快保第二名。据了解，这已是东风日产连续6届举办售后服务技能大赛，目的是希望选拔真正的技师标杆，提高从业人员素质，提升东风日产服务水平和品牌形象。

　　记者从东风日产天中专营店了解到，本次东风日产的售后技能服务大赛在全国各地专营店都引起了积极反响，吸引多达5000余名技师和客户服务代表参与，形成东风日产内部有史以来首次服务领域“全民参与”的大练兵。大赛不仅涵盖了基础知识、专业技能和客户沟通技能，还分别以笔试、实操、综合考核的方式对选手们进行考评。

　　据最新中国质量协会项目调查显示，汽车消费者及潜在客户在购车和用车中，最关注的问题是“售后服务”，其受关注程度高达95%。这意味着随着中国汽车市场的发展，消费者的汽车消费观念也将更趋于理性，购买汽车时不仅关注品质、品牌和价格，售前、售中、售后服务质量的好坏也成为直接影响着他们购车和换车时的抉择因素。

　　因此，对追求长远发展的东风日产来说，此时通过“全民练兵”的方式大力提高售后服务水平，不但能增加保有车主的满意度，亦能树立起良好的口碑。这种影响将直接作用在产品销售和企业品牌建设上，为东风日产带来更大的收益。

　　进入2011年，东风日产创新性地推出预约绿色通道和双人快保服务，通过完善的预约流程和精湛的技师素质，大大提高了日常保养项目的效率，实现车主30分钟“立等可取”的高效便捷。

　　经过八年的发展，东风日产独具特色的人性化服务已获得顾客的广泛认可，并在200余万车主中口碑传承，更连续获得全国主流媒体评选的中国汽车服务金扳手、金手指评选的最高奖项。东风日产天中专营店负责人表示：“天中店会继续提升专营店的服务品质，满足更多消费者的需求，要用客户满意度来赢得更广阔的市场。”

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