探店｜保障VS7上市 捷达多地经销商防疫调查
2020-03-16 00:10:40
作者：黎嘉铭
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防疫调查第三站——成都！
下面我们来到了位于成都市龙泉驿区星光中路97号（一汽大众三厂向东2公里）的成都市泰鸿锦程捷达，当前是疫情防控工作的关键时刻，该店还是以按需值班营业，销售和售后每周会排出值班表，每天安排1名主管领导及2名销售，负责交车、展厅接待等日常工作。售后每天也会安排值班人员，客户保养都会提前跟客服部沟通预约，所有业务均全部恢复正常。
进店前的必要事项
门店每日会进行各个区域消毒，并进行公示，所有员工每日三次测量体温。对于线下来看车客户，会统一在园区外登记个人信息，测量体温，佩戴口罩进入展厅，展厅每日严格消毒，做到一客一消毒。
防疫用品随处可见
展车消毒比较到位
展车每日常规消毒两次，另外客户看车后也会进行一客一消毒，试驾车同样也是除了日常消毒，客户试驾后都会马上消毒。洽谈区及客休区，同样一客一消毒。
客户想试驾，可以直接到店，如果客户考虑到疫情期间安全问题，也可提前拨打该店的销售热线，预约试驾，试驾车每日都会消毒，试驾期间全程开窗通风，试驾后一客一消毒。
现在每日店里会有三场直播，由展厅值班销售展厅内直播，让客户在家能看车，对于想来店看车试驾客户，可以微信、电话预约。
宽敞的客户休息区
售后服务双重防护
针对售后区域，从服务接待到作业工位，每日都会消毒至少两次，工位同样一车一消毒，到店车辆由服务顾问进行消毒，再进入车间。
店面及车间的消毒
新车在交付之前，都会全面消毒，为了减少人员，保证大家健康。客户想提车需提前给销售顾问沟通，然后安排提车日期。
小结：成都泰鸿锦程捷达根据厂家和当地政府的要求，对店内外的公共区域和展车/试驾车等每天进行全面消毒，抱着对客户负责、对员工负责的态度，做好防疫工作。在疫情期间，还开通线上直播，每天为客户带来3场直播，讲解车型、优惠信息，在家就能看车。
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