探店|保障VS7上市 捷达多地经销商防疫调查

2020-03-16 00:10:40 作者:黎嘉铭
1北京地区防疫:每天消毒四次回顶部

  【太平洋汽车网 导购频道】自疫情爆发而来,全国人民众志成城,各个地区做好防疫工作,目前国内的疫情已逐渐平稳,但在复工复产的阶段,卫健委仍提醒我们注意个人卫生、减少外出、做好防护等。对于车市而言,终端销售、售后维修保养是关键环节,所以防控工作尤为重要。近期,有一款新车正在以尝鲜价来销售,它就是一汽-大众 捷达VS7,这款车型就是换标的大众车。今天,我们将带大家到一汽-大众 捷达4S店实地探访一下。

探店|保障VS7上市 捷达多地经销商防疫调查

  为了《调查》能帮助到更多的消费者、准车主,我们扩大了探访的范围,在全国多地对一汽-大众 捷达的经销商进行防疫调查(北京/广州/成都/长沙),为广大消费者提前探一探路。据了解,目前大部分的经销门店已经复工了,但员工还不是全部出勤,大多采用轮班制;对到店的客户人数也有一定限制,不过4S店的业务并无受到很大影响。

  “捷达”在中国人心目中拥有很高的地位,如今“捷达”成为了一个独立的品牌,依旧延续了大众汽车的优良传统,作为捷达品牌旗下的首款中型SUV,捷达VS7在2月26日公布了尝鲜售价:10.68-13.68万,除了正式的上市价格,该车其他信息都已全面公布了,上市前的时间购车是以尝鲜价为准,另外享受厂家的7重礼。

探店|保障VS7上市

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捷达VS7尝鲜售价
 车型售价(万元) 
手动进取型10.68
自动进取型11.88
自动悦享型12.68
自动荣耀型13.68

购/订车享7大礼遇:

质保礼:5年或10万公里整车质量担保

无忧礼:3年6次免费基础保养

金融礼:2-3年0利率

置换礼:3000-5000元置换补贴

先享礼:优先提车新车先享

交车礼:交车送精品套装

出游礼:抽取3万元德国旅游基金。

特别为防疫一线医护人员提供5大特殊关爱礼。

针对此次公布的尝鲜价,一汽-大众捷达官方解释为:尝鲜价是照顾到首批订车的粉丝用户迫切的用车需求而特别设立的,让首批用户能够按时提车,在特殊时期保障出行。但是尝鲜价并非最终的官方指导价,正式的官方指导价将在3月20日产品上市时公布。正式公布官方指导价之后,差价将实行多退少补的政策。

  关于购车优惠的相关信息可以留意我们后续的文章,继续为大家探店!

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防疫调查第一站——北京!

  捷达VS7的防疫调查从北京出发,今天我们来到北京鑫万维顺达汽车销售有限公司进行实地调查。据了解,目前该经销商的工作人员处于轮流上班的状态,大概有一半的员工复工了。展厅里的销售人员只有3-4名,负责防疫、导购、咨询等工作;维修车间技师的出勤人数也缩减至一半。尽管如此,4S店的业务并没有受到很大的影响,但会控制到店看车、维修保养的人数。

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进店前的必要事项

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  前台有专人负责来客登记体温检测以及消毒工作,并且销售人员的登记表也会和客户放在一起互相监督,让顾客更放心。目前,店里员工还处于轮班的状态,减少人员聚集降低传染风险。对于到店客户,也劝导他们分隔开来,人与人的距离保持在1米以上,看展车需触摸时,戴上手套。

防疫用品随处可见

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  目前,展厅针对疫情期间捷达VS7的宣传方法是通过现场直播抖音这些软件来开展,邀请销售顾问进行车型讲解、价格优惠说明等,还会现场给在线提问的网友进行回复。其他直播平台、媒体平台和自己经销商的微信公众号等都会结合厂家给出的7重礼进行捷达VS7的宣传,很多网友对我们的车型感兴趣,他们比较关注疫情期间的订车、提车时间等问题。

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展车消毒比较到位

  展车和试驾车等每次使用完都会进行消毒,同一时间内会对看车的客户有所限制,分批次进看车,结束后先消毒并静置,再到下一批客户看车;试驾车的消毒使用专用的车内喷雾,每试驾一次消毒一次,另外库存车辆也是有消毒的处理。

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  需要试驾捷达VS7的客户可以提前与销售顾问约定时间,销售顾问会根据约定的人数分配批次、协调合适的时间。客户到店后只需测量体温、登记信息即可等待试驾,当然在等待的时候也可以与销售顾问咨询、沟通。至于店里保障措施,前面也提到,每次试驾完都会用专用的车内喷雾对试驾车进行消毒,重点消毒门板手、座椅、方向盘等位置。

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  疫情期间,厂家给出了购车7重礼的优惠活动,目前尝鲜价可以说是预售价格,现在购车可以享受尝鲜价和7重礼。

  除了在线直播与网友互动、回答相关问题外,店里还提供电话咨询服务,若有相熟的销售顾问可以直接通过微信等通讯工具联系、沟通。对咱们捷达VS7感兴趣的朋友,可以提前与我们的销售顾问预约看车、试驾。

宽敞的客户休息区

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售后服务双重防护

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  这段时间,前来保养、维修的客户不可进入车间,售后区域也有专门设岗进行体温检测与登记。随后售后顾问对车辆内部进行包裹,做到双重防护。

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  同样地,售后车间也会进行每天的4次消毒,期间维修技师均配备口罩。每次作业结束,维修技师都会对客户的爱车进行消毒、对刚刚作业的工位进行消毒,然后维修技师洗手清洁,由售后顾问将车辆交给客户。

店面及车间的消毒

  为了客户的身体健康,工作人员每天会对公共区域进行4次消毒。消毒剂是我们常见的84,将84原液按照1:100的比例兑水后, 得到浓度为500mg/L的消毒药水,采用喷洒的方式对各个区域进行消毒。

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  对于即将交付的新车,销售顾问会提前准备需要交付的新车,相关工作人员对新车进行内外的全面消毒,客户到店后交代说明、资料等即可提车。

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  小结:在防疫工作方面,北京的这家经销商会把员工体温登记表与客户体温登记表放在一起,互相监督,让到店看车、试驾、办业务的客户放心,这是值得点赞和学习的。

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2广州地区防疫:看车佩戴手套回顶部

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防疫调查第二站——广州!

  广州东瑞捷达体验中心是目前广州唯一的捷达品牌授权经销商,位于广州市荔湾区龙溪大道488号金马汽车城内。目前,该店已经恢复正常营业,但销售及售后人员还处于轮流上班的状态,需要办理业务的朋友可以提前咨询相关工作人员。

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进店前的必要事项

  疫情期间,进入4S店前需在园区大门处测量体温并登记信息,体温正常者方能进入园区看车、提车,在4S店正门也设置了体温测量和信息登记,侧门已进行临时封闭。除了测量体温外,还需要用免洗洗手液清洁双手。

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防疫用品随处可见

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  4S店门口位置设有酒精消毒地毯,进店的每一个人都需要消毒一下鞋底。进入到4S店后,我们可以看到展车、休闲娱乐区域都摆放着“已消毒”指示牌。

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展车消毒比较到位

  到店看车暂时不需要预约,但若到店人数达一定数量,会采取限流措施。如果有朋友想试驾捷达VS7,最好还是提前预约,支持在线、电话等方式进行预约。另外,还支持电话服务,可以致电4S店的总机或者直接联系相熟的销售顾问进行车型、价格及优惠等方面的咨询。

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  对于前来看车、试驾的客户,还会给每人发放一双手套,其他区域也会做“人前人后”式消毒。目前,捷达VS7仍是以尝鲜价售卖,厂家给出7重大礼的优惠,另有免息金融政策,感兴趣的朋友可以咨询销售顾问。

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  现阶段,主要集中在网上宣传,通过汽车专业的媒体平台,如太平洋汽车网等,另外还会在经销的微信公众号上宣传,其他的平台像抖音、微博等也会有相关的宣传。宣传重点是现在的尝鲜价10.68-13.68万和7重礼。

宽敞的客户休息区

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  客户休息区设置了一些娱乐设施,但我们并没有看到很多客户在此休息等候,另外据工作人员介绍,他们会对休息区的客户进行引导,建议大家分开坐以保持一定距离。店内多个位置都摆放了洗手液等用品。休息区、茶水间和洗手间等地方每天进行四次消毒。

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售后服务双重防护

  售后接车时,先对客户的体温进行测量并登记信息,然后安排好客户到休息区休息,同时对客户的爱车进行全方位消毒,也是采用喷雾的方式,重点对内饰的各个位置进行消杀。维修技师在作业前也会用洗手液洗手,取保口罩、手套等防护用品都戴上后再开始售后作业。

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  作业完成后,再次对车辆进行消毒,静置一段时候后才会交车给客户。然后维修技师也会对刚刚作业的工位进行消毒,结束后维修技师会立即洗手清洁。所以这段时间前来保养所需的用时会稍长,也都是为大家的身体健康着想。

店面及车间的消毒

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  展车、试驾车、休息区等在开门营业前都会进行消毒,一般是使用75%酒精以喷雾的形式消毒。对于展车,工作人员会着重消毒内外门板手、方向盘、中控、座椅等位置,客户看完车后也会进行消毒,另外围观看车的客户会限制人数,并提醒他们注意人与人之间的间距。对于试驾车,也是采取同样措施,休息区、茶水间的消毒工作也同样道理,但茶水间的消毒频率会稍微低一些,因为茶水供应是由专人负责,但卫生工作是做足够的。

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  与客户确定好提车日期后,在交付前一天将新车清洗干净,再进行酒精喷雾消毒,重点是对车内及其他死角位消毒。客户验车时提供一次性手套,确保车辆的资料、票据等齐全后就可以提走新车了。

  小结:现阶段店里都是按照厂家和政府的要求开展防疫工作,亮点谈不上,但他们对自己的员工要求相当严格,前面也说到维修技师会频繁洗手清洁,销售及其人员工也会这样做,力求对每一位到店的消费者负责。

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3成都地区防疫:一客一次消毒回顶部

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防疫调查第三站——成都!

  下面我们来到了位于成都市龙泉驿区光中路97号(一汽大众三厂向东2公里)的成都市泰鸿锦程捷达,当前是疫情防控工作的关键时刻,该店还是以按需值班营业,销售和售后每周会排出值班表,每天安排1名主管领导及2名销售,负责交车、展厅接待等日常工作。售后每天也会安排值班人员,客户保养都会提前跟客服部沟通预约,所有业务均全部恢复正常。

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进店前的必要事项

  门店每日会进行各个区域消毒,并进行公示,所有员工每日三次测量体温。对于线下来看车客户,会统一在园区外登记个人信息,测量体温,佩戴口罩进入展厅,展厅每日严格消毒,做到一客一消毒。

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防疫用品随处可见

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展车消毒比较到位

  展车每日常规消毒两次,另外客户看车后也会进行一客一消毒,试驾车同样也是除了日常消毒,客户试驾后都会马上消毒。洽谈区及客休区,同样一客一消毒。

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  客户想试驾,可以直接到店,如果客户考虑到疫情期间安全问题,也可提前拨打该店的销售热线,预约试驾,试驾车每日都会消毒,试驾期间全程开窗通风,试驾后一客一消毒。

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  现在每日店里会有三场直播,由展厅值班销售展厅内直播,让客户在家能看车,对于想来店看车试驾客户,可以微信、电话预约。

宽敞的客户休息区

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售后服务双重防护

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  针对售后区域,从服务接待到作业工位,每日都会消毒至少两次,工位同样一车一消毒,到店车辆由服务顾问进行消毒,再进入车间。

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店面及车间的消毒

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  新车在交付之前,都会全面消毒,为了减少人员,保证大家健康。客户想提车需提前给销售顾问沟通,然后安排提车日期。

  小结:成都泰鸿锦程捷达根据厂家和当地政府的要求,对店内外的公共区域和展车/试驾车等每天进行全面消毒,抱着对客户负责、对员工负责的态度,做好防疫工作。在疫情期间,还开通线上直播,每天为客户带来3场直播,讲解车型、优惠信息,在家就能看车。

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4长沙地区防疫:多种消毒方式回顶部

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防疫调查第四站——长沙!

  防疫调查的最后一站,我们来到湖南长沙捷之信捷达,目前该4S店已经全面复工,每天有18名销售顾问在店里为客户导购,售后方面也有8名维修技师和售后顾问对接维修、保养业务,所有的项目都已恢复正常。

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进店前的必要事项

  入口处设立体温检测点,工作人员同往会对来访人员做登记并使用酒精消毒。现阶段,到店购车享受精美礼包一份。

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展车消毒比较到位

  展厅内没有设置垃圾桶,都在室外,医用垃圾和日常垃圾是分开,严格分类的,另外展厅设有不能抽烟、不能摘下口罩等标语。

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  现阶段,进店可以领取精美礼品一份,购车可以享受7重大礼,订车享受100购买精美侧踏板,1000元购买终生免费保养卡,老客户转介绍赠送500油卡等。

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  消毒一天两次,车内外使用酒精擦拭,而展厅、走廊、洗手间也使用84消毒液消毒。试驾车内外每试驾一次,就清洁消毒一次,车内客户接触部分用酒精擦拭一遍,一般试驾是提前预约,自然看车客户不会推荐试驾,避免过多接触。

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  目前,店里采用直播的形式来宣传,开通垂直媒体。线上可以领取全系车型的礼包,如购车送车光触媒消毒、医护人员送捷出卡、终生免费保养等,这些礼包是相当实用的,感兴趣的朋友们可以留意我们的直播。

宽敞的客户休息区

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售后服务双重防护

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店面及车间的消毒

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  进店车辆用光触媒消毒,车间用84喷洒消毒。每次完成作业后,都会进行消毒工作,维修技师也会保持个人卫生。

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  所有交付的新车都会进行全方位的消毒,车内车外都会用蒸汽和光触媒消毒15分钟以上,所有加装的内饰也会消毒,像脚垫会用酒精擦拭等。

  小结:长沙捷之信在防疫方面的工作做得较为细致,遵循当地相关部门的防疫指导意见及要求,每天不少于2次的全面消毒能让我们放心到店看车、购车,售后方面的防疫工作也没有落下,坚持作业前后进行消毒,消费者大可放心。

点击我!带您去湖南捷之信捷达

(图/文/摄:太平洋汽车网 黎嘉铭)

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