3.5万字呈现:全国94家汽车经销商防疫状况

2020-02-06 20:27:35 作者:杨高宇

  【太平洋汽车网 导购频道】2020年的春节,注定是不平凡的春节,举国上下都在为抗击新型冠状病毒而努力着。

3.5万字呈现:全国94家汽车经销商防疫状况

  或许,很多人会认为抗击疫情是人与病毒、医疗行业与病毒之间的抗争。然而,不全是。在有人员接触的地方便有病毒传染的风险,因此存在人员接触的地方便是防疫的一线,比如汽车销售展厅。经过我们对多家经销商的调研,归纳出经销对于疫情防控的相关对策,主要分为售前、售后以及环境安全的防控,并分类总结出主要的应对政策。

 
5分钟快速了解经销商对策,请看以下归纳

应对疫情的售前服务对策:

  (1)抖音直播讲车及小视频车型宣传。

  (2)朋友圈进行智能展厅推广,在线看车、选车。

  (3)销售热线、微信热线24小时畅通,专业销售顾问在线解答客户需求,一对一线上购车。

  (4)店内公众号、朋友圈进行推送预防新冠措施及私家车卫生知识。

  (5)每天安排值班销售顾问开启直播,对车型详解并在直播间跟客户互动。

  (6)做好客户的沟通告知工作,提示进店客户做好必要的防护工作,来店看车客户,入门前接受测量体温,确保最近无发热的症状,未与武往返人员接触者后,均需要佩戴防护口罩后进入展厅。

  (7)假期内提供上门取送车、上门试驾、在线购车免费送车上门。

  (8)加强维护网络平台。

  (9)加强对线索的跟进反馈。

  (10)店里配备红外体温检测仪,对进入公司的客户及所有员工进行体温测量,如发现体温异常,立即汇报并引导该员工紧急就医并密切关注与其亲密接触者。

应对疫情的售后服务对策:

  (1)在门岗处设置体温测量,检测所有到店客户的体温。

  (2)接待区配备医用口罩,供未佩戴口罩客户取用。

  (3)接待区与客休区配备免洗手消毒液,供客户进行消毒使用。

  (4)客休区准备药品,供有需要客户使用。

  (5)客休区通风设备(空调、排气扇、空气净化器等)开启,并打开门窗保持室内空气流通。

  (6)卫生间配备消毒杀菌洗手液。

  (7)接待工作人员交车时用消毒湿巾对车辆内饰进行擦拭消毒。

  (8)向来厂客户赠送车辆室内消毒。

  (9)设立医护人员车辆优先服务工位。

  (10)设立售后线上咨询服务。

  (11)提供线上保险办理服务。

  (12)救援车配备防护与消毒用品。

  (13)延长车辆保养周期,提供上门取送车服务。

如何确保店内员工安全,如何做好防护措施,如何确保车辆安全,如何确保环境安全等:

  (1)全方位消毒(包括车辆、办公用品等)。

  (2)上门保养或试驾一律口罩一次性手套防护。

  (3)到店客户测试体温。

  (4)员工实行值班制,减少人多聚集。

  (5)店内口罩、消毒药品、常备感冒药品充足。

  (6)强化对员工的疫情风险提示和疾病防治知识宣传与教育,增强员工自身防范意识,做好必要的防护工作。

  (7)成立疫情防控小组,实行汇报跟踪机制,按照每日汇报的原则,汇报本部门员工值班或在家基本情况。密切关注员工身体健康状况。

  (8)注意办公环境及作业保持开窗空气流通。外出及工作均需佩戴口罩,并定期更换。避免与人近距离接触。勤洗手,做好个人卫生。

  (9)所有入店车辆均需进行消毒,试驾车每日进行消毒。

  (10)配置相应的杀菌设施设备,对办公场所和公共场所如办公室、展厅、客休区、车间、仓库、洗手间、宿舍、饭堂等进行全面消毒杀菌。

  (11)加强每日对公司出入员工、访客、外来人员等的全面管理,进入厂区通过问询、体温检测、出入登记等多途径管理方式进行确认,确保营造安全的工作环境。

         以上是我们对94家经销商进行调研后归纳出来的总结。当然,每个经销商都有各自的细节对策,接下来,我们来看看不同品牌的经销商都有些怎样的对策。

  -----------------------以下部分共有3.3万字,需要40分钟看完-----------------------

  

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    杨高宇 编辑

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