3.5万字呈现：全国94家汽车经销商防疫状况
2020-02-06 20:27:35
作者：杨高宇
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应对疫情的售前服务对策：
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：
（1）宣传网上展厅，方便客户足不出户看车选车。
（2）实时宣传疫情相关温馨提示：佩戴口罩，请勿随地吐痰，配合工作人员量体温。
（3）给未佩戴口罩的客户，免费发放一个口罩供客户使用。
（4）销售顾问朋友圈的实时推送。
（5）销售顾问及时告知客户特殊时期带来的不便，并取得客户谅解。
2.浙江-金华 义乌盈通：
（1）线上展厅供客户看，咨询和购车线上完成。
（2）如有进店客户，提供口罩和接受体温监测。
应对疫情的售后服务对策：
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：
（1）在售后服务通道向客户展示疫情期间方便客户的举措，使客户第一时间知晓。
（2）全员向保有客户发送我们的举措及24小时联系方式。
（3）制定员工的车辆接待清洁标准，让客户安心放心。
2.浙江-金华 义乌盈通：
（1）2月10日起为所有林肯车主提供免费全车检查和免费室内杀菌服务。
（2）维修保养提供20公里内免费上门取车服务。
如何确保店内员工安全，如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：
（1）4S店员工按要求佩戴口罩，随时进行消毒。
（2）上车佩戴一次性手套或者棉手套，车辆必须使用方向盘套，座椅套，排挡杆套保护，车内部位全方位进行喷雾杀菌。
（3）在此疫情期间，关闭客户餐厅。
（4）有任何给客户带来的不便，都需要及时解释说明，保证我们的服务质量。
（5）全体员工都需要及时学习了解疫情相关情况和相对应举措。
2.浙江-金华 义乌盈通：
（1）佩戴口罩，监测体温。
（2）定时消毒。
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