探店｜奔驰售前售后星级服务 疫情之下用车无忧

　　【太平洋汽车 导购频道】一场疫情打乱了十几亿人的正常生活，在2019-2020年的春节期间，整个中国似乎都被灰色笼罩，没有了往年春节喜气洋洋的鞭炮声，也没了各家拜年问候的欢乐，口罩、消毒液史无前例的成为了硬通货，睡衣睡裤则是整个春节假期中穿的时间最长的衣服。笔者是幸运的，当在家里百无聊赖的时候，穿好防护用具，驾车出门买菜可以成为我的春节旅游项目，而身边很多无车的朋友，也在这次疫情中做出了一项2020年最重要的决定--买车。

　　疫情当下，出门成为了一项十分麻烦的事情，因为病毒似乎无孔不入，即使要买车，前往4S店看车也会有一定的担心，而作为汽车媒体人，为消费者打消此疑虑也是工作的一部分，所以此次笔者便前往了两家奔驰4S店，实体考察一番奔驰品牌在疫情期间有何预防措施及特殊服务方式。

广州仁孚奔驰4S店

　　作为专业汽车媒体，我们前去经销商探店之前也要做好自我防护，同时也建议消费者进店之前做好自我防护，尊重别人同时也是保护自己。疫情之下，我们选择驱车前往，在经销商的停车场入口处，我们便见到了第一项来自奔驰的防护措施。进入停车场之前，必须先在门口进行体温检测，同时还要出示身份证以表明身份和来意，才可放行进入停车场。

　　该举措使得从进店之前就开始对进店顾客以及销售人员进行防护，对于体温不达标的消费者进行一个筛别，尽量确保进店人员健康安全。

　　停车场相比较平时显得有些稀疏，除了因为疫情期间还有很多人都不敢出门之外，经销商也严格控制了车辆停放的密集程度，从而避免因停车场太密集导致增加陌生人之间接触的机会，该项举措也证明了奔驰对于防护措施的细节方面十分用心，所以在进店之前的第一印象里，笔者就对奔驰打了一个很高的分数。

　　在如今的奔驰经销商停车场，商家还很贴心的准备了几个电动车充电车位并配有充电桩，功率为60kW，可以为那些车辆电量不足的顾客提供充电服务。

　　买过车或者看过车的读者应该懂得，以往在进入4S店之后，门口的两侧总是聚集着大量销售人员，以便消费者进店后第一时间就可以享受到服务，而在疫情期间，经销商为保护销售人员安全，以往门口聚集的销售人员也不复存在，只留下了必要的服务人员。

　　在表明来意后，前台的服务人员再联系一位有关车型销售人员来为顾客进行讲解，当然不戴口罩也是不可以进店的，店家贴心的在门口摆放了提示牌，而店内所有人员同时也是强制要求戴口罩的。

　　除了店内销售人员相对不聚集以及戴口罩以外，店内还会每天都进行多次消毒，其内容为地面消毒、车辆消毒、休息区消毒以及空气净化等，细节丰富且内容全面，让人十分放心。

 正在用消毒水拖地的保洁阿姨

　　我们前往的这家经销商为一家实力雄厚，车型丰富的大型4S店，店内展车相对来说较为充足，基本上我们常见的奔驰车型都有展示，C级、E级以及S级，GLA、GLB、GLC，以及很多AMG车型，甚至还有奔驰纯电动EQ系列，覆盖了奔驰大部分产品序列。而作为一个有着很久销售经验的经销商，还在店内设置了十分有特色的周边产品售卖区域，摆放了很多奔驰品牌的周边产品，有U盘、眼镜以及车模，可供感兴趣的顾客购买。

　　在休息区，笔者还看到了经销商为进店顾客准备的 PS4游戏机，可供保养顾客休息时娱乐，十分贴心。

　　前来接待的销售人员也是做好了该有的防护，在交流的过程中我们得知，店内每天都会为销售人员提供口罩，并且每天都要做消毒处理，店内也为销售人员提供了足够的消毒产品如洗手液以及湿巾等等，十分全面且细心。

　　从销售口中得知，在奔驰厂家/奔驰经销商内若有湖北籍或身在湖北的销售人员，店内将为其保留工作，并规定可在疫情结束后再来上班。

 店内销售人员均强制戴口罩进行工作

　　店内还会每天统计员工去向并进行健康报备，外地返回员工也必须隔离14天后确认健康才可以正式复工。已复工员工，店内每天提供口罩一个。

 店内随处可见的告示

　　对于我们想要试驾的车型，该家经销商也提供相对充足的试驾车，比如我们进店第一眼就看到的这台A35L AMG，作为首台国产的AMG，笔者也是第一次见到上牌的实车。为了体验疫情期间的试驾车特殊服务，我们便找了一台GLB的试驾车进行试驾。

　　奔驰GLB是奔驰在2019年底推出的一款“5+2”座椅布局的SUV车型，其来自于大G硬汉般的外观吸引了不少年轻消费者，而内饰部分的豪华设计也是奔驰近年来的特色之一，全新的MBUX系统是我最喜欢的配置，系统流畅且界面人性化。

　　在疫情期间进行试驾，店内会对试驾车进行全面且细致的消毒杀菌，甚至连试驾专员都是戴上手套进行服务的，这真的是十分贴心，我们了解到，在疫情期间如果想要试驾车辆却不放心前来4S店的消费者，可拨打店内电话，经销商会根据实际情况和需求提供上门试驾服务，这项我只在阿斯顿马丁以及宾利等奢华品牌中听说过的服务，如今在奔驰也可以享受的到。

　　在试驾过程中，试驾专员会为消费者讲解该车的性能以及其它产品点，消费者提出的问题也会第一时间得到解答，经验丰富、知识量充足的试驾专员也让我体验到了来自于奔驰这个百年豪华汽车品牌的深厚文化历史底蕴。

　　从与销售的交谈中我们得知，疫情期间由于很多消费者不方便到店看车，所以店内会在抖音以及微信公众号上进行一些相对丰富的宣传，除了像平时一样对用车以及选车进行科普以外，还会进行一些疫情期间的新闻播报以及疫情期间用车科普。

　　同时店内还会进行定期的抖音直播，除了招揽更多的顾客之外，更重要的是向消费者展示店内安全的购车环境以及奔驰如今的售前售后星级服务。

 该经销商抖音账号

　　在店内笔者还看到了一个小型的车管所，平时在店内购车之后可以直接缴纳购置税并打印临牌，不过由于特殊情况这家车管所还没有开门，稍有遗憾。

　　奔驰作为一个有着百年造车历史的豪华品牌标杆，在售后服务方面一直也是行业典范，店内维修车间宽敞明亮，一股专业的感觉油然而生，如在店内保养或维修车辆，还有专门的休息区可供顾客休息，休息区提供免费茶点服务。不方便到店续保的顾客，店内还提供线上续保服务，并提供24小时紧急道路救援。

 店内维修保养工位

 进店顾客休息区

　　我们也随机采访了一位前来保养的顾客，他表示对于奔驰提供的售后服务十分满意，不管是保养前的提醒服务，还是前来保养时的服务态度、接待速度，以及车辆保养时的专业性他都十分满意，并且价格也是在可以接受的范围之内，相比较外面的修车厂，在奔驰经销商进行维修保养可以获得官方认证的记录，这在出售二手车时可是一个重要的加分项。

深圳大兴宝德奔驰4S店

　　来到另一家奔驰4S店，同样在门口需要进行体温检测才可以进入，进入店内后，随处可见的就是“此区域已消毒”的指示牌，据了解，该店每天会进行两次消毒，早上七点钟一次，下午三点半一次，并且员工也会进行每天两次体温检测。

　　该经销商除了我们常见的梅赛德斯-奔驰外，还提供梅赛德斯-AMG以及梅赛德斯-迈巴赫的销售服务，另外我们还在展厅内看到了腾势的展车区域。

　　我对该经销商印象最深刻的则是该经销商推出的茶歇区线上点餐服务。不同于传统的吧台点餐，为了减少人与人之间接触，店内自主开发了扫码点餐服务。

　　顾客可以通过扫描餐盘上的二维码进行点餐/饮品服务，通过笔者亲身体验，该服务十分完善，线上页面十分流畅且人性化，能够提供如此细心且便利的防疫服务，足以让笔者为其点赞。

　　同时店内还在电梯内以及大门入口处张贴了消毒记录表，并且提供了大量的消毒洗手液以供员工和顾客使用。

　　同样，该经销商也有公众号科普以及抖音直播项目，同时提供线上续保以及线上看车服务，如果是电话预约维修保养客户，进店还赠送车内雾化消毒服务。

 该经销商微信公众号

　　对于疫情期间购买保养套餐的客户，店内还会赠送防疫礼包一个（口罩X10、双黄连口服液、洗手液），对于不能到店的客户，店内也会根据具体情况提供上门办理手续/试驾的服务。

　　在整套的奔驰售前、销售以及售后服务体验下来，笔者感受到了奔驰作为一个国际一线豪华品牌的强大实力，在疫情期间奔驰推出的举措也让人十分放心和暖心，不管是对于顾客、销售人员还是经销商，奔驰毫无疑问是做出了一系列正能量的决定，而奔驰专业的销售以及售后服务也体现了众多奔驰经销商极高的专业性，这无疑为奔驰车主以及潜在奔驰车主们提供了强有力的购车及用车保障。（图/文/摄：太平洋汽车网 宋枫桦）