探店｜林肯MKZ疫情期间购车指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子钧
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回答：有，公司不允许武汉的同事回岗；而非武汉的同事体温过高也不能上班，需要在住所隔离或是去医院。
2
店内是否定期进行消毒以及销售人员体温检测？对于没戴口罩进店的消费者，4S店是否会主动提供口罩？
回答：有，每天两次消毒（上午10点下午2点各一次）；没有口罩提供，一般客户也会自带。
3
店内看车顾客是否需要需要登记个人信息（例如体温+姓名）？
回答：有，会对每一个进店人员测体温，征求允许后会询问姓氏，且在客户允许下会询问客户是否来自武汉；提供1对1看车顾问服务（以前是多对1），接待时佩戴口罩，距离保持在1米以上。
4
疫情期间，店内人员上班时间是否有调整，是否实行弹性营业时间？
回答：正常营业时间不变，朝9晚6。
5
店内是否开启通风设备，以保证销售、休息区域空气流通？4S店是否对店内陈设所有车辆进行消毒？
回答：中央空调禁用，门窗全开；车辆每天早上光触媒杀毒+专用擦车纸巾二次消毒，客户看完车/试驾完车后也会额外消毒。
6
经销商是否统一提供干净卫生的饮食，避免员工/客户接触外界食品内细菌？
回答：员工有分批打饭（以前有提供公共餐具，现在取消），但会向客户提供独立包装的饮料和点心。
7
是否提供上门取送车试驾服务？
回答：需提前一天电话/网上预约，以及提供身份证+驾驶证审核，如果符合就可以送车上门试驾。（林肯官方鼓励经销商提供上门试乘试驾服务，但不是强制要求。）
8
是否提供在线服务？比如保险续保、保养预约、线上预约到店看车等？
回答：一直有在线服务，上述几项都可以，甚至支持线上下单订车。
9
进店保养车辆，是否新增车内外消毒处理？
回答：现在只要林肯车型进店保养，交车前加送全面消毒一次。（建立在平时保养送洗车+吸尘的基础上）
10
是否在各平台提供VR看车、看展厅等服务，并在电话询问时主动提供信息，不主动鼓励消费者到店看车？
回答：提供vr看车平台，以及一对一的电话询问客户到店看车的意愿，如果没办法来，就vr看车。
广州林肯4S店MKZ金融政策调查
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