探店｜林肯MKZ疫情期间购车指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子钧
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回答：所有员工回京后均要进行14-20天的隔离，并且每天上报身体情况。
2
店内是否定期进行消毒以及销售人员体温检测？对于没戴口罩进店的消费者，4S店是否会主动提供口罩？
回答：每天三次对员工进体温测试；店内亦主动提供口罩、一次性手套及其他防护用具。
3
店内看车顾客是否需要需要登记个人信息（例如体温+姓名）？
回答：看车客户需按照要求等级，进行测量体温和登记信息。
4
疫情期间，店内人员上班时间是否有调整，是否实行弹性营业时间？
回答：按照要求继续倒班制进行值班。
5
店内是否开启通风设备，以保证销售、休息区域空气流通？4S店是否对店内陈设所有车辆进行消毒？
回答：每天展厅都会开启三次及以上通风，所有展车每次用户看车结束后，都会有保洁人员进行消毒。
6
经销商是否统一提供干净卫生的饮食，避免员工/客户接触外界食品内细菌？
回答：集团每天进行统一配餐，分时段进餐，用餐时保证距离避免交叉感染；而客户在店内也能享用独立包装的饮料和点心。
7
是否提供上门取送车试驾服务？
回答：暂时不提供。（林肯官方鼓励有条件的经销商提供上门试乘试驾服务，但不是强制要求。具体需要看经销商能不能做到。）
8
是否提供在线服务？比如保险续保、保养预约、线上预约到店看车等？
回答：提供在线服务，且均可在线进行预约。
9
进店保养车辆，是否新增车内外消毒处理？
回答：在车辆交回车主手中前，均提供紫外线臭氧消毒，以及内饰的酒精擦拭消毒。
10
是否在各平台提供VR看车、看展厅等服务，并在电话询问时主动提供信息，不主动鼓励消费者到店看车？
回答：提供VR看车，直播看车的在线服务；不鼓励消费者到店看车；如果客户来店，则采取预约制一对一接待服务。
北京林肯4S店MKZ金融政策调查
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