用户体验之道 雷克萨斯品牌体验馆游记

　　【太平洋汽车网 汽车文化·品牌故事】是机缘巧合，还是命中安排。回国的第五天，桌面上摆放着一把钥匙，钥匙的结构简单、按键不多，但拿上手之后会发现它无比的亲切、优秀的做工使我将它把玩在掌心之中。翻过来一看，雷克萨斯。

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　　四把钥匙 四个人的约会

　　“老朋友”不约而至，他没有穿金戴银的行头，也没有恃势凌人的作风。但从他优雅、大气的举手投足可察觉到，这是一位从高等学府出来的成功人士。然而这位“老朋友”将会在未来数天陪伴我上下班的——雷克萨斯RX270。

　　来到一个“咖啡厅”坐下来，还带手温的钥匙被摆放在了咖啡杯的旁边。今天约了几位我的好朋友，恰好他们都是雷克萨斯车主。此时此刻，我们的话题设定为：工作、生活、雷克萨斯。

　　他们拥有着让人羡慕的工作、美满的生活与追求完美的态度。这帮来自金融业界的朋友，对事物的看法有着独特的见解。一杯咖啡，在他们眼里是各种数值所汇总的，例如原材料价值、人力资源、费用分摊等等。在他们眼里，汽车也是各项数值所堆砌起来的，他们认为自己选择了效益最高并且最具代表性的汽车。与此同时，他们也很渴望在他们喜欢的汽车品牌的咖啡馆里喝上一杯与汽车理念相互相成、追求极致的咖啡。

　　相识于店内的一杯咖啡

　　在中国，一杯咖啡，同样的材料在不同的店内价格大不相同，要喝上一杯对味的咖啡，真的很难。但在日本，一杯主观理解的好咖啡，不一定出自名店，往往可能是来自于一家“对味”的咖啡馆。您听过雷克萨斯也开始卖咖啡了吗？这不是笑话，在2013年8月，雷克萨斯首家品牌体验馆落户东京。是的，这里不卖车，卖咖啡了。

　　我们相识在雷克萨斯（中国）的店头活动上，同等着一杯咖啡。与别的地方不同，店里的咖啡十分讲究，每一杯都采用“对味”的咖啡豆研磨而成。5-10分钟榨出100ml，哪怕后面排着数十位，依然以品质为先。

　　信念是日积月累所形成的、一种抽象的、一种只存于个体的认知，相似认知的人走在一起，形成的是共识。在这里，我们得到一致共识——雷克萨斯给了他们走到一起的平台。

　　直至现在，我们的聚会依然选择了——雷克萨斯4S店的客户休息区（上文提及的：咖啡厅）。