希望不同品牌的4S店软硬件差距越来越小

　　我们走访过很多不同品牌的4S店，它们大多集中在某些汽车市场或汽车城里，旁边都会有或多或少的竞争者。给我们印象很深的是，越是品牌知名度高、硬件条件好、销售情况不错的品牌，4S店内销售人员的服务反而越不尽如人意。
 
　　相反，非强势品牌、没有强有力竞争车型的品牌经销店，虽然硬件条件差了些，销售人员却大多在努力通过他们的服务来弥补这些不足。

　　当然，上述结论并不绝对，也有不少软硬件兼备的4S店给我们留下不错的印象。有些店有较强的服务意识，注重与客户的交流，让人心情舒畅；有些店却有欠缺，让人能明显感觉到销售人员笑容背后淡淡的冷漠，使人产生距离感。

　　在我们走访的4S店中，印象比较深的是上海通用和广州本田。销售人员不仅热情，而且相当专业，整个服务过程非常规范，也给人信任感。此外，上海大众4S店销售人员的服务也可圈可点，令人满意。可见，合资品牌在整个服务体系上还是相对成熟的，有不少值得自主品牌学习和借鉴的地方。

　　整个走访过程中，我们还有一个明显的感觉，就是4S店的标准化程度较高，但个性化服务较少，特别是人性化服务。市场竞争如此激烈，同质化的服务显然不能满足客户个性化的消费需求。