不忘初心 专访无锡金城丰田总经理张鸣

　　【太平洋汽车网 无锡车市精英访谈频道】2003年，一汽丰田汽车销售有限公司在京成立，凭借优质的产品和贴近用户的服务理念，开启了日系合资汽车品牌在华新篇章;2004年9月，无锡金城丰田开始建店，奉行顾客为核心的经营之道，使得一汽丰田在无锡市民的优良品质形象“更接地气”。作为一家具有近15年发展历史的老店，创造了优秀的销售成绩和良好的客户口碑。近日，太平洋汽车网有幸采访到了无锡市金城丰田汽车销售服务有限公司总经理张鸣先生，请他来聊一聊对于一汽丰田品牌的品牌理念以及当前无锡地区汽车市场形势的见解。

　　太平洋汽车网：张总，您好！请您为网友们做一个简单的自我介绍。

　　张总：我是无锡市金城丰田汽车销售服务有限公司总经理张鸣，本人1994年从武汉理工大学汽车专业毕业一直从事与汽车相关工作。2004年9月无锡金城丰田开始建店，至今担任无锡金城丰田总经理已经15年了。

　　太平洋汽车网： 作为一家锡城老店，多年间贵店无论在新车销售还是售后服务方面都是一直属于领先地位，相比其他经销商你们店的优势是什么?

　　张总：作为一个在丰田体系有15年的从业者，经历了很多的风风雨雨，感觉丰田理念也就是TOYOTA WAY是丰田长盛不衰的一个法宝，切实贯彻丰田理念的一汽丰田经销商都是非常优秀的，包括无锡所有的一汽丰田经销店。如果非要说一点不同，那就是我们金城丰田的团队相对比较稳定，在公司任职10年管理员工以及普通员工非常多，公司员工的离职率一直处于相对低的水平。这对充分理解丰田理念，切实执行标准，持续改善流程，提高客户满意度非常有帮助。丰田提倡客户第一原则，客户的满意是依靠一线的员工来实现的，所以员工满意才有可能实现客户满意。近几年来，公司一直保持了较高的新车销售水平，在售后服务上技术水平提升非常快，多次获得一汽丰田的奖励，荣获全国十佳服务顾问奖励，连续七年被评为全国TL(服务技术)模范店。

　　太平洋汽车网：作为无锡地区领先的一汽丰田经销商，你是如何看待无锡车市的发展的呢?

　　张总：无锡作为一个经济相对发达的城市，人均GDP位居全国前列，汽车普及率相对高，整体汽车市场已经趋于平稳发展，甚至随着经济的变化有下滑的可能。同时汽车消费升级很快，这几年高端汽车品牌增速很快就是一个很好的反映。所以在相当一段时间，无锡车市总体将稳定发展，但车型细分市场会有较大的此消彼长的变化。作为汽车经销商必须放弃抢蛋糕野蛮生长的观念，苦练内功，切实提高服务水平，才能保持竞争优势。

　　太平洋汽车网： 现在网销已经是汽车销售的一个很重要的销售渠道了，贵店是怎么看待网络营销呢?

　　张总：网络技术发展，促进商业模式、营销模式的转变，这是一种趋势，我们任何人都无法抗拒，汽车网销只是这种大趋势中之一。随着网络营销近年来在中国汽车行业的兴起，越来越多的车企加入到这一类新型营销热潮中，网络营销对汽车领域存在着不可忽视的市场优势，在品牌推广中也起着很重要的推动作用。目前，网络已经成为人们获取信息的重要渠道，我店也非常重视网络销售这一块，我店配备了最优秀的销售顾问组成了网络营销部门，第一时间对应网络上留下咨询的购车客户，满足网络客户的购车需求。

　　太平洋汽车网：2019已经过去两个月，本店对于接下来全年的发展有如何的展望?

　　张总：2019年都对形势持不乐观态度，但我觉得不要过分看空，作为一个区域市场，无锡的汽车市场会保持稳定，增换购需求会保持增长，无锡车市发展潜力和机会依然。我们一汽丰田今年有五款新车上市，卡罗拉双擎+、亚洲龙、威尔法、新RAV4、新卡罗拉，涵盖了新能源电动车、中高级轿车、高端商务车、SUV各个细分市场，对于我们一汽丰田来说，今年是产品大年，希望有更多的客户来关注我们一汽丰田，关注无锡金城丰田。（图/文/摄：太平洋汽车网 无锡01）