美丽东方汽车人——魏秀红

　　【太平洋汽车网 行情频道】美丽东方汽车人

　　成功、从不是偶然

　　新人用心，亦可荣耀前行

　　以先进人物为榜样

　　今天的“美丽东方汽车人特辑”

　　带你走近无锡东方凯辰魏秀红

　　“新人用心”的工作之道。

　　她是东方凯辰的一名服务顾问——魏秀红，在东方汽车雪铁龙品牌担任索赔岗位八年之久。2018年无锡东方凯辰店正式开业，出于业务工作需要，她兼任门店服务顾问和索赔专员两项工作，走在服务顾客的最前线。面对全新的挑战，魏秀红秉持“用心”的态度，力争先进，做出了优异的成绩。2019年3月，魏秀红获得WEY品牌全国通报表扬。

　　同事印象——三个月就获得全国通报表扬

　　来到东方凯辰，热心的魏秀红正在接待客户，仔细、认真、服务到位是小编对她的第一映象。

　　今日对话

　　01

　　你在这个岗位上做了多久了，平时你做些什么工作呢？

　　3个月出头，平时就是和客户沟通，服务好每一位到店维保的客户，并与车间的同事沟通好客户维保要求与车辆车况的具体问题，给出相关的维保方案。

　　02

　　才3个月就获得wey品牌全国通报表扬，请问你是怎么做到的呢？

　　其实我之前没有接触过与客户直接交流的工作，在新店开业前后，我通过公司系统的岗位培训，对相关专业知识进行反复学习，并且在领导、同事们的帮助及鼓励下，给自己立下了“以心换心，至诚待人，用心发现，细心准备”的工作原则，主动感觉客户的需求，提前做好服务准备，努力做到客户有问必有应，争取更好的为客户服务，积极打造客户对WEY品牌的归属感。

　　03

　　对于这次通报表扬，你当时的想法是什么？

　　一开始得到获奖消息我非常激动，毕竟是全国的通报表扬，也是对我在店里工作的认可，现在我觉得获奖对我自己来说可能已经是一种鞭策、一种激励，让我更加努力做好服务客户的工作。其实店里良好的工作氛围也在影响着我，身边的同事都非常优秀，非常有干劲，虽然这次表扬的是我个人，但我觉得这也是对凯辰坚持“真心为客户服务”的理念，“先”“细”“诚”行动信条的一种肯定。

　　04

　　对于做好服务顾问有些什么心得体会呢？

　　服务顾问这个岗位是客户与车间的桥梁，需要一定专业的知识及细致的沟通技巧，真不敢说有什么心得体会，平时就是用心做好与顾客沟通的每一个细节，做客服最重要的就是要“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为顾客着想，解决问题。

　　05

　　有什么话想对家人和同事说的吗？

　　感谢家人的支持，感谢他们的理解，毕竟不是谁都能接受一个在家经常拿出手机，与客户长时间互动的妻子和母亲。也要感谢同事对我这样的菜鸟新人多方位的帮助与支持，团队的力量才是对客户服务质量及效率最大的保障。

　　对于魏秀红来说，加班加点是常事

　　“提前一天电话提醒，提前一小时电话沟通”是工作准则

　　魏秀红凭着对事业的执着，对工作的热爱，对团队的感恩，短短3个月就在全新的岗位上获得了WEY品牌全国通报表扬。对她来说，无论在什么岗位上，都要做到敬业、乐业、精业。只有不断提高自身的专业素养，才能更好地服务客户。对我们来说，在这个服务行业，如何做到让客户更满意？魏秀红的这种专业素养、敬业精神值得我们学习与借鉴，“新人用心、精益求精”，这也正是美丽东方汽车人的最好体现。