理性用户点赞！ 一汽丰田推出购车综合解决方案

　　【太平洋汽车网 行情频道】

前言：

如同人生一样，任何行业都有高歌猛进的黄金期，也势必经历熬人的低谷。

从2018年首次出现负增长，我国汽车市场寒冬挥之不去，再加之今年年初的“特殊时期”，更让寒冬雪上加霜。这样的大环境，把“强者恒强，弱者恒弱”的定律诠释得淋漓尽致。比如，当大多数车企都在高喊“我太难了”的时候，一汽丰田却迎来了稳步增长。超过800万用户用销量投票，助力一汽丰田在特殊时期达成了不俗业绩。

对于日渐理性的用户来说，一汽丰田之所以成为“明智之选”，主要归功于一汽丰田整合了过硬的产品素质和优质的品质服务，倾尽全维度之力，为用户制定了一整套购车综合解决方案。

TNGA领衔  新产品抢占用户心中C位

2017年，丰田对企业体系、研发体系、生产体系以及零部件体系和合作商之间进行优化整合，提出了TNGA丰巢架构的概念，并以架构平台为基准设计、生产丰田旗下的车辆，从而全面提升车辆的品质、性能、安全等，同时，架构化的产研模式，也让产品的更新速度变得更快。

对于TNGA架构，或许很多朋友认为，它是类似于大众MQB、MLB的模块化平台。事实上，TNGA架构涵盖的维度远不止于此。简单来说，丰田的TNGA架构带来的是整个体系能力的升级，这其中涉及到从汽车研发、生产、采购等整个汽车产业链。

基础打的好，销量自然水涨船高。亚洲龙AVALON、全新卡罗拉、全新RAV4荣放三款在2019年全新升级TNGA架构下的主销车型，自上市以来备受市场欢迎，销量不断提升，以三箭齐发的态势带动品牌销量全面向上。整体来看，在刚刚过去的7月，一汽丰田销量达到了79050辆，同比增幅高达40%；1-7月累计销量达到43万辆，同比增长0.8%，市场份额占比提升至4.7%。

像卡罗拉之类的车型，入门级就标配了L2级别的自动驾驶，除了行驶安全性被极大提升，也抬高了行业的准入门槛，最终受益的还是用户。

与此同时，为了践行丰田汽车致力于应对环境和能源问题的电动化战略，一汽丰田还推出了由亚洲龙双擎、全新卡罗拉双擎、卡罗拉双擎E+、全新RAV4荣放双擎版、奕泽E进擎等电动化车型组成的一汽丰田“擎家族”，给对环保和科技感有要求的用户，提供了更多选择。

在先进技术不断应用于新产品的同时，一汽丰田也始终恪守着对优良传统的坚守。比如丰田汽车的QDR生产标准,即高品质、耐用性和可靠性,就保证了技术更新，品质更好。一汽丰田在生产环节,不打任何折扣地执行着丰田全球化统一标准,尤其是严苛的质量检测。比如，一汽丰田长春工厂在丰田全球品质监查(SQA)中获得“0不良”的优秀成绩。

TNGA模块下的各种新技术让你满心欢喜,但在体验最新技术带来的快感的同时,却不用担心质量问题,开着爽的同时依然开着省心。相信在这两年各种“门”的冲击下,每个车主都想要这样的结果,而一汽丰田旗下的车型无疑让人更有信心。

服务实时在线 硬核诠释“用户第一”

一辆车买到手,消费者需要一直与厂家的售后服务部门打交道,并且伴随着这辆车的整个生命周期。一个车企的服务水平高,进一步提升了车主们的获得感,就像买房子后的居住品质,要看物业的水平一样。

据了解,一汽丰田连续5年,累计6次荣获“丰田全球卓越服务特别金奖”的殊荣。诚信服务在国内深受好评,连续两年问鼎中国用户满意度测评第一名。一汽丰田之所以能够屡次脱颖而出，正是其始终遵循的“专业对车，诚意待人”服务理念，将提升客户满意度放在首位。这点，在此次疫情更是表现的淋漓尽致。为保障全国用户购车、用车需求，一汽丰田迅速出台应急管理机制，保证全国各地24小时救援不间断同时，升级全国经销店统一规范，强化线上服务，为用户在疫情期间提供“安全安心 安享”的高品质服务。

与此同时，针对不方便到店的客户，一汽丰田还提供了多种线上服务渠道。根据各地实际情况向新老用户提供一对一在线咨询、远程问诊服务，同时通过天猫及京东平台的一汽丰田官方旗舰店提供包括试驾、购车、售后服务、车周边等服务。真正让用户足不出户，就能享受全面精致的用车服务。

在传统的社会认知里，消费者把汽车厂家放在“卖车”这一主要立场，无论主动接受还是被动传达，消费者更多感受到的也是偏“前端”的销售部分。但一旦成为了车主，站在车主的立场上，就以“养护”为主要诉求来看待汽车厂家。

此时，汽车厂家能否提供给车主优秀的服务就显得至关重要。相比其他车企，一汽丰田不仅考虑把车如何卖出去，同时思考如何留住人心，让新老车主能够成为一汽丰田的忠实粉，这一套贯穿用车生活全生命周期的综合解决方案，无疑提高了用户对品牌的忠实度。

写在最后：

综合来说，一汽丰田提供整套购车解决方案的模式，无疑吸引了一波“理智粉”。当然，或许对于一些车企而言，产品力提升还需时间上的沉淀，但是时刻为用户着想的服务理念，是每个车企只要肯用心都能做到的。只有像一汽丰田这样，始终将客户摆在第一位，致力为客户提供无忧的高品质服务，才能留住人心，也才有更大信心，面对这个市场的跌宕起伏。