PCauto专访北京现代彤立江销售总监杨总

　　PCauto西安:很高兴能接受我们的采访。请你先介绍下店的情况。

　　杨总：陕西彤立江汽车销售服务有限公司成立于2005年2月，坐落于西安市幸福南路111号，隶属于河南万通一汽集团。现为河南省最大的汽车经销商之一，现有员工千余人，集团公司旗下拥有一汽-奥迪、一汽-大众、一汽丰田、一汽马自达、北京现代等高档汽车品牌94S店，陕西彤立江汲取集团公司多品牌的服务经验，致力为陕西北京现代车主提供全面优质的专业服务，在整车销售、售后维修、备件供应和信息反馈为一体的服务基础上，还开展了分期付款、精品装饰、保险理赔、24小时救援服务、“幸福家园”车友俱乐部等人性化服务。

　　PCauto西安:你怎么看待今年的西安车市呢，持续去年的冷淡，刚才你谈到北京现代今年在西安地区的增长量有多大，你怎么看待这个市场呢？
   
　　杨总：从上半年来说，整体市场大家感觉比较疲软，实际上它还是增长的，只是现在网络扩张比较快，各大厂家的产能增长比较快，所以比较突出一点。从下半年来看，过了车展以后，销量都有一个上升，从今年刚需的积累来看，我觉得对后几个月我还是非常看好的，特别是北京现代几款新产品上市以来，新胜达 朗动都受到了广大北京现代车主的喜爱与青睐。

　　PCauto西安:目前车市相对竞争还是非常激烈的，国内的车市暂时处于相对饱和状态。那北京现代会采用一些什么方式来继续推动自己的销量？

　　杨总：：下半年汽车市场形势较为乐观。尽管外部经济环境的变化仍存在不确定因素，但是在国内汽车消费刚性需求的前提下加之国家政策鼓励，汽车产业作为国家经济增长的重要支柱仍将发挥巨大的作用。

　　PCauto西安:除了在销量上的工作，那想问下贵店对于客户的售后服务做了那些方面的工作？

　　杨总：社会的不断发展，售后服务也是消费者是否选择你这个品牌的主要因素之一，所以我们非常注重售后服务，首先对内加强员工队伍建设，带领大家不断学习，多练内功，提高全员竞争能力，规范操作流程，逐步倡导并完善个性化、差异化服务，做好预约、提醒、限时服务，狠抓细节，做好维修客户电话回访，通过客户满意度经营，培养忠诚客户，开展回馈新老客户的活动，例如长假出行免费检测、夏季水箱免费检测、空调清洗免人工费、质保到期前提醒客户来店免费检测等等。

　　PCauto西安:那对于售前售后两方面的工作，贵店如何让两者更好的结合起来？

　　杨总：首先，我觉得销售是为售后服务奠定基础，是紧密相连，不可分割的。销售人员在新车交车时就把客户介绍给售后接待人员，由专业的售后服务人员对客户进行用车方面的讲解说明。购买新车3天之内要由销售部进行回访，及时了解客户的需求和满意度，提醒客户首保时间直至客户来店进行首保，之后由售后服务部负责对客户进行跟踪维护。

　　PCauto西安:能不能简单概括一下我们店里的经营理念或服务理念？

　　杨总：我们秉承诚信为本的原则，以诚信待人，希望我们的客户能够到店里体验一下我们的服务，如果对我们还有哪些意见或不满，尽管向我们的客服人员包括向我反映，非常感谢向我们提出宝贵的意见。