售后推八大特色服务 访华星依维柯於总

　　【上海车市 精英访谈】就在我们踏入华星依维柯4S店时，总经理於海燕女士还在展厅内同展厅经理一起商量着要怎么把展厅打扮的焕然一新，用於总的话说：“要让客户来到店里就有家的感觉，而不仅仅只是一个冷冰冰的4S店。”在我们看来，不仅仅是客户将华星依维柯当做是家，就连每一名工作人员也如此，这和於总的功劳分不开，这也是她一贯倡导的企业文化。

华星依维柯总经理於海燕女士

　　PCauto:庞大的旅游客运以及物流市场，使得上海成为轻客厂商的必争之地，我们华星依维柯的销售情况是怎样的呢?

　　华星於总：在上海轻客市场打拼多年的於海燕，经历了依维柯从年增幅10%左右到年增幅25%的飞跃，也非常清楚依维柯的优势所在。“商务接待比较看重外观和品牌、政府部门最看重环保、物流、客运行业则比较强调安全和油耗，依维柯产品无论在哪个方面都是最好的。虽然上海有着最为激励的竞争环境，但是凭借依维柯良好的产品口碑以及华星对于依维柯市场的专业经营，我们上半年取得了全国销量第一的佳绩。

　　PCauto:竞争压力越来越大，新的厂商新的车型都在蚕食这一块的市场份额，我们华星依维柯如何能做到年年保持销量的增长呢?

　　华星於总：成功背后我们总结出了4点：厚道待客户、厚道待员工、厚道待同行、厚道待厂家。首先，厚道待客户，於总给我们展示了她电脑中这几年的客户联系名单，於总告诉我们：“逢年过节，或者是每逢店内举办客户活动时，於总都会亲自和客户联系，让客户能感受到尊重和关爱；其次是厚道待员工，於总说：“员工的生日时，我们都会为员工庆生，送上一份小礼物，有什么困难和需求，员工都可以来找她谈心，她们之间的关系不是BOSS和员工而更像是老朋友；另外，说到厚道待同行这一点，於总曾经所做的一件事让业内同行赞不绝口，曾经北京的一家依维柯经销商卖了一批车型给当地大客户，但是一部分基层使用单位在上海，就当车子被分配下来，上牌成了难题，就在这时华星依维柯於总主动提出要帮这个忙，我们问於总为什么要捡这个“麻烦”，於总笑笑说：“依维柯是我们要共同维护的品牌，我不能眼睁睁看着他们有车却上不了路，这会影响我们依维柯品牌，损害了这一品牌也将会影响我们将来的销售工作，所以尽管这是个挺麻烦的事，我们还是决定第一时间为客户解决；最后说道厚道待厂家这一点，於总如是说：“很多人看到了我们的成功，觉得我们生意做大了，于是很多人来游说我们经营其他品牌车型，还提出给到很优厚的条件，我当时想都没想就拒绝了，很多人还说我傻，放弃了多一条赚钱的路子。”於总笑笑接着说：“我对依维柯这个品牌是有很浓厚的感情的，我要从一而终，这也是我一贯的做人原则。”

　　PCauto:依维柯推出的重磅车型宝迪的销量怎样，这款车热销的主要原因是?

　　华星於总：宝迪是依维柯的经典之作，从得意、都灵V到刚刚上市的PowerDaily宝迪，每一代的依维柯都像是自己表现出色的孩子，得到别人的认同和夸奖，心里自然是幸福的。南京依维柯以其完整的商用车技术，集经济实用性、灵活操作性、节能高效性于一身，无论从经典时尚的外观、主被动的安全以及卓越的动力性能，还是依据国内路面情况设计，顺应专业化、高效率的现代城市物流要求，在同类商用车产品中脱颖而出，成为众多知名企业及事业单位首选的商用车品牌。

　　PCauto:现在的校车也受到了很大的关注，不知道咱们依维柯车型是否在这方面有所注重?

　　华星於总：依维柯校车系列，“专业品质，铸就安全”，南京依维柯凭借其自身独特优势，力争为社会提供安全、优质、适用的专业校车，服务和回报社会。南京依维柯专业校车借鉴了国外成熟的技术和经验，结合了中国的使用特点，得到了社会和行业的肯定和认可!也是目前市场上学校比较认可的车型之一。

　　PCauto:和其他厂商提供的校车相比有哪些突出的优势?

　　华星於总：安全此乃时下焦点，依维柯生产的专用校车，经典的短头车身设计，可以在碰撞发生时溃缩以有效吸能。由大量高强度钢板、内部防撞层、局部二层内衬板组成了三重复合防撞车身，特殊部位采用激光焊接，整车结构经过计算机仿真模拟，可以有效减少震动对车内人员造成伤害。

　　南京依维柯在制定专用校车标准时，针对儿童特点，对校车的座椅结构、上下踏板等都进行了专门的规定。车内座椅的座间距至少达到了半米以上，且每个座位上都设有中控安全带，扶手和把手都进行了防滑设计。为了避免因台阶过高而使学生跌倒，校车还加装了可收缩的电动踏步板。依维柯全系产品，都通过了英国VCA—E11认证，符合欧盟的强制性标准要求，尤其是客车上部结构安全行认证(R66)。因此依维柯宝迪、都灵系列产品的结构安全性指标，完全有理由使其成为学生校车的不二产品。在安全方面，南京依维柯经典的威尼斯A52校车配性SSR承载式底盘和三重复合防撞车身，以360度的全方位防护为孩子们提供了安全保障。

图为於总接受“卓越经销商”荣誉证书

　　PCauto:我们知道华星依维柯在2013年上半年被评为“卓越经销商”的荣誉称号，请问能获得这一殊荣的根本原因在于什么?

　　华星於总：华星的团队有着明确的分工，细致的流程，紧密愉快的合作关系。部门不分大小，大家都相互配合着彼此的工作。以我们的销量，我们的员工并不是很多，如何让这样的一个团队发挥最大的能量，激发员工的干劲，这需要一个有魅力的领导者的带领。於总一直和员工讲的最多的一句话就是“公司不是我一个人的，而是大家的，大家都把自己当成老板，这个公司就一定能做好。”华星人因为有这样一个有决策有魅力的女BOSS而感到自豪，大家也都争当“主人翁”遇事不推脱，努力想法解决问题，为公司出谋划策，华星正因为有这样的团队而成功。

　　PCauto:现在各大厂商都在极力推广售后服务，华星依维柯的售后服务有什么独特之处?

　　华星於总：上海华星旗舰店是一家4S店，我们取得了ISO9001管理认证，并荣获政府采购中心颁发的2013年度公务用车协议供货厂家和2013年度公务用车维修定点单位(特约维修类)，由于专业化的管理与运营，得到了市场的认可与肯定。华星售后维修有八大特色服务：特色一：快保服务 特色二：喷漆快修服务 特色三：事故理赔一条龙服务 特色四：安全巡检服务 特色五：贴车服务 特色六：星月服务 特色七：资讯回访服务 特色八：免费牵引服务。除了丰富多样的服务项目，更有一个专业用心的服务团队和严谨的管理流程，是可以放心托付您爱车的维修服务中心。

　　PCauto:之前有幸参加了咱们华星依维柯举办的羽毛球比赛，可以看到员工中不乏高手，是不是因为平时这样的娱乐活动经常举办?这是否也是企业文化的内容之一呢?

　　华星於总：华星依维柯的员工是一支优秀的团队，不仅业务能力强，在工作之余更是有着丰富多样的兴趣爱好，工作之余，经常组织羽毛球、游泳、舞蹈、歌唱、美食等团队活动，除了工作中的交流，更有工作外的交流，感情好了，彼此喜好了解了，更能在工作中很好的融入，彼此就是一个大家庭，这样的企业文化，谁都愿意融入进来。这样的大家庭才能更稳固更和谐更壮大。

　　PCauto:现在是否已经开始着手规划新一年的年销量计划?

　　华星於总：又近年尾了，除了总结一年的工作情况，也在为下一年工作的开展进行更好的规划，在成功中总结可取之处，在失败中总结经验教训，相信通过一年又一年的积累，厚积而薄发，华星一定能捍卫自己的荣耀，取得更大的进步。

　　上海华星鸿和汽车销售有限公司-依维柯公司

　　地址：上海市真南路2152号(近古浪路)

　　销售电话：4006-990-330