PCauto专访广本来广营店总经理祝学权

PCauto：大家好，今天我们很高兴邀请到了广州本田来广营店的总经理祝总。先请您介绍一下广本来广营店吧。

祝　总：谢谢各位网友。广州本田来广营店地处北五环与京承高速交界处，是一家集整车销售、售后服务、零配件供应与信息反馈于一体的A级特约销售店，紧邻北苑及望京两大社区，拥有2000平米的展厅和3600平米分上下两层的维修车间及先进的维修设备，机修服务人员是经过广州本田专业培训的达标持证上岗人员，有丰富的维修经验。

PCauto：请问当初为何选择来广营这个地方建设我们的4S店呢？

祝　总：来广营地区是广州本田建店的一个空白区，并且也是目前众多汽车品牌集中的地区，形成了一定的品牌销售气候。我们选择这个地方，地理位置好，也符合厂家的销售网络布局。

PCauto：我们知道，广本来广营店是福日集团的下属公司。福日集团集团的主业是在青岛，旗下有很多品牌的汽车4S店。广本来广营店是福日集团在北京开设的第一家汽车4S店，请问福日集团当初为何会选择广州本田作为自己在京投资的第一家汽车4S店呢？这是一种偶然，还是有所考虑？

祝　总：实际上这并不是一种偶然。福日集团第一批申请的4S店中就有了广州本田，我们对广州本田的品牌和它倡导的对用户的服务以及它的顾客满意度、市场保有量多方面考虑，我们对广州本田非常有信心，所以选择了广州本田。

PCauto：福日集团接下来是否还会在北京开设其他品牌的4S店？

祝　总：是的，我们有这样的计划，其他品牌正在洽谈之中。

PCauto：您能透露一下，大概还会有哪些品牌？

祝　总：初步是有东风本田和广州丰田。

PCauto：像福日集团这样拥有大批品牌的4S店，这些店在和一般的4S店竞争时有什么优势呢？

祝　总：集团化对于我们下属的4S店来说是双重管理和考核的，第一个是厂家，还有集团，所以它们的管理会更细化。

PCauto：对于消费者来说，去有集团背景的4S店买车和去独立经营的4S店买车有什么不同么？

祝　总：就像我刚才所说，这些店是受双重考核的，它们更注重客户满意度。对于用户来说，从购车到用车保养，服务流程等细节化管理是更完善、更细化的，对于消费者来说也更有保障。

PCauto：采访前我在店里转了一下，发现店里的设备非常齐全，有包括VIP电影院、网吧、台球休闲区、咖啡厅等供消费者享用。本田并不是非常豪华的品牌，大部分本田的4S店里也没有这样高端的设施，广本来广营店是出于何种考虑在店里配备这些设施的呢？

祝　总：我们是福日集团进军北京的第一家4S店，我们对北京市场非常重视。现在汽车销售特约服务店的竞争不仅体现在服务上，更体现在我们的硬件和顾客满意度方面。我们在为顾客提供服务的同时，就是顾客在我们这里维修保养的同时，我们要让他们有事情可做，丰富他们在等待时的活动。

PCauto：这个问题可能会有些尖锐，你们投入的这些设备的成本最终还是会由消费者来消化，你们如何做到既让消费者享受了这些设施的好处，又不会让单个的消费者承担太多的负担？

祝　总：我们这些设施的建设不会对消费者产生任何的经济负担。我们是从长期发展的角度来建设了这些硬件设施。

PCauto：除了这些享受型的设施之外，我们在维修间的设备、设施情况是怎样的？

祝　总：我们的维修车间是分上下两层，占地面积是3600平米。一楼的机修车间可以同时容纳25台车的维修保养，二楼的扳喷车间有十几个维修工位。一个月我们可以做到5000台次的维修保养量。我们的维修设备是按照广州本田的标准来配置的。

PCauto：维修人员的配置是怎样的？

祝　总：维修人员也是按照广州本田对人员的要求，和我们A级店的建店标准，并且这些人员是接受过广州本田培训，也是持证上岗。

PCauto：之前我也了解到，咱们这边有一些人员是从青岛总部过来的骨干，咱们的维修人员是否也有这样的情况？

祝　总：因为我们是集团化的管理模式，我们集团已经有了广本品牌的4S店，集团也抽调了部分机修、扳喷的技术骨干，部分人员在广州本田的技术比赛上还拿过名次。

PCauto：广本来广营店开业这么长时间，销售的情况如何？

祝　总：我们的销售人员同样也是在开店之前就经过了广州本田的培训，同时也在集团内的其他地区的广本店做了实习，所以进入工作状态的速度比较快。目前已经完全进入了销售的状态。

PCauto：今年咱们销量上是否有目标呢？

祝　总：厂家给我们的目标是800台车，我们计划是完成1000台。售后目标是来访台次5000台。

PCauto：这样的数字在广本4S店里处在什么样的水平？

祝　总：在新店里，应该说这是比较高的水平，当然跟老店是有一点差别的。